臺灣博碩士論文加值系統

摘 要
由於科技、資訊的發展，促使企業經營方式及策略的改變，知識逐漸轉變為21世紀企業主要的競爭力來源，正因此，人力資源的開發備受重視。其中，藉由教育訓練開發人力資源是企業普遍運用的方式之一，而教育訓練的成功與否，掌握在許多關鍵因素的配合上，除了管理者及學員的支持與配合、企業內學習軟硬體的營建之外，講師也擔任了舉足輕重的角色；而許多企業在考量企業文化延續及成本等前提下，開始培養及應用內部人員擔任講師角色，推動教育訓練，因此，本論文主要研究企業內部講師實施成效與其關聯因素。研究目的在於探討企業內部講師概念，以及發現企業內部講師對推動教育訓練活動及組織學習上的影響，希望藉以提昇企業重視及應用內部講師的程度，並且，亦探討企業內部講師實施成效的關聯因素，用以提供企業在運用內部講師時之參考。
本研究採用問卷調查法，將研究範圍界定於中部地區已實施內部講師制度的電子公司進行調查。依據問卷調查結果，發現：
1.影響企業內部講師實施成效之關聯因素依序為「內部講師專業知能與素養」、「組織機制」、「學習情境整合」、「獎勵機制配合」、「經營理念認知」、「資訊適切性」、「學員認知」及「學員學習意願」等8項。
2.在8個因素中，與影響企業內部講師實施成效相關性較高的關聯因素為「內部講師專業知能與素養」、「組織機制」、「學習情境整合」。
3.在8項影響因素中，學員對於企業在「學習情境整合」、「獎勵機制配合」以及「內部講師專業知能與素養」等關聯因素的實施程度表現上，呈現較低的肯定程度。
4.不同性別及工作年資的學員，對於企業內部講師實施成效因素的重視程度有明顯的差異。
5.工作類別及工作職級的不同，對於學員在「學員學習意願」及「學員認知」的表現上有明顯差異。
6.過去一年內曾擔任內部講師的學員，在「學員學習意願」表現有顯著的提昇。
最後，分別根據前述研究發現，提出相關建議，以供企業界參考，並對於後續研究提供個人建議。

The development of information technology actuates the enterprises to alter their management and strategies. In result of that, knowledge increasingly becomes the main competitive element between enterprises in the 21st century, therefore the development of human resource has been doubly valued by its importance. The most common way for enterprises to develop human resource is to use moderate and proper training. The key factors of its success are determined not only on the manager''''s support and employees'''' cooperation but on the instructor’s consultation. Enterprises would launch on education and put their employees to use as an instructor while concerning the cost and extending the company culture.
This research mainly studied the effectiveness of internal instructors and its relative factors within enterprises, and the main purpose of this study was to explore the conceptions of internal instructors and to discover what impacts they may have on the organization learning and training development. This was expected to enhance the degree of internal instructors’ importance being valued and employed by enterprises. Furthermore, to look into it and offer opinions when instructors are presented in an enterprise.
Research date was collected by questionnaires and the research was based on electronic industries, which had already practiced the internal instructor program in Central Taiwan.
Conclusions of this study were summarized as follows:
1.The major relative factors of effectiveness of internal instructors were grouped into the following eight factors:
(1)Internal Instructor’s Intellectual Capacity and Professional Expertise
(2)Organization Management System
(3)Learning Environment
(4)Rewarding Mechanism
(5)Recognition of Management Conceptual Context
(6)Information Affiliation
(7)Employees'''' Learning Characteristics
(8)Learning Motivation
2.In these eight factors, "Internal Instructor’s Intellectual Capacity and Professional Expertise ", "Organization Management System" and "Learning Environment" were the factors mostly related to the effectiveness of internal instructors.
3.In fact, " Internal Instructor’s Intellectual Capacity and Professional Expertise", "Organization Management System" and "Learning Environment" were less satisfactory when performing.
4.Learner''''s gender and working experiences had higher correlation with most of the factors.
5.Learner''''s gender and working experiences shown distinct difference of sufficient degree when performing on most of the factors.
6.Learner''''s working classifications and positions shown distinct difference when performing on the "Employees'''' Learning Characteristics" and "Learning Motivation".
7.Employees who had been the internal instructors in the past one-year would present better elevation on the " Learning Motivation ".
At last, recommendations were presented to the enterprises for reference upon the above findings and consulted those who would carry out this research in the future.

目 錄
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機……………………………………1-2
第二節 研究目的……………………………………………3
第三節 研究範圍與限制……………………………………4
第四節 研究流程與章節架構………………………………5-6
第貳章 文獻探討
第一節 組織學習對現代企業之重要性……………………7-10
第二節 影響組織學習成效之因素…………………………11-37
第三節 教導型組織中領導者的角色………………………38-41
第四節 內部講師對組織學習成效之影響…………………42-50
第五節 本章結論……………………………………………51-52
第參章 研究方法
第一節 研究架構………………………………………………53
第二節 研究設計……………………………………………54
第三節 研究工具……………………………………………54-59
第四節 資料處理與分析方法………………………………60-61
第五節 問卷調查與回收……………………………………62
第六節 樣本描述……………………………………………63-67
第七節 信度分析……………………………………………68
第肆章 研究發現與討論
第一節 企業內部講師實施成效之分析……………………69-70
第二節 企業內部講師實施成效之蓮因素充足程度分析…71-74
第三節 企業內部講師實施成效之因素分析………………75-88
第四節 個人背景變項與企業內部講師實施成效因素之關聯………………………………………………89-90
第伍章 結論與建議
第一節 研究結果與建議……………………………………91-97
第二節 研究貢獻及後續研究建議…………………………98-99
附錄 問卷調查表………………………………………………100-104
參考文獻………………………………………………………105-112

中文部分
王嘉源，管理未來。台北：時報出版，民82年。
天下編輯著，企業開學－永續經營的秘訣。台北：天下雜誌，民國86
年。
石滋宜，學習革命-石滋宜觀點。台北：天下遠見出版股份有限公司，
民國86年。
朱湘吉，「台灣前一百大企業訓練實況調查結果簡介」，教學科技與媒
體，民國82年，20-28。
吳秉恩，「活用教育訓練，締造組織績效」(譯自日本產業勞動調查所
著，教育訓練手冊)，商業周刊。台北：商周文化，民國84年。
李長貴，改變企業經營體質：訓練與發展。台北市：金融延訓中心，
民國85年。
李漢雄，「建立企業競爭優勢的組織學習策略模式」，人力發展理論與
實務月刊，第45期(民國86年)，37-42。
李聲吼，人力資源發展。台北：五南圖書出版有限公司，民國86年。
李維克，「知識管理可以為公司創造具體價值」，遠見雜誌，民國89
年4月，260-264。
吳師豪等，超級市場－經營管理技術實務。台北：經濟部商業司，民
國82年。
吳錦錫，企業訓練講師的功能與職責，企業訓練講師培訓班上課講義，
民國85年。
吳怡靜，「『領導發動機』作者諾爾.提區與愛力.柯恩─教導型組織：
發動領導高能量」，天下雜誌(民國87年2月)，114-117。
吳青松等，「知識管理的價值與挑戰」，世界經理文摘，第165期
(民國89年5月)，122-132。
周旭華，發展型管理。台北：天下文化出版社，民國83年。
周慧菁，面對大師。台北：天下雜誌，民國83年。
林燦螢、張甲賢，「信義房屋培育講師範例」，工業雜誌，301，頁(民
國84年)，61-64。
徐南號，教學原理。台北：師大書苑，民國85年。
高明智等，再創企業活力-如何進行員工培育。台北：財團法人中華
民國職業訓練發展中心(民國85年)，227。
孫仲山，激發潛力-企業教育訓練實務。財團法人中華民國職業訓練
發展中心(民國87年)，163-167。
陳修賢，「第五項修練─企業變革上乘心法」，天下雜誌(民國83年6月)，231-241。
張博堯，激發潛力-企業教育訓練實務，財團法人中華民國職業訓練
發展中心(民國87年)，169-170。
曾盛明，「信義房屋培育講師範例」，工業雜誌，301(民國85年)，
61-64。
曾盛明，金峰機械工業股份有限公司訓練案例發表，企業訓練講師培
訓班講義，民國85年。
鈴木伸一、正木勝秋合著，黃南斗譯，企業員工訓練實務手冊。台北：
臺華工商圖書出版公司，民國81年。
劉興郁，「企業講師的角色功能」，管理雜誌，第189期(民國79年)，
67-68。
盧偉斯，「組織學習的原理與實際－組織溝通的觀點」，人事月刊，第
23卷第4期，民國85年。
鍾瑞國，成人學習心理與教學原理，企業訓練講師培訓班上課講義，
民國85年。
鍾燕宜，「學習型組織意函之批判(上)」，人事管理，第33卷，第10期(民國85年)，3309-4─3309-19。
蕭念湘，激發潛力-企業教育訓練實務，財團法人中華民國職業訓練
發展中心(民國87年)，149-155。