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研究生:謝永茂
研究生(外文):Yung-Mao Shieh
論文名稱:旅行社網絡關係運用之研究--以專營出國旅遊之旅行社為例
論文名稱(外文):The Implementation of Network Relationship in the Travel Industry:A Case Study of Travel Agencies Specialized in Outbound Service
指導教授:楊明青楊明青引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:觀光事業學系研究所
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:129
中文關鍵詞:網絡關係旅行業
外文關鍵詞:Network RelationshipTravel Industry
相關次數:
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旅行業在高度競爭下,所衍生出來的經營方向與核心能力呈現釵h不同的取向。無論旅行業者採行的是何種方式運作經營,在尋求生存空間的折衝之間,「協力網絡」組合模式,其運作規模的普遍性與效益,已成為旅行業賴以生存、發展的重要因素。本研究目的主要在於:希望透過對旅行產業的深入瞭解,架構出目前協力網絡在產業中運用的實際狀況。然後由總體的產業面,聚焦到個別的旅行社上,透過實地訪談旅行業者,來檢視旅行業在實際經營上所面臨的挑戰。

本研究從產業分析與多重個案研究的結果,針對旅行社的協力網絡關係,分別提出下列四項結論:
1. 協力網絡在旅行業經營運作的空間中確實存在。
2. 旅行業的協力網絡的也是不斷以多變的型貌運作,其協力的流向、強度皆會因時制宜,產生不同的變化,並無成規可言。
3. 面對商務電子化的時代,傳統的協力網絡已逐漸呈現淡化的現象,電子商務將取代部份原有的協力關係與弁遄C
4. 在全球化自由市場與商務電子化的影響下,旅行業的未來有趨向兩極化的可能,而中型規模的旅行社,其生存空間將遭受擠壓。

本研究認為:為求降低和控制營運成本,並促進重整之利益,旅行業應朝「外包模式」的營運方式思考,由企業內部重建嶄新的網絡架構。藉由策略外包模式,旅行社與服務供應商及同業間,將重新建構嶄新的協力關係,以及展開不同的協力網絡運作模式。
Based on our study, we have found that the tourism industry ( to be referred as “the industry” hereafter) have been divided into Direct-Sales agencies,Whole-Sales agencies,Distributorship agencies, Special-type agencies and Web agencies. What they operate, or how they operate, however, we have found the “coordinating network ” is not only existing but also becoming a more important method for the industry operations.

The purpose of this study is that we hope to know more about the industry by actual
visiting the agency owners, to find whatever their problems are. The conclusions are :

1. The Coordinating Network is truly used in the industry, but it is somehow different from the Network used by other industries.
2. The informative sources are strongly demanded by the industry, therefore the Coordinating Network is therefore requested to supply adequate information, and . It is variable and flexible.
3. In this E-business era, it is easy to get update information. It’s obvious that the
traditional coordinating is getting weaken, and eventually it will be substituted by E-business.
4. By the impact of the global free market and E-business, the future of the industry is to be either huge or tiny, and it leaves very little room for medium-sized travel agencies.

In terms of making a re-born tourism industry in the near future, we suggest that the industry take “ outsourcing basis” to build the internal network for the corporations.

Through the outsourcing basis, the new relationships are being built between the corporations and the suppliers. It gives more capacities for the corporations to be diversified..
目 次

中文摘要
英文摘要
謝誌
內容目錄 一
表次 三
圖次 四

第壹章 緒論 01
第一節 研究動機 01
第二節 研究目的 03
第三節 研究問題 04
第四節 研究範圍 05

第貳章 文獻回顧 07
第一節 網絡與分工的概念 07
第二節 協力網絡的組成原因與特質 13
第三節 旅行業的產業特性 18
第四節 旅行業的行銷通路 28
第五節 情感和利益關係與社會交換 32
第六節 未來趨勢的相關研究 35
第七節 旅行產業規模兩極化的趨勢 37
第八節 電子商務的衝擊 39
第九節 研究方式的選擇 42

第參章 研究方法 45
第一節 研究方法 45
第二節 個案的選擇 45
第三節 資料收集與分析方式 46
第四節 研究限制 50
第五節 先導研究 52







第肆章 旅行業現況分析 54
第一節 台灣旅行業之發展概況 54
第二節 公共政策對旅行業之影響 59
第三節 旅行業的市場結構 68

第伍章 多重個案研究 75
第一節 直客型旅行社 76
第二節 躉售型旅行社 80
第三節 代理商型旅行社 85
第四節 特殊市場型旅行社 90
第五節 網站型旅行社 95

第陸章 綜合討論 100
第一節 旅行社的協力網絡與未來發展趨勢 100
第二節 國際化與自由化市場開放下的競爭策略 112

第柒章 結論與建議 116
第一節 研究結論 116
第二節 對旅行社業者的建議 118
第三節 對後續研究者的建議 123

參考文獻 124
附錄
一、訪談大綱 129
參考文獻

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