跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(216.73.216.152) 您好!臺灣時間:2025/11/03 05:49
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:林靜遠
研究生(外文):Lin CHING-YUAN
論文名稱:服務品質、體驗行銷、顧客滿意度與再購意願之研究-以彰化社頭織襪芭樂節為例
論文名稱(外文):The Study of Service Quality, Experience Marketing, Customer Satisfaction, and Repurchase Intention--Take Changhua Sha-Tou Socks and Guava Festival for Example
指導教授:黃怡芬黃怡芬引用關係
指導教授(外文):Huang Yi-fen
口試委員:曾清枝曾耀煌
口試委員(外文):Ching- Chih TsengYao-Huang Tseng
口試日期:2015-06-17
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:管理學院碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:84
中文關鍵詞:織襪芭樂節服務品質體驗行銷顧客滿意度再購意願
外文關鍵詞:Socks and Guava Festivalservice qualityexperiential marketingsatisfaction of customersrepurchase intention
相關次數:
  • 被引用被引用:4
  • 點閱點閱:838
  • 評分評分:
  • 下載下載:44
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
社頭有三多「芭樂多、襪子多、董事長多」已然成為社頭鄉的地方特色,自2006年起,為了推廣地方特色行銷,社鄉鄉辦理「織襪芭樂節」,從地方的小小展會成為每年展期兩天吸引十餘萬人與會的地方節慶,因此本文分析來參與展會的消費者,研究織襪芭樂節的承辦單位所提供的服務品質、及消費者對消費的體驗,以及與會者的顧客滿意度,藉此探討消費者再次重遊及再購意願的展會效應。
本研究採取在織襪芭樂節發放問卷的方式,共發出250分問卷,其中有效問卷為212份,問卷回收率100%,有效問卷回效率84.8%。而本研究對於研究目的所得的結果如下:
1. 服務品質顯著正向影響顧客滿意度
2. 體驗行銷顯著正向影響顧客滿意度
3. 顧客滿意度顯著正向影響再購意願
4. 服務品質會藉由顧客滿意度之中介,影響再購意願
5. 體驗行銷會藉由顧客滿意度之中介,影響再購意願

The three features of Shetou “Guavas, socks and chairmen” have surely become the distinguishing characteristics of the village. Since 2006, Shetou Village Office held “Socks and Guava Festival” in order to promote the sales of district features and the activity has developed from a small fair to a festival attracts hundreds of thousands of visitors in 2 days each year. The study tried to analyze the customers in the festival to research the service quality of Socks and Guava Festival provided by sponsors, the purchasing experience and satisfaction of customers and discuss the exhibition benefit of revisiting and repurchasing intention.

A questionnaire survey was conducted to issue the questionnaires in Socks and Guava Festival, which has sent 250 questionnaires. With overall response rate reaching 100%, 212 questionnaires were valid and means the effective response rate were 84.8%. The study concluded as following results:

1. Service quality has significant positive effect to satisfaction of customers.
2. Experiential marketing has significant positive effect to customer satisfaction.
3. Customer satisfaction has significant positive effect to repurchase intention.
4. Service quality may affect the repurchase intention through intervention of customer satisfaction.
5. Experiential marketing may affect the repurchase intention through intervention of customer satisfaction.

Keyword: Socks and Guava Festival, service quality, experiential marketing, satisfaction of customers, repurchase intention.

封面內頁
簽名頁
授權書                        iii
中文摘要                       v
英文摘要                       iv
誌謝                         v
目錄                          vi
圖目錄                        vii
表目錄                        viii

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 3
第三節 研究範圍 5
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討
第一節 社頭織襪芭樂節介紹 8
第二節 服務品質 13
第三節 體驗行銷 20
第四節 顧客滿意度 26
第五節 再購意願 32
第六節 服務品質、體驗行銷、顧客滿意度與再購意願之關聯 34
第三章 研究方法
第一節 研究架構 388
第二節 研究假設 39
第三節 操作型定義與衡量 39
第四節 問卷設計與抽樣設計 43
第五節 統計分析方法 43
第六節 前測 43
第四章 實證資料分析
第一節 基本資料分析 397
第二節 因素分析 52
第三節 信度與效度分析 56
第三節 迴歸分析 57
第五章 結論
第一節 研究結論 65
第二節 實務意涵 67
第三節 研究限制與未來研究方向 68

參考文獻
一、中文部分 70
二、英文部分 76
三、參考網頁 78
附錄 調查問卷 81


圖目錄

圖 1-1 研究流程圖…………………………………….………..……7
圖 2-1 PZB服務品質概念模式………………………..……………18
圖 2-2 體驗矩陣…………………………………………………….25
圖 2-3 歐洲顧客滿意度指標模式(ECSI)…………………………..31
圖 3-1 研究架構………………………………………………….…38


表目錄

表2-1 服務品質定義…………………………………………..…….16
表2-2 顧客滿意度定義………………………………….………. …28
表3-1 服務品質之衡量構面及問項………………………………..40
表 3-2 體驗行銷之衡量構面及問項……….………………………41
表 3-3 顧客滿意度之衡量構面及問項….……………………. .….42
表 3-4 顧客再購意願之衡量構面及問項….…………………..…..42
表 3-5 前測問卷信度分析………………….…………………..…..45
表4-1 樣本基本資料分析-1…………………………………..…….47
表4-2 樣本基本資料分析-2…………………………………..…….48
表4-3 樣本基本資料分析-3…………………………………..…….48
表4-4 樣本基本資料分析-4…………………………………..…….49
表4-5 樣本基本資料分析-5…………………………………..…….49
表4-6 樣本基本資料分析-6…………………………………..…….50
表4-7 樣本基本資料分析-7…………………………………..…….50
表4-8 樣本基本資料分析-8…………………………………..…….51
表 4-9 服務品質KMO與Bartlett’檢定………….….……….....…52
表 4-10 服務品質之因素分析表…………………………….....…..53
表 4-11 體驗行銷KMO與Bartlett’檢定…………………….....…53
表 4-12 體驗行銷之因素分析表……………….…………….....….53
表 4-13 顧客滿意度KMO與Bartlett’檢定…………………....….54
表 4-14 顧客滿意度之因素分析表…………………………......….54
表 4-15 再購意願KMO與Bartlett’檢定……………………....….55
表 4-16 再購意願之因素分析表………………………….….....….55
表 4-17 正式問卷信度分析…………………………………...……56
表 4-18 服務品質對顧客滿意度滿意度之迴歸分析….……...…..57
表 4-19 服務品質各項面對顧客滿意度之迴歸分析….……..…...58
表 4-20 服務品質對顧客滿意度的假設驗證….……………….…59
表 4-21 體驗行銷對顧客滿意度之迴歸分析….…………..……...60
表 4-22 體驗行銷各購面對顧客滿意度之迴歸分析….……..…...61
表 4-23 體驗行銷對顧客滿意度的假設驗證….…………..……...61
表4-24 顧客滿意度在服務品質及再購意願的中介效果之階層迴歸 …………………………………………………………………....63
表4-25服務品質藉由顧客滿意度中介影響再購意願的假設驗證 …………………………………………………………………..63
表4-26 顧客滿意度在體驗行銷及再購意願的中介效果之階層迴歸分析 ………………………………………………………………..64
表4-27 體驗行銷藉由顧客滿意度中介影響再購意願的假設驗證 ……………………………………………………………………64



參考文獻
一、中文部分:
王心宜(2007)。體驗行銷對顧客忠誠度之影響—以生活型態、涉入程度與視覺商品美感中心性為調節變數。國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
王育英、梁曉鶯譯(2000)。Schmitt, B. H. 著。體驗行銷,台北:經典傳訊。
王昱鈞(2014)。服務品質、體驗行銷、顧客滿意度、再購意願之研究-以統一星巴克咖啡為例。南華大學企業管理系管理科學碩博士班。
王瑋顥(2010)。高鐵旅客對服務品質、價格知覺、系統品質及滿意度與再購意願之研究。樹德科技大學資訊管理系研究所。
王豪甫(2013)。透過海尼根舉辦大型音樂活動探討 體驗行銷、品牌形象與顧客忠誠度之關係。實踐大學企業管理學系碩士班。
李君如、陳俞伶(2009)。觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度關係之研究~以白蘭氏觀光工廠為例。顧客滿意學刊,第五卷,93-120頁。
李城忠(2011)。應用統計學:量化研究SPSS範例分析。
李德治、童惠玲(2009)。多變量分析。臺北市:雙葉書廊。
李憶雯(2005)。體驗行銷觀點下之文化消費行為:以台灣地區博物館大型特展為例。台灣大學國際企業學研究所。
沈育瑄(2013)。顧客知覺價值、滿意度與再購意願之研究:以餐飲業為例。南台科技大學休閒事業管理研究所碩士學位論文。
周朝國(2001)。台灣傳統產業重要性及其面臨問題。台研兩岸產業與投資。19期,2-12頁。
林怡君(2005)。觀光節慶活動對遊客之吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度關係之研究-以三義木雕國際藝術節為例。南華大學事業管理研究所碩士論文。
林怡利(2007)。消費者便利商店印象與再購買意願之關係研究。高苑科技大學。
林素蘭(2005)。中原大學企業管理研究所。
林偉智(2000)。國立臺灣大學綜合體育館服務品賥、顧客滿意度與再購意願之研究。國立臺灣師範大學體育學系論文,25頁。
林陽助(2003)。服務行銷,台北:精湛行銷企畫工作。
林陽助、林秀貞、李宜致(2007)。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究─以大台北地區連鎖咖啡店為例。顧客滿意學刊第三卷,第二期,57-94頁。
林燈燦(2003)。服務品質管理。台北:品度服份有限公司,30頁。
周朝國(2001)。台灣傳統產業重要性及其面臨問題。台研兩岸產業與投資,19期,2-12頁。
邱皓政(2009)。量化研究與統計分析(第三版)。臺北市:五南圖書。
胡政源、林曉芳(2004)。企業研究方法。台北:鼎茂圖書。
胡凱傑,任維廉,陳建元(2009)。服務保證與知覺等候經驗對旅客滿意度與再購意願之影響:以臺鐵為例。運輸學刊,21期,
55-383頁。
洪苙溱(2013)。服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究 - 以台南地區茶飲料業者為例。國立成功大學經營管理碩士學位學程碩士論文
洪順慶(1999)。行銷管理,台北:新陸書局。
徐嘉隆(2014)。社頭織襪產業競爭優勢之探討—以黑狗兄為例。逢甲大學碩士在職專班碩士論文
郭介仁(2006)。服務品賥、顧客滿意度與再購意願之關聯性研究-以豐田汽車中區經銷商為例。逢甲大學經營管理碩士在職專班。
范渝萍(2011)。國內宅配業體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。國立交通大學運輸科技與管理學系碩士班碩士論文
范碧珍(2001)。體驗式消費時代來臨。突破雜誌,187期,27-29頁。
袁薏樺(2003)。體驗行銷、體驗價值與顧客滿意關係之研究。國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文
陳耀茂(2003)。服務行銷與管理。台北:高立書局。
陳希林、閻惠群譯(2004)。Allen, J.,O’Toole, W.,McDonnell, I.,& Harris, R.著。節慶與活動管理。台北:五觀藝術管理。
陳瑞辰(2008)。游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以臺北縣三重市地區游泳池為例,國立臺灣師範大學體育學系碩士班碩士論文。
陳澤義,張宏生(2006)。服務業行銷。台北:華泰文化。
蔡慕潔(2009)。建構觀光夜市顧客滿意度模型。中華大學經營管理研究所碩士論文。
張宇塵(2011)。觀光節慶活動顧客服務品質、關係品質與忠誠度之研究-以2010澎湖海上花火節為例。明道大學產業創新與經營學系碩士班 碩士論文
張孝銘,林永森(2007)。休閒農場遊憩吸引力、服務品質、與遊憩滿意度之相關研究-以飛牛牧場為例。運動與遊憩研究,1(4),59-71頁。
張若蓁(2013)。購買動機、服務品質、滿意度與再購意願之研究-以觀光客對華山咖啡景點為例。南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班碩士論文
張建豪(1994)。航空業國際線服務品質之實證研究:P.Z.D模型。中國文化大學觀光研究所碩士論文,13頁。
張淑青(2006a)。顧客忠誠驅動因子之研究-顧客知覺價值的關鍵角色及顧客滿意與信任的中介影響。輔仁管理評論,13(1),107-132頁。
張淑青(2006b)。知覺價值、顧客價值、顧客滿意與行為意圖的關係-澎湖觀光旅遊之實證。行銷評論,3(2),169-194頁。
張淑青(2006c)。觀光旅遊品質知覺、價格知覺對行為意圖影響之研究-重遊意圖與推薦意圖的探討。台灣管理學刊,6(2),39-62頁。
張淑青(2008)。風浪板運動者之參與動機、休閒阻礙對遊憩體驗、滿意度與未來參與意願的影響。觀光休閒學報,14(2),109-134頁。
張德慶(2004)。節慶活動之服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意願之相關性研究-以墾丁風鈴季為例。靜宜大學觀光事業學系研究所碩士論文。
張偉斌(2011)。服務品質、體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度之影響─以2010 台北國際花卉博覽會為例。國立中正大學企業管理學系碩士班碩士論文
張聰秋(2005)。社頭織襪 打造董事長傳奇。自由時報。C4版
曾光華(2009)。服務業行銷與管理─品質提升與價值創造。台北:前程文化
曾慶國(1999)。彰化縣口述歷史。
曹秀雲(2005)。求新求變,社頭「襪」空心思。中國時報,投資線上。B2版
黃柏瑋(2012)。企業體驗行銷對營運績效的影響-以顧客滿意度為中介變項之研究。長榮大學國際企業學系碩士班
黃俊英(1996)。企業研究方法。台北東華書局。
楊秀然(2013)。彰化社頭族群與特色產業之研究。大葉大學設計暨藝術學院碩士班碩士論文
楊美維(2003)。產業文化活動藝術與農特產品包裝設計之研究-以左鎮白堊節為例。樹德科技大學應用設計研究所碩士論文。
葉士菁(2012)。服務品質、知覺價值與再購意願關聯性研究-以逢甲夜市為例。大葉大學管理學院碩士班碩士論文
劉春初、鄧瑜旻、 王澤孙(2008)。服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願之關係-以國際品牌行動電話例。中華管理學報第十卷第四期,17-38 頁
劉嘉惠(2009)。織襪產業生產體制之研究-以彰化縣社頭鄉地方特色產業為例。亞洲大學國際企業學系碩士班。
蔡易霖(2010)。民宿經營型態對服務品質、顧客滿意度與忠誠度之影響研究─以花蓮地區為例。長榮大學土地管理與開發學系碩士班碩士論文。
蔡慕潔(2009)。建構觀光夜市顧客滿意度模型。中華大學經營管理研究所。
謝孝平(2011)。社頭鄉織襪產業及觀光行銷策略之研究。明道大學設計學院碩士班碩士論文。
簡永昌(2012)。烏來名湯溫泉會館服務品質、滿意度與再購意願之研究。國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所碩士學位論文。
魏文欽、洪富雄。體驗行銷、顧客滿意度、顧客忠誠度關係之實證研究-產品涉入之中介與干擾效果,International Journal of LISREL Vol. 3, No. 2, Sep., 2010, pp.15~30
顏宏駿(2014)。社頭襪襪芭樂節吸引上萬人潮。自由時報,A14版。
蕭至惠、蔡進發、盧信豪 (2011)。探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響-以信任及關係承諾為中介變數,商管科技季刊,第十二卷,第三期,231頁。
蕭莨錡(2013)。觀光工廠之觀光吸引力、體驗行銷、服務品質、重遊意願研究-以休閒涉入為干擾變項。南華大學企業管理系管理科學碩士班碩士論文。
蕭穎謙(2010)。量販店服務品質、顧客價值、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。箏人經濟研究第八卷第一期。


二、英文部分:
Anderson , E. W. & Sullivan , M. W. (1993) .The Antecedents & Consequences of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science , 12(2), 125-143.
Baron R. M., & Kenny D. A. (1986) .The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182。
David A. Garvin(1984),What Does Product Quality Really Mean? .Sloan Management eview,Vol.26,No.1,p25-43
Day, R. L. (1977), ―Extending the Concept of Consumer Satisfaction.‖, Atlanta:Association for Consumer Reseacher, 4, 149-55.
Devlin, S. J., & Dong, H. K.(1994),Service quality from customers’perspective, Marketing Research, Vol.6 ,No.1 , pp.5-13.
Fornell, C. (1992), ―A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience.‖, Journal of Marketing, 56, 6-21.
Howard, J. A. and Sheth, J. N. (1969), ―The Theory of Buyer Behavior‖,New York: John Willey and Sons
Huppertz, J. W., Arenson, S. J. and Evans, R. H. (1978), ―An Application ofEquity Theory to Buyer-Seller Exchange Situations‖, Journal of Marketing Research, 15(5), 250-260.
Jones, T. O., & Sasser, W. E. (1995). Why satisfied customers defect? Harvard Business Review, 73(6), 88-99.
Kotler, P., Swee, H. A., Siew, M. L. & Chin, T. T.(1996), MarketingManagement -An Asian Perspective, John Wiley & Sons, IncDavid
Kelly, J. R. (1987). Freedom to Be: A New Sociology of Leisure. New York:
Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (9th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kolter, P.(1999), Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation, &Control, 7ed, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Kotler, P. (1999), ― Marketing Management- An Asian Perspective.‖, Singapore:Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management (13th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings. Journal of Retailing, 57(3), 25-48.
Oliver, R. L. (1981), ―What is Customer Satisfaction.‖, Wharton Magazine, 5(2),36-41.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing,63, 33-44.
Ostrom, A., and Iacobucci, D. (1995), ―Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services.‖, Journal of Marketing, 59(1),117-128.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988a). Communication and control processes in the delivery of service quality. Joural of Marketing, 52, 35-48.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988b). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pine, J. & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review
Schmitt, B. H. (1999), ―Experiential Marketing‖. New York: The Free Press.
Schmitt, B. S. (2004). Experience Management: A Revolutionary Approach toConnecting with Your Customers. New York, John Wiley & Sons
Selnes, F. (1993). An examination of the effect of product performance on brand reputation, satisfaction and loyalty. European Journal of Marketing, 27(9), 19-35
Singh, J. (1991), ―Industry characteristics and consumer dissatisfaction.‖,Journal of Consumer Affairs, 25, 19-56.
Zimmerman,Charlesd.,(1985),Quality:Key to Service Productivity,Quality Progress.

三、參考網頁:
行政院經濟建設委員會(2008),台灣產業聚落發展,蟬聯全國第一:
取自http://www.cepd.gov.tw/m1.aspx?sNo=0009778&key=&ex=+&ic=&cd=。
走讀台灣 取自http://www.walkingtaiwan.org/content/county/city_POI.asp?ids=1264&jid=171&bid=13
台灣經濟部中小企業處(2005),地方特色產業暨社區中小企業輔導成果特輯,台北:經濟部中小企業處 取自
http://www.otop.tw/files/otop_efile2/2005sheto.pdf
劉寶齡(2000),欲走還留?社頭織襪工業生產體系與空間結構的轉化。國立臺灣師範大學地理研究所,彰化縣社頭鄉織襪發展協會 取自 http://www.sockmall.com.tw/index.php?gOo=article_list.dwt&acat=6&p=3
台灣區織襪工業同業協會 取自
http://www.hosiery.org.tw
台灣地方特色網: 取自
http://www.otop.tw/index.html
行政院主計處: 取自
http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1
彰化縣社頭鄉公所資訊網: 取自
http://www.shetou.gov.tw/content/index.asp?m=1&m1=3&m2=13
彰化縣社頭鄉戶政事務所網頁:取自
http://house.chcg.gov.tw/shetou/03search/sea_b1_01.asp
彰化縣全球資訊網:取自
http://www.chcg.gov.tw/ch/00home/home.asp
彰化縣社頭鄉織襪發展協會:取自http://www.sockmall.com.tw/index.php?gOo=article_list.dwt&acat=6&p=3

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 體驗行銷、體驗價值與顧客滿意關係之研究
2. 觀光節慶活動對遊客之吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度關係之研究-以三義木雕國際藝術節為例
3. 游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以臺北縣三重市地區游泳池為例
4. 體驗行銷對顧客忠誠度之影響—以生活型態、涉入程度與視覺商品美感中心性為調節變數
5. 服務品質、體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度之影響─以2010台北國際花卉博覽會為例
6. 服務品質,顧客滿意度與再購意願之關聯性研究-以豐田汽車中區經銷商為例
7. 服務品質、知覺價值與再購意願關聯性研究-以逢甲夜市為例
8. 節慶活動之服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意願之相關性研究―以墾丁風鈴季為例
9. 建構觀光夜市顧客滿意度模型
10. 國內宅配業體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究
11. 產業文化活動意識與農特產品包裝設計之研究---以左鎮白堊節為例
12. 觀光工廠之觀光吸引力、體驗行銷、服務品質、重遊意願研究-以休閒涉入為干擾變項
13. 烏來名湯溫泉會館服務品質、滿意度與再購意願之研究
14. 透過海尼根舉辦大型音樂活動探討體驗行銷、品牌形象與顧客忠誠度之關係
15. 觀光節慶活動顧客服務品質、關係品質與忠誠度之研究-以2010澎湖海上花火節為例
 
1. 李君如、陳俞伶(2009)。觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度關係之研究~以白蘭氏觀光工廠為例。顧客滿意學刊,第五卷,93-120頁。
2. 李君如、陳俞伶(2009)。觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度關係之研究~以白蘭氏觀光工廠為例。顧客滿意學刊,第五卷,93-120頁。
3. 林陽助、林秀貞、李宜致(2007)。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究─以大台北地區連鎖咖啡店為例。顧客滿意學刊第三卷,第二期,57-94頁。
4. 林陽助、林秀貞、李宜致(2007)。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究─以大台北地區連鎖咖啡店為例。顧客滿意學刊第三卷,第二期,57-94頁。
5. 胡凱傑,任維廉,陳建元(2009)。服務保證與知覺等候經驗對旅客滿意度與再購意願之影響:以臺鐵為例。運輸學刊,21期,
6. 胡凱傑,任維廉,陳建元(2009)。服務保證與知覺等候經驗對旅客滿意度與再購意願之影響:以臺鐵為例。運輸學刊,21期,
7. 張孝銘,林永森(2007)。休閒農場遊憩吸引力、服務品質、與遊憩滿意度之相關研究-以飛牛牧場為例。運動與遊憩研究,1(4),59-71頁。
8. 張孝銘,林永森(2007)。休閒農場遊憩吸引力、服務品質、與遊憩滿意度之相關研究-以飛牛牧場為例。運動與遊憩研究,1(4),59-71頁。
9. 張淑青(2006b)。知覺價值、顧客價值、顧客滿意與行為意圖的關係-澎湖觀光旅遊之實證。行銷評論,3(2),169-194頁。
10. 張淑青(2006b)。知覺價值、顧客價值、顧客滿意與行為意圖的關係-澎湖觀光旅遊之實證。行銷評論,3(2),169-194頁。
11. 張淑青(2008)。風浪板運動者之參與動機、休閒阻礙對遊憩體驗、滿意度與未來參與意願的影響。觀光休閒學報,14(2),109-134頁。
12. 張淑青(2008)。風浪板運動者之參與動機、休閒阻礙對遊憩體驗、滿意度與未來參與意願的影響。觀光休閒學報,14(2),109-134頁。
13. 蕭至惠、蔡進發、盧信豪 (2011)。探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響-以信任及關係承諾為中介變數,商管科技季刊,第十二卷,第三期,231頁。
14. 蕭至惠、蔡進發、盧信豪 (2011)。探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響-以信任及關係承諾為中介變數,商管科技季刊,第十二卷,第三期,231頁。