臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討金融控股公司品牌形象、品牌延伸對其顧客品牌忠誠度的
影響，藉以瞭解顧客對金融控股公司品牌形象、品牌延伸效果之價值認知。透過問卷調查，本研究共回收226 份有效問卷，並以結構方程模式(SEM)探討品牌形象、品牌延伸、以及品牌忠誠度間之關係，相關之研究結論如下：金融控股公司的品牌形象會正向影響顧客對於該公司品牌忠誠度的認知；金融控股公司的品牌形象會正向影響其品牌延伸策略的效果；金融控股公司的品牌延伸策略會正向影響顧客對於該公司品牌忠誠度的認知。

This study aimed to investigate the effects of brand image, and brand extentionon brand loyalty of consumers of finalcial holding company. With data collected in Taiwan, 226 valid respondents are generated. In order to have a peep on the perceived value of consumers on brand image and brand extention of financial holding company, and it’s relationship with brand loyalty, SEM was adopted to proceed path analysis. Analytic results revealed brand image of financial holding company positively significant affect brand loyalty and the effects of brand extention, brand extension effects positively significant affect customers’ brand loyalty.

謝辭...................................................... I
摘要..................................................... II
Abstract ............................................... III
目次..................................................... IV
圖次..................................................... VI
表次.................................................... VII
第一章 緒論................................................1
1.1 研究背景及動機......................................... 1
1.2 研究目的.............................................. 4
1.3 研究流程.............................................. 5
第二章 文獻探討............................................ 6
2.1 品牌形象（Brand Image） ............................... 6
2.1.1 品牌形象定義......................................... 6
2.1.2 品牌形象衡量構面...... .............................. 7
2.1.3 品牌形象結語........................................ 10
2.2 品牌延伸（Brand Extension） .......................... 10
2.2.1 品牌延伸的定義...................................... 10
2.2.2 品牌延伸效益與風險.................................. 12
2.2.3 品牌延伸之衡量構面.................................. 12
2.2.4 品牌延伸結語........................................ 13
2.3 品牌忠誠度（Brand Loyalty） .......................... 13
2.3.1 品牌忠誠度定義...................................... 13
2.3.2 品牌忠誠度結語...................................... 14
2.4 金融控股公司（Financial Holding Company） ............ 15
2.4.1 台灣金融業的發展與現況............................... 15
2.4.2 金融控股公司品牌形象相關研究......................... 17
2.4.3 金融控股公司品牌延伸相關研究......................... 18
2.4.4 金融控股公司品牌忠誠度相關研究....................... 19
2.4.5 交叉銷售的定義及特性................................ 20
第三章 研究方法........................................... 22
3.1 研究架構............................................. 22
3.2 研究假說............................................. 22
3.3 構面操作性定義與衡量.................................. 24
3.3.1 品牌形象........................................... 24
3.3.2 品牌延伸........................................... 25
3.3.3 品牌忠誠度......................................... 26
3.4 問卷設計............................................. 27
3.5 資料分析方法.......................................... 27
第四章 研究結果........................................... 30
4.1 基本資料分析.......................................... 30
4.2 樣本資訊平均數及標準差比較............................. 33
4.3 信度分析............................................. 35
4.4 效度分析............................................. 36
4.5 驗證性因素分析........................................ 36
4.6 整體適合度分析........................................ 39
4.7 路徑分析............................................. 40
4.8 假設檢定彙整.......................................... 41
第五章 結論與建議......................................... 42
5.1 結論................................................. 42
5.2 管理意涵............................................. 43
5.3 研究限制及後續建議.................................... 44
參考文獻................................................. 46
附錄 研究問卷............................................. 53

一、中文部分
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