臺灣博碩士論文加值系統

知識管理協助企業發展持續性競爭優勢，提高知識工作者的生產效率及降低企業成本。而本研究建立知識管理的整合性架構，統合知識管理的作法，有助於作為企業實施知識管理的參考。主要研究目的為整合知識管理相關文獻及企業採行知識管理的作法，發展出知識管理的整合性架構，並分析目前與知識管理最具相關性的重要輔助資訊技術。同時以個案研究的方式，以台灣IBM與台灣HP為研究標的，探討企業對知識管理施行的狀況，發掘出目前業界重要的知識管理作法。
知識管理工作始於知識策略的擬定，向前訂定知識發展的方向，向後做好組織改變的準備，而後選擇知識獲取的方式，有內生的知識創新亦或是外求的知識移轉兩種。在獲得知識之後，可將以知識萃取的方式儲存於文字化、影像化的物件上，或是將知識結構化，儲存於組織結構中，進一步將以知識擴散的方式由組織成員共同分享。接著必須檢視知識發展過程中所獲得的回饋，執行知識評核工作。透過知識利用評估找出需要更新的知識，同時衡量知識取得的效益，找出具有效率的知識獲取管道。最後，再依據知識評核的結果修正知識策略，開始下一個知識管理循環。
知識管理的應用科技以功能劃分，大致可分為商業智慧、協同運作、知識轉換、知識發現與繪製及專家系統五類。本研究將重要的知識管理工具及功能予以歸納。另外，就個案觀察的結果，整理目前企業界重要的知識管理作法，並依五大核心步驟將重要觀察結果整理條列，並提出重要的策略涵義。

Knowledge management helps enterprises developing sustainable competencies, increasing productivity of knowledge workers, and minimize cost. The research is focus on the model construction of knowledge management, and analyzing the most related tools of KM. General speaking, the information technology application of knowledge management includes five categories: business intelligence, collaboration, knowledge Transfer, knowledge discovery and mapping, and expertise system. After the compete framework has been build, the case study is used to validate this model. This dissertation would find out how the enterprises processing KM and discussed most common KM methods.
Knowledge Management originates from Knowledge Strategy designing. It sets up the direction of knowledge developing and prepares for reorganization. The later is knowledge acquisition, internal knowledge revolution and external knowledge transfer. And then, knowledge can be extracted into textual or visual objects. Or it can be structured and stored in organization structure for a better information distribution. Moreover, using knowledge evaluation analysis reviews the feedback of the knowledge developing process in order to preparing for knowledge renewing and evaluating benefits of knowledge acquisition. Finally, the last phase is modifying knowledge the strategy and starting another knowledge management cycle.

目次
第一章　緒論1
1.1研究背景1
1.2研究動機1
1.3研究目的2
1.4研究方法3
1.5章節結構5
第二章　文獻探討6
2.1知識的涵義與分類6
2.2知識規劃11
2.3知識獲取13
2.4知識蓄積23
2.5知識擴散25
第三章　理論架構26
3.1觀念性架構26
3.2知識管理工具28
3.3知識規劃33
3.4知識創新39
3.5知識移轉41
3.6知識建構策略45
3.7知識維持策略47
3.8知識擴散49
3.9知識評核52
第四章　實證研究56
4.1台灣IBM56
4.2台灣HP76
4.3個案比較與討論93
第五章　結論與建議103
5.1研究發現103
5.2策略涵義105
5.3研究貢獻107
5.4研究限制107
5.5後續研究方向107
參考書目109
附錄A：訪談問卷113
表 次
表 2.1-1內隱知識與外顯知識的差異7
表 2.1-2知識分類及意義10
表 3.2-1知識管理流程所需資訊科技32
表 3.2-2常用的知識管理工具32
表 3.3-1知識管理策略35
表 3.3-2知識管理策略在知識管理流程上的特徵36
表 3.5-1知識取得方式評估42
表 3.8-1正式個人化知識分享作法51
表 3.8-2非正式個人化知識分享作法51
表 4.1.1五項重要的知識管理科技58
表 4.1-2台灣IBM顧客知識資料庫實例69
表 4.1.3台灣IBM技術知識資料庫實例69
表 4.1-4台灣IBM經驗知識資料庫實例70
表 4.1-5台灣IBM教育訓練材料資料庫實例70
表 4.2-1台灣HP顧客知識文件實例82
表 4.2-2台灣HP技術知識文件實例83
表 4.2-3台灣HP經驗知識文件實例83
表 4.2-4台灣HP知識管理入口網站架構與功能87
表 4.2-5台灣HP顧客知識資料庫實例87
表 4.2-6台灣HP技術知識資料庫實例88
表 4.2-7台灣HP經驗知識資料庫實例88
表 4.2-8台灣HP教育訓練材料資料庫實例89
表 4.2-9台灣HP教育訓練主要分類及內容90
表 4.3-1知識規劃議題之個案比較93
表 4.3-2知識獲取議題之個案比較95
表 4.3-3知識蓄積議題之個案比較98
表 4.3-4知識擴散議題之個案比較100
表 4.3-5知識評核議題之個案比較101
圖次
圖 1.4-1研究方法3
圖 1.4-2研究流程4
圖 2.3-1尋求科技來源的機制13
圖 2.3-2知識創造活動15
圖 2.3-3知識創造的程序18
圖 2.3-4知識循環圖18
圖 2.3-5知識之螺旋模型19
圖 2.3-6不同層次之知識螺旋19
圖 2.3-7知識移轉的五階段模式21
圖 2.4-1知識建構及維持模式23
圖 3.1-1知識管理觀念架構27
圖 4.1-1台灣IBM組織圖57
圖 4.2-1台灣HP組織圖77

中文書目
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2.http://www.ibm.com.tw
3.http://www.hp.com.tw
4.http://www.knowledgebusiness.com
5.http://www.kmworld.com
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