臺灣博碩士論文加值系統

我國人口結構受高齡少子化影響，長期照護需求逐年增加。而長照機構為永續經營，積極整合所需並運用E化管理進而導入長照系統，以期提升住民照護品質。本研究為探究目前機構使用長照系統是否符合需求，以服務體驗工程法理論架構之脈絡洞察法進行資料收集，藉由體驗觀察與訪談彙整出五大行為模型。研究發現：影響機構導入長照系統三大因素有：（1）機構策略與營運；（2）系統供應品質與服務；（3）使用者個人的影響因子等因素影響。研究結論如下：（1）長照機構在人事運用方面需藉由多元跨專業人士組成，透過長照系統導入後，直向及橫向溝通障礙排除並有效掌握住民狀況；（2）長照系統之導入受組織文化、管理、組織人員特質等延伸出各種問題，包含住民評估方式多元、系統程式設計、儀器設備本身、經費、人為因素等，以需求收斂法歸納後，可發掘隱藏需求；（3）總結歸納出服務需求及契機：（A）導入方面：a.機構導入系統前應擬定計畫b.比較機構同時使用輔助設備與單純使用主系統，發現使用輔助設備其接受度及使用意願較高且有效助於照護品質；（B）系統設計方面：a.系統功能改善與增加b.結合輔助設備優於單用主系統。

Our population structure is affected by low birthrate and the elderly, long-term care needs increase yearly. Long-term care institutions are sustainable development, actively integrate the required and use E-management and then introduce long-term care system to promote resident's quality of care. This study is to explore currently the use of long-term care institutions system meets the needs or not, use the theoretical framework of the service experience engineering of context insight law to collect data, with experience observations and interviews to aggregate five major behavioral models.
The study found：Institutions import long-term care system is affected by the following three factors: (1) Corporate Strategy and Operations. (2) Supply of quality system and service. (3) individual's impact factor and others.
Conclusion as below: (1) Long-term care institutions need multiple cross-professionals to make up in personnel use aspects. Through the import of long-term care system, after that, vertical and horizontal communication barriers exclude and grasp resident status effectively. (2) Import of long-term care system affected by the organizational culture, management, organization and other characteristics of staff extends a variety of the problem, contain multiple resident assessment methods, system programming, equipment, fund, human factors etc. After induction of demand convergence method, it can discover hidden demand. (3)Summarized the demand for services and an opportunity：Import terms：A.Plans should be developed before institutions import systems. B.compare institutions use auxiliary equipment of simply use the main system, found that the use of auxiliary equipment of Acceptance and willingness is higher, and effective helps of quality of care；System design：A.System functions Improve and promote. B.Combined with auxiliary equipment better than single main system.

誌謝 i
摘要 ii
中文摘要 iii
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第 1 章 緒論 1
1.1研究動機 3
1.2研究目的 5
1.3名詞釋義 6
1.4研究流程 7
1.5研究範圍與研究限制 8
1.5.1研究範圍 8
1.5.2研究限制 9
第 2 章 文獻探討 10
2.1我國長照體系發展軌跡 10
2.1.1我國長期照顧之定義 10
2.1.2我國長期照顧之服務型態 11
2.1.3我國長期照顧資源 13
2.1.4長照體系發展軌跡 13
2.1.4小結 15
2.2長期照護資訊管理系統 15
2.2.1長期照護資訊管理系統發展契機 15
2.2.2長期照護資訊管理系統之建構 17
2.3服務體驗工程方法論 21
2.3.1服務體驗工程法之簡介 21
2.3.2服務體驗工程應用於醫療產業之相關研究 25
2.3.3小結 27
第 3 章 研究方法 29
3.1研究方法-服務體驗工程之服務體驗洞察 29
3.2研究對象與實施過程 30
3.3資料蒐集--服務體驗觀察、訪談、分析 32
3.3.1體驗觀察法 32
3.3.2體驗訪談法 36
3.3.3體驗分析法 39
3.4行為塑模 40
3.4.1互動模型（Flow Model） 40
3.4.2序列模型（Sequence Model） 41
3.4.3工具器物模型（Artifact Model） 42
3.4.4文化模型（Cultural Model） 44
3.4.5實體模型（Physical Model） 45
3.5彙整行為模型 46
3.6服務需求與契機發掘 47
第 4 章 研究結果與討論 48
4.1研究對象體驗觀察、訪談資料分析 48
4.1.1受訪者資料分析 48
4.1.2受訪者觀察及訪談結果 50
4.2彙整五大行為模型 65
4.2.1彙整互動模型 66
4.2.2彙整序列模型 68
4.2.3彙整工具器物模型 70
4.2.4彙整文化模型 75
4.2.5彙整實體模型 79
4.3服務需求與契機 81
4.3.1彙整需求列表 81
4.3.2需求收斂法 84
4.3.3長期照護資訊系統服務需求與契機 92
第 5 章 結論與建議 103
5.1結論 103
5.2建議 104
5.3未來發展 105
參考文獻 106
附錄一 113
附錄二 114

（1）中文部分
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