參考文獻
中文部分：
1.論文
孔 健(2007)，旅遊合同中旅行社責任研究，蘇州大學法學院，未出版碩士論文。
朱默庵(2003)，成大醫學中心經營策略之研究，國立成功大學企業管理學系，未出版碩士論文。吳朝彥(2000)，台灣地區與大陸地區旅行業管理制度之比較，中國文化大學中國大陸研究所，未出版碩士論文汪伶蓉(1995)，海峽兩岸旅遊爭議處理制度之研究，中國文化大學觀光事業研究所，未出版碩士論文。林明珠(1982)，受領遲延之研究，國立政治大學法律學研究所，未出版碩士論文。林瑞珠(1995)，旅遊契約暨其定型化之研究，國立中興大學法律學研究所，未出版碩士論文。林長宏(2005)，護照及簽證法理本質與旅遊爭議相關個案之探討，靜宜大學觀光事業學系，未出版碩士論文。
林書婷(2008)，人力派遣服務業於台灣觀光旅館業之角色扮演與應用，銘傳大學觀光研究所，未出版碩士論文。吳 菊(1992)，大陸與臺灣旅行業管理制度之比較，中國文化大學觀光事業研究所，未出版碩士論文。
吳政學(2000)，兩岸消費者保護法之比較研究，國立臺灣大學三民主義研究所，未出版碩士論文。吳宜恬(2008)，以代理人理論探討社會福利公設民營之契約管理—以內政部宜蘭教養院為例，國立政治大學公共行政研究所，未出版碩士論文。邱婉真(2006)，開放大陸人士赴台觀光旅遊談判之結構分析研究，國立東華大學國際企業學系，未出版碩士論文。范世平(2002)，從產業發展與國家行銷觀點探討中國大陸入境旅遊業之競爭優勢，國立政治大學東亞研究所，未出版博士論文。許柏仁(2001)，大陸地區合同法之研究-以總則部分為中心，中國文化大學法律學研究所，未出版碩士論文。許惠佑(1988)，旅行契約之研究-一九七Ο年布魯塞爾旅行契約國際公約之適用，國立政治大學法律學研究所，未出版博士論文。
陳良源(1992)，臺灣與大陸旅行業分類制度之研究，中國文化大學觀光事業研究所，未出版碩士論文。張錫聰(2002)，影響我國旅遊爭議暨有效申訴處理因素之探討，國立中山大學公共事務管理研究所，未出版碩士論文。張華寶(2007)，旅遊合同之基本法律問題研究，南昌大學法學院，未出版碩士論文。
藍翊修(2002)，旅客與旅遊業者對旅遊相關法令認知之研究─從旅遊爭議觀點，中國文化大學觀光事業研究所，未出版碩士論文。羅怡幀(2006)，從舉辦單位的觀點探討節慶活動效益認知與發展阻礙-以臺灣燈會為例，銘傳大學觀光研究所，未出版碩士論文。2.書籍
Patton, M. Q. (1990)，質的評鑑與研究(吳芝儀、李奉儒譯)，臺北：桂冠圖書公司。
Richard A. K. & Mary A. C. (2003)，焦點團體訪談(洪志成，廖梅花合譯)，嘉義市：濤石文化。
王利明(1998)，中國民法案例與學理研究．債權篇，北京：法律出版社。
王 健(1999)，中國旅遊業發展中的法律問題，廣東：廣東旅遊出版社。
王澤鑑(1994)，民法學說與判例研究(七)，台北：自版。
王伯琦(1993)，民法債權篇總論，台北：國立編譯館發行。
王甲乙(1996)，消費者保護爭議事件之處理，消費者保護研究
（第二輯），台北：行政院消費者保護委員會。
江 平(1999)，中華人民共和國合同法精解，北京：中國政法大學出版社。
朱柔若譯(2000)，社會研究法－質化與量化取向，(譯自W.Lawrence Neuman)台北市：揚智文化事業公司。
李慈慧(2004)，旅遊爭議處理，台北：揚智文化事業股份有限公司發行。
李金桐(1990)，旅行社執照開放政策之探討，台北：交通部觀光局。
李政賢(譯)(2006)，C. Marshall & G. B. Rossman著， 質性硏究：設計與計畫撰寫〔Designing qualitative research〕，台北市：五南。
林誠二(2000)，民法七十年之回顧與展望紀念論文集(一)-總則．債編，台北：元照出版社。
邱聰智(2001)，新訂民法債編通則(下)，台北：自版。
吳 庚(1992)，行政法之理論與實用，台北：三民書局。
吳芝儀、李奉儒(譯)(2008)，M. Q. Pattion著，質性硏究與評鑑(上)、(下)〔Qualitative research and evaluation methods, 3rd ed.〕，嘉義市：濤石文化。
東海大學管理研究所(1998)，旅行業特許制度必要性之研究，台北：交通部觀光局。
林 全(1993)，旅行業品質評鑑及獎勵制度之研究，台北：交通部觀光局。
林本炫、齊力(2003)，質性研究方法與質料分析，嘉義：南華大學教育社會所。
法務部(1991)，中國經濟合同法．涉外經濟合同之研究，2版，台北：法務部通訊雜誌社。
法務部(1997)，民法債編部分條文修正草案，台北：法務部通訊雜誌社。
邱錦添，邱筠惠(2008)，兩岸觀光旅遊政策與法規，台北：國立編譯館發行。
吳朝彥，陳怡全，蘇錦霞(2000)，旅遊休閒零爭議，台北：新自然主義股份有限公司發行。
吳朝彥，陳怡全，蘇錦霞(1997)，旅遊休閒之法律智慧，台北：月旦出版社發行。
胡幼慧(1996)，質性研究的分析與寫成。載於胡幼慧主編，質性研究：理論、方法及本土女性研究之實例。台北市：巨流圖書公司。
紀俊臣(1995)，兩岸旅遊糾紛民事賠償之制度檢討與策進，台北：中國文化觀光研究發展協會。
姜明安(1993)，大陸六法精要(6)行政法，初級，台北：月旦出版公司。
胡幼慧(1996)，質性硏究 : 理論、方法及本土女性硏究實例，台北市：巨流。
姚瑞光(2000)，民事訴訟法論，台北：自版。
高敬文(1996)，質化研究方法論，臺北：師大書苑。
容繼業(1992)，旅行業管理，台北：揚智文化公司。
莊柏林(2000)，民事訴訟法概要，台北：三民書局。
黃政傑(1996)，質化研究的原理與方法，臺北：漢文出版社。
黃彩絹(1993)，旅遊爭議，台北：民生報社發行。
黃茂榮(1994)，大陸地區消費者權益保護法之研究，兩岸法律論文集，第2輯，初版，台北：海峽交流基金會。
黃明陽(1997)，消費爭議調解概論，消費爭議調解業務手冊，台北：行政院消費者保護委員會
陳向明(2002)，教師如何作質的研究，台北：洪葉
陳向明 (2002) ，社會科學質的研究，臺北:五南。
畢恆達(2005)，教授為什麼沒告訴我論文寫作的枕邊書，台北：學富
曾隆興(1987)，現代非典型契約論，台北：自版。
張紹勳(2001)，研究方法，台北：滄海書局。
張廣興，韓世遠(1999)，合同法總則(下)，北京：法律出版社。
張尚旅(2003)，行政法學，4版，北京：北京大學出版社。
張耀民(1993)，消費者權益保護法釋義，吉林省：長春出版社。
曾隆興(1992)，現代損害賠償法論，5版，台北：自版。
馮震宇(1994)，消費者保護法解讀，初版，台北：月旦出版公司。
楊正寬(2000)，觀光政策、行政與法規，台北：揚智文化事業股份有限公司。
楊崇森(1999)，仲裁法論，台北：中華民國仲裁協會。
鄭丁旺(1991)，旅遊品質保障基金薵措及其運作方式之研究，台北：交通部觀光局。
廖義男(1997)，行政體系及監督與申訴及調解，消費者保護研究（第三輯），台北：行政院消費者保護委員會。
劉煜基(1996)，如何聲請調解，台北：永然文化出版公司。
潘淑滿(2003)，質性研究-理論與應用，台北市：心理出版公司。
顏祥鷺(1998)，危險與秘密：研究倫理，臺北：三民。
3.期刊
李燕怡，姜洪峰，刘 明(2008)，旅遊保險中之相關法律問題，山西財經大學學報，30(1)。
肖 晗(2008)，旅遊合同之性質及其法律效力，湖南科技學院學報，29(5)。
林 丹(2005)，淺論旅遊消費者權益之法律保護，閩西職業大學學報，第3期
林宗翰(2001)，中國大陸債法體系之研究，月旦法學雜誌，第69期。范世平(2003)，從英倫行事件看兩岸旅遊糾紛的問題，展望與探索，第1卷第3期。范世平(2005)，開放大陸民眾來臺旅遊法令規範之研究，展望與探索，第12期。俞宏雷(2009)，旅遊合同爭議案之審理探討，司法實踐
高聖平，劉 璐(2005)，試論旅遊爭議之法律適用，旅遊學刊，20(1)。
徐 杰(1999)，合同法中的違約責任制度，中國法學，第3期。
郭麗珍(1997)，非典型契約之現況與發展-旅行契約，月旦法學雜誌，第27期。詹森林(1997)，非典型契約之基本問題，月旦法學雜誌，第27期。劉春堂(1991)，中國合同法序論，輔仁法學，第10期。曹治國(2001)，旅遊服務損害賠償責任相關法律問題思考，旅遊學刊，16(4)。
陳嘉隆，林怡君(2004)，旅客與旅行業者對旅遊相關法令之認知研究，觀光研究學報，10(4)。
陳興華，李 鍵(2008)，論跨境旅遊爭議之法律適用，昆明理工大學學報，8(3)。
張錫聰，張瑞玲(2004)，旅遊爭議暨有效申訴處理因素之研究，中國行政評論，13(4)。張永明(2006)，旅遊糾紛的法律救濟制度初探，月旦財經法雜誌，第7期。傅林放(2008)，購物爭議與旅行社之責任，湖北第二師範學院學報，25(4)。
張翠莉(2008)，論旅遊者權益之法律保護，中國山西省委黨校學報，31(3)。
羅冬娥(2008)，旅遊合同糾紛的預防之我見，法治經緯
4、網頁資料
國台辦(2009)，國台辦簡介〔線上資料〕，來源：
http://www.gwytb.gov.cn〔2009﹐September 8〕
英文部分：
1.期刊
Bogdan, R. C., S. J. (1984)﹒Taylor, Introduction to qualitative research
methods: the search for meanings. New York: John Wiley & Sons.
Best, A., & Andreasen, A. (1977)﹒ Consumer Response to unsatisfac-tory purchases: a survey of perceiving defects, voicing com-plaints and obtaining redress. Law and Society Review, 11(4), 701-742
Bruce S. Urdang & Richard M. Howey(2001)﹒ Assessing damages for non-performance of a travel professional a suggested use of `servquala，Tourism Management 22，533-538﹒
Downes, J. J. (1993). Occasional studies: Legal liability and the travel trade: The EC package travel directive Part II. Travel and Tourism Analyst, 2.
De Vial, J. (1997). Managing safety: The legal and practical consid-erations for tour operators. International Travel Law Journal, (4).
Denzin, N. K. (1989). The research act : A theoretical introduction to sociological methods. (3rd Ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Harrison, R. (1993). Matters of life and death the accident rehabilita-tion and compensation insurance act 1992 and common law claims for personal injury. Auckland: Legal Research
Foundat ion Publication, No 35.
Marie Callandera , & Stephen J. Pageb,(2003)，Managing risk in
adventure tourism operations in New Zealand: a review of the legal case history and potential for litigation，Tourism Man-agement 24，13–23
Maxwell, J. A. (1998). Designing a Qualitative Study., Handbook of Applied Social Research Method, pp.69-100.
McNabb, D. (2002). Research ethics. In Research methods in public administration and nonprofit management : Quantitative and qualitative approaches (pp. 27-49). M. E. Sharpe.
Yin, R. K. (1981).The Case Study Crisis: Some answer. Administra-tive
Science Quarterly, Vol.26, pp58-65.
Yin, R. K. (1984). Case Study Research: Design and Methods. Vol. 5.
Applied Social Research Methods, ed. Leonard Bickman.
Beverly Hills, CA: Sage.
Yin, R. K. (2002). Case Study Research Design and Methods, Sage Publications, Ltd.