臺灣博碩士論文加值系統

隨著社會環境和經濟結構的發展及改變，消費意識開始提升，企業經營模式趨向市場導向；從綠色經濟發展過程中，消費者對於環保材質及選購綠色商品購買行為，開始出現綠色消費意識，促使生產者為配合市場導向開始改變，從材料、製程到銷售過程都將環境保護作為其考量因素，整個互動從個體單位到國家經濟甚至全球範圍發展以環境的和諧為目的的綠色經濟，近年來環境保護的相關議題逐漸演變為永續發展，消費者希望本身的生活環境和社會能永續發展，經營管理者也以企業永續經營為努力目標；出版業的經營管理者也隨著國際的發展趨勢和政府相關法規的制定，開始在環境保護和社會發展等永續經營相關的議題上做出實際的行動，但行動和努力的成果都需要消費者行動上的支持與認同。本研究主要目的為探討消費者之決策型態與消費忠誠度是否受到出版業社會責任的影響，即了解消費者是否願意參與承擔社會責任。本研究以誠品書店消費者為抽樣對象，以問卷調查為研究工具，共回收有效問卷336份，採用SPSS統計分析軟體進行樣本資料分析，驗證圖書出版社會責任之中介效果。研究結果顯示，消費者對圖書出版社會責任有正面認知，圖書出版社會責任對消費者決策型態有正面的影響，中介變項部分圖書出版社會責任在消費決策型態與消費忠誠度之間為部分中介之影響，消費者會因為圖書出版業執行社會責任而提高消費忠誠度，但仍然會有外在的影響因素，使消費忠誠度的建立並非完全因圖書出版社會責任，建議未來研究者可以增加探討有社會責任活動經驗之消費者或管理階層、內部員工等不同領域之研究樣本，並期望能擴大圖書出版社會責任的執行項目進行研究，希望能藉此研究給予圖書出版產業執行社會責任之具體參考依據。

With the change of the social environment and economic structural, the consumer awareness began to improve. The business model tends to Market-oriented. From green economic development, the consumer start to have green product purchase behavior, they buy green products whith environmental protection material, and green consumer awareness appeared. Green consumer awareness prompting producers began to change and to meet market orientation, from the material, process to the sales process will be as part of its environmental protection considerations, the entire interactive from personal units to the national economic development, and even through global norms, are in harmony with the environment for the purpose of Green Economyinteraction In recent years, issues related to environmental protection gradually evolved into sustainable development, consumers want their own living environment and society to sustainable development, managers are also sustainable business in an effort to target. Publishing industry managers also with international trends and government regulations are not prepared, beginning in environmental protection and social development issues related to sustainable development made on practical action, but the action and effort are required on Consumer Action's support and recognition. This study is aimed to investigate the type of consumer loyalty and consumer publishing industry is subject to the influence of social responsibility, namely to understand consumers' willingness to participate in social responsibility. In this study, Eslite Bookstore sampling target consumers, a questionnaire as a research tool, a total of 336 valid questionnaires, using SPSS statistical analysis software to analyze sample data, validate Book Publishing Responsibility intervening effect. The results show that the consumers have positive cognition on the book publishing industrial's Social responsibility, book publishing industrial have a positive impact of the consumer decision-making styles. At the part of the mediator variable, book publishing industrial´s CSR have the partially mediated the impact between the consumer decision-making styles and consumer loyalty. It´s means that the book publishing industry implementation of social responsibility can improve the consumer loyalty, but there would nave some external factors to affect the loyalty. It also shows that build consumer loyalty is not entirely because of Book Publishing´s Social Responsibility. Suggestion to future researchers, can increase the different types of research sample, for example, have the experience in social responsibility activities´ consumer, mansgement or even internal staff, someone in different areas of the study sample, and hope to expand the book publishers´ responsible for implementation of projects to be undertaken, this study would give book publishing industry to implementation of social responsibility Specific reference.

誌謝 I
摘要 II
ABSTRACT III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 5
第三節 研究範圍與限制 6
第四節 研究流程 8
第五節 名詞解釋 9
第二章 文獻探討 10
第一節 圖書出版產業 11
第二節 企業社會責任 15
第三節 從消費決策到忠誠度 29
第四節 誠品書店 35
第五節 文獻小結 41
第三章 研究計劃 42
第一節 研究架構 43
第二節 研究方法 44
第三節 研究對象與抽樣方法 44
第四節 變數操作性定義 45
第五節 研究假設 46
第六節 問卷設計 47
第七節 資料分析方法 51
第八節 問卷信度與效度分析 52
第四章 研究分析與結果 58
第一節 研究樣本與變項分析 58
第二節 獨立樣本T檢定 67
第三節 單因子變異數分析 79
第四節 相關分析 88
第五節 迴歸分析 94
第六節 統計分析小結 97
第七節 假設檢定 102
第五章 結論與建議 105
第一節 研究結論 105
第二節 研究建議 107
第三節 未來研究建議 108
參考資料 109
附錄　研究問卷 117

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