臺灣博碩士論文加值系統

隨著人民教育水準上升，人們體會到保險不僅補償危險損失更可穩定金融發展，相較於過去購買保險的意願提升許多，而保險詐欺的數量也跟著水漲船高，保險詐欺違反保險意義也付出了許多社會成本，導致保險公司費率上升、民眾不易取得保險等等。因此本文選擇以人身保險業務員為出發點，並以顧客詐欺為方向，以前人之研究結果為基礎，制定實體問卷發放於台灣北中南的人身保險業務單位，回收後將問卷結果透過統計軟體，將業務員看法量化並轉化為數據資料，瞭解當業務員遇上顧客詐欺時會抱持何種態度。並透過統計分析分析問卷數據，最後理性的觀點分析數據結果並以研究結果提出看法供未來學者研究使用。

With higher education standard, people realize that insurance not only compensate loss to danger but also stable development of economy. Compare to past, the willing of buying insurance is higher, so is insurance fraud. Insurance fraud obviously violates the meaning of insurance, increases social cost and causes higher rate so that getting insurance is more difficult to people. This study is based on salesperson and fraud by taking former researches as references. By making questionnaire to Taiwan insurance salespersons and recycling result for data quantify, we understand the attitude toward the customer when fraud happens. Through these data, we subjectively analyze the result and give our point of view for future study.

表目錄...........................................................IV
圖目錄...........................................................IV
第一章 緒論.......................................................1
第一節 研究動機....................................................1
第二節 研究目的....................................................2
第三節 研究流程....................................................4
第二章 理論與文獻探討...............................................5
第一節 保險的社會成本...............................................5
第二節 保險詐欺....................................................6
第三節 保險業務員..................................................8
第三章 研究方法...................................................12
第一節 研究架構...................................................12
第二節 研究假設...................................................13
第三節 問卷設計...................................................13
第四節 研究變數...................................................15
第五節 資料分析方法................................................18
第四章 研究成果...................................................20
第一節 敘述性統計..................................................20
第二節 基本資料統計與分析...........................................22
第三節 相關性分析..................................................26
第四節 信度分析....................................................27
第五節 迴歸分析....................................................28
第五章 結論與建議..................................................34
第一節 結論.......................................................34
第二節 建議.......................................................35
第三節 研究限制....................................................36
參考文獻..........................................................37
附錄一 本研究問卷..................................................40

書籍
中文書籍
1.邱浩政(民99)，量化研究與統計分析，第五版，五南出版社。
2.陳振金(民96)，保險學-危險管理與保險學精義，第三版，陳振金發行。
3.廖源述(民105)，保險學：理論與實務，初版，新陸書局。
英文書籍
1.Association of Certified Fraud Examiners(2009), Insurance Fraud handbook, Association of Certified Fraud Examiners.
2.Coalition Against Insurance Fraud(2014), Coalition Against Insurance Fraud, Coalition Against Insurance Fraud.
期刊
1.徐璧君與賴本隊(民97)，「師徒功能對壽險新進業務員離職傾向的影響:
組織社會化程度的中介效應」，朝陽商管評論，7(1)，頁27-50。
2.陳豐年(民101)，「保險詐欺防制對策: 從保險人角度出發」，萬國法律，(183)，頁11-22。
3.曾五一與黃炳藝(民94)，「調查問卷的可信度和有效度分析」，統計與訊息論壇，第二十卷第二期，頁11-05。
4.黃曉亮(民98) ，「犯罪目的的心理學分析」，南陽師範學院學報，第八卷第一期，頁18-23。




碩、博士論文
中文文獻
1.周鉑崴(民105)，銷售訓練內容對銷售人員適應性銷售、顧客導向、關係銷售與顧問式銷售行為影響之研究，雲林科技大學企業管理系碩士論文。
2.林妙華(民102)，企業形象、業務員服務品質與再購買意願關聯性之研究─ 以 T 人壽保險公司為例，逢甲大學金融碩士在職專班碩士論文。
3.林怡珊(民101)，影響銷售人員顧客導向行為之因素:形象管理的角色，東海大學國際貿易學系碩士論文。
4.鄭仰均(民99)，你不可不知的詐騙進行曲汽車車體險道德風險之研究探討，樹德科技大學金融與風險管理系碩士論文。
5.謝怡雅(民1 0 2 )，倫理氣候、內部行銷與情緒勞務對工作滿足與顧客導向行為之影響性研究－以某壽險公司從業人員為例，南台科技大學財務金融系碩士論文。
外文文獻
1.Akerlof, G. A. (1970), The market for" lemons": Quality uncertainty and the market mechanism, The quarterly journal of economics, 488-500.
2.Arrow, K. J. (1984), The Economics of Agency (No. TR-451). Stanford UNIV CA INST for Mathematical Studies in THE Social Sciences.
3.Barnett, J. H., & Karson, M. J. (1989), Managers, values, and executive decisions: An exploration of the role of gender, career stage, organizational level, function, and the importance of ethics, relationships and results in managerial decision-making, Journal of Business Ethics, 8(10), 747-771.
4.Cooper, R. W., & Frank, G. L. (1999), The potential effects of IMSA on the industry's ethical environment, Journal of Financial Service Professionals, 53(3), 49.
5.Deshpande, S. P., Joseph, J., & Prasad, R. (2006), Factors impacting ethical behavior in hospitals, Journal of Business Ethics, 69(2), 207-216.
6.Jones, T. M. (1991), Ethical decision making by individuals in organizations: An issue-contingent model, Academy of management review, 16(2), 366-395.
7.Posner, R. A. (1985), An economic theory of the criminal law, Columbia law review, 85(6), 1193-1231.
8.Tennyson, S. (2008), Moral, social, and economic dimensions of insurance claims fraud, Social Research, 1181-1204.
9.Tseng, L. M., & Su, W. P. (2013), Customer orientation, social consensus and insurance salespeople's tolerance of customer insurance frauds, International Journal of Bank Marketing, 31(1), 38-55.

其他
1.Association of Certified Fraud Examiners: http://www.acfe.com/default.aspx，搜尋日期:2017年5月25日。
2.California Department of Insurance :
https://www.insurance.ca.gov/0300-fraud，搜尋日期:2017年6月2日。
3.Federal Bureau of Investigation: https://www.fbi.gov/stats-services/publications/insurance-fraud，搜尋日期:2017年5月25號。
4.政府資料開放平台:https://data.gov.tw/dataset/13518，搜尋日期:2018年1月15日。
5.教育部統計處: https://depart.moe.edu.tw/ED4500/cp.aspx?n=002F646AFF7F5492#，搜尋日期:2018年1月15日。
6.現代保險雜誌: http://www.rmim.com.tw/news-detail-1813，搜尋日期:2018年1月15日。