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研究生:洪文義
研究生(外文):Wen-Yih Horng
論文名稱:台中市文理補習班經營策略之研究
論文名稱(外文):Management strategies for cram schools in Taichung city
指導教授:黃士嘉博士林文燦博士
指導教授(外文):Dr. Shih-Chia HuangDr. Wen-Tsann Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立勤益科技大學
系所名稱:研發科技與資訊管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:148
中文關鍵詞:德菲法層級分析法補習班經營策略重要-表現程度分析法
外文關鍵詞:Delphi MethodAnalytic Hierarchy ProcessCram SchoolManagement StrategyImportance-Performance Analysis
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隨著環境的變化,金融海嘯,教育政策改變,少子化社會的來臨,最近十年全國補習班家數從2000年5017家至2009年12月31日增加為18096家,增加了13079家,學生數減少,補習班增加,整體補教市場粥少僧多,競爭激烈可見一般。因此本研究之目的在於探討補習班經營策略之關鍵成功因素及了解業者對補習班經營策略的重視程度和實際經營滿意程度的差異情形。
本研究問卷以產、官、學界專家訪談,配合文獻及平衡計分卡的構面設計,依財務、顧客、內部管理、學習與成長四構面加以延伸作為問卷細項因素,運用德菲法(Delphi method)發放問卷給專家填寫;使用層級分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)以具體量化數值顯示各個因素的相對重要性,以質性研究深度訪談的方式,進行訪談工作,並進行質/量化研究驗證分析,最後,透過重要-表現程度分析法(Importance-Performance Analysis,IPA),將受訪者對補習班經營策略的重視度和實際經營滿意度,依實際落點分析其相對應的關係,瞭解重要度與滿意度間之差異情形。
根據 AHP 分析之結果顯示,在補習班經營策略整體21項評估因素中,最重要為:「補習班應合法立案,公安消防設施應符合政府法令」;而最不被重視的為「落實員工考核」。由 IPA 分析之結果顯示,補教業者首要加強改善區有3項依序為:「補習班應嚴加控管各項營運成本的支出」、「提升生產力,落實績效制度」、「建立教職員對教育工作的認同感與責任感」,整體而言,補習班經營一定要合法立案,於短期策略目標應先落實績效管理,在績效衡量指標等方面進行調整與改進,於中長期策略目標方面,應建構經營利基點,以創造競爭優勢為重點,在「首要加強改善區」及「過度重視區」項目中,選出適當而且具有潛力的項目來執行,掌握競爭優勢及關鍵的成功因素,以符合期望。
最後,補教業者可依實證後發現之各項重要性指標做為未來執行重心,充分發揮各項指標之應有績效,繼續保持本身的優勢並做持續的改善,並且持續不斷的教育訓練,進行經營理念的溝通,落實內部管理,提昇顧客滿意,提昇整體競爭力,透過家長宣傳形成口碑,將能有效提升業者之未來市場優勢,達到永續經營目標,本研究之結果,可提供作為補習班業者、相關人員經營參考,及後續研究之參考資料。
As the social and economic environments changes, the worse boom has arisen after the financial shock. The changes in the education policies such as the use of various kinds of textbooks in the elementary school and junior high school, national education extends to 12 years causing significant reduction in number of students of younger generations admitting to schools. However, due to increasing number of teachers and low threshold in the establishment, the number of cram schools drastically increased from 5,017 to 18,096 since last ten years (2000-2009). Increasing cram schools with reducing number of students also lead to the low recruiting rates and huge fluctuations in the whole market. Therefore, the management of the cram schools toward right direction will be an issue of concern. Facing various factors such as the profit making, competition and customer requirement, it was possible to find out the competitive advantages or key factors of a successful cram school.
In the present study, attempts have been made to figure out the major factors playing significant roles in the establishment of a successful and sustainable cram school in the market. By interviewing the experts, staffs and officers the score card was designed and the expert questionnaire was completed based on different aspects including finance, customer, internal management, learning as well as growth. The questionnaire was delivered to the experts by using the Delphi method. The Analytic Hierarchy Process (AHP) was used to find out the key factors influencing the successful management of a cram school, and this was done after giving priority to the aspects including finance, customer, internal management, learning as well as growth. Based on the interviewing scheme research data were collected and coordinated. After the Importance-Performance Analysis (IPA), the most important and satisfactory factors were determined by analyzing and scoring the values from the questionnaires.
The important factors in the management of the cram schools were investigated from the AHP results and were ranked as follows: the cram schools should be legal and must be equipped with fire control facilities certified by the government, the location and traffic situation, the public praise for the superior teaching should be propagated by the patriarch, the satisfaction of the demands posed by the students. The less important factor was the scoring and assessment of the staff. The IPA demonstrated that the factors needed to be greatly improved were listed in the following ranking: the financial control of the cost, productivity, scoring and assessment system, identification and responsibility of the staffs. Overall, the fulfillment of scoring and assessment system should be the contemporary goal needed to be established and adjusted. The financial status will be taken into consideration to enhance the competitiveness of the cram schools in near future. In the ‘first needed to be improved’ and the ‘overemphasized’ factors, items with higher potential will be selected, in order to achieve success in establishing the sustainable cram school.
Priority must be given to the factors above mentioned in order to boost the performance of the cram school. The overall profit can be maintained meanwhile increasing the competitiveness with respect to educating younger generation. The public praise for the superior teaching should be propagated by the patriarch, which will increase the profit with subsequent sustainable management. The present studies can serve as the reference to the staff, related personals or researchers for the sustainable management of the education offered by the cram schools.
中文摘要 i
英文摘要 iii
誌 謝 v
目 錄 vii
表目錄 x
圖目錄 xii
第一章 緒論 1
1.1、研究背景與動機1
1.1.1、環境及教育政策、以及少子化趨勢衝擊補習班經營1
1.1.2、補習班經營者面對經營困境如何因應2
1.2、研究目的5
1.3、研究對象與方法限制6
1.4、研究架構7
第二章 文獻探討8
2.1、補習班定義與內容8
2.1.1、補習班8
2.1.2、補習教育歷史發展 12
2.2、經營策略、行銷策略、關鍵成功因素 13
2.2.1、經營策略 13
2.2.2、行銷策略 14
2.2.3、關鍵成功因素 16
2.3、平衡計分卡 17
2.4、德菲法(DELPHI METHOD) 19
2.4.1、德菲法發展與應用 19
2.4.2、德菲法流程與步驟 21
2.5、層級分析法 22
2.5.1、AHP適用範圍 23
2.5.2、層級分析法(AHP)的定義 23
2.5.3、層級分析法(AHP)的優缺點 24
2.5.4、層級程序分析評估尺度 26
2.5.5、層級分析法步驟與流程 27
2.6、深度訪談 31
2.6.1、深度訪談的定義 31
2.6.2、深度訪談之型態 32
2.6.3、深度訪談運用之範圍 32
2.6.4、深度訪談設計 33
2.7、重要/表現程度分析法(IPA) 34
2.8、德菲法與層級分析法比較 36
2.9、補習班經營相關研究 37
2.10、80/20法則 44
第三章 研究方法 45
3.1、研究方法的選取 45
3.2、研究流程 45
3.3、德菲法 47
3.3.1、德菲法之運用與問卷 47
3.4、層級分析法 55
3.5、深度訪談 60
3.6、以IPA 針對補習班經營策略進行重要度與表現度分析 63
3.6.1、問卷設計、問卷調查及研究對象 63
3.6.2、資料分析方法 64
第四章 資料整理與分析 66
4.1、樣本資料分析 66
4.2、AHP全體因素分析 67
4.2.1、補習班經營策略總目標整體評析結果 67
4.2.2、補習班經營策略評估面向「財務面」評析結果 68
4.2.3、補習班經營策略評估面向「顧客面」評析結果 69
4.2.4、補習班經營策略評估面向「內部管理面」評析結果 71
4.2.5、補習班經營策略評估面向「學習成長面」評析結果 72
4.3、深度訪談之資料整理質/量驗證比較分析 75
4.3.1、問卷資料整理、編碼 75
4.3.2、訪談資料分析、質/量化驗證比較分析 77
4.4、IPA 調查結果與分析 84
4.4.1、樣本特性分析 84
4.4.2、信度分析 85
4.4.3、經營策略之重要一滿意程度分析 87
第五章 結論與建議 93
5.1、研究結論 93
5.2、建議 96
5.2.1對補習班業者之建議 96
5.2.2對後續研究之建議 97
參考文獻 99
中文部分: 99
英文部分: 104
附錄一、德菲法專家調查問卷 附錄 1-1
附錄二、台中市文理補習班經營策略之研究層級架構 附錄 2-1
附錄三、層級分析法(AHP)調查問卷 附錄 3-1
附錄四、台中市文理補習班經營策略之研究的整體權重值排序 附錄 4-1
附錄五、參與AHP問卷設計之產官學專家資料 附錄 5-1
附錄六、訪談邀約說明 附錄 6-1
附錄七、訪談同意書 附錄 7-1
附錄八、深度訪談訪談對象資料 附錄 8-1
附錄九、訪談問項題目 附錄 9-1
附錄十、IPA問卷調查 附錄10-1
附錄十一、自傳個人簡歷 附錄11-1
中文部分:
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英文部分:
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