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研究生:謝幸妏
研究生(外文):HSIEH,HSING-WEN
論文名稱:自由行旅客來台旅遊服務品質、滿意度與重遊意願之研究
論文名稱(外文):Research on the Quality, Satisfaction and Willingness to Travel in Taiwan for Free Travelers
指導教授:陳靜宜陳靜宜引用關係
指導教授(外文):CHEN,CHING-YI
口試委員:王慶堂葉劍木陳孟谷
口試委員(外文):WANG,CING-TANGYE,JIAN-MUCHEN,MENG-GU
口試日期:2019-06-26
學位類別:碩士
校院名稱:台北海洋科技大學
系所名稱:海洋休閒觀光系碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:54
中文關鍵詞:旅遊服務品質滿意度重遊意願
外文關鍵詞:tourism service qualitysatisfactionwillingness to revisit
相關次數:
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近年來,由於旅遊資訊網路化、出國手續簡易化、旅遊經驗增加及團體旅遊之限制與不便等因素,使得來臺旅客旅行方式逐漸改變,自由行旅客比例逐年增加,在講求客製化服務的年代,如何提供更優質的旅遊服務內涵及觀光環境,並瞭解自由行旅客來臺旅遊之滿意度,進而提升自由行旅客來臺之意願。
本研究目的包括:(一)探討不同背景特質之自由行來台旅客在服務品質、滿意度與重遊意願之差異情況。(二)探討自由行旅客來台旅遊之服務品質對滿意度之影響。(三)探討自由行旅客來台旅遊之滿意度對重遊意願之影響。(四)探討自由行旅客來台旅遊之服務品質對重遊意願之影響。
本研究對象為自由行來台之旅客,問卷調查於2019年1月1日至4月1日進行,共發放500份,回收485份,有效問卷440份,有效回收率88%,研究結果發現:
(一)不同背景特質之自由行來台旅客在旅遊服務品質上有顯著差異部分成立。
(二)不同背景特質之自由行來台旅客在旅遊滿意度上有顯著差異。
(三)不同背景特質之自由行來台旅客在重遊意願上有顯著差異部分成立。
(四)自由行來台旅客之服務品質與滿意度有顯著相關。
(五)自由行來台旅客之服務品質與重遊意願有顯著相關。
(六)自由行來台旅客之滿意度與重遊意願有顯著相關。

In recent years,due to many facts including travel information is increasingly networked, going abroad is more and more easy, the increasing tourism experience and the group travel is limited and inconvenient, the travel patterns of travelers coming to Taiwan have gradually changed, and the proportion of free travelers has increased year by year. In the era focusing on customer-oriented services, how to provide better tourism service connotation and sightseeing environment, and understand the satisfaction of free travelers coming to Taiwan, and thus enhance their willingness to Taiwan is becoming more and more important.
The purpose in this study includes: (1) Exploring the differences in the service quality , satisfaction and willingness to travel among free travelers with different background characteristics. (2) Exploring the impact of the service quality satisfaction provided to free travelers to Taiwan. (3) Exploring the impact of the satisfaction provided to free travelers to Taiwan on their willingness to revisit. (4) Exploring the impact of the serve satisfaction provided to free travelers to Taiwan on their willingness to revisit.
The study was conducted by free travelers who traveled to Taiwan. The questionnaire survey was conducted from January 1st to April 1st, 2019. A total of 500 questionnaires were distributed, 485 copies were recovered, and 440 valid questionnaires were obtained. The effective recovery rate was 88%. The study found that:
(1)Different Taiwanese travelers with different backgrounds have partly significant differences in terms of the service quality.
(2)Different Taiwanese travelers with different backgrounds have partly significant differences in terms of the service satisfaction.
(3)Different Taiwanese travelers with different backgrounds have partly significant differences in terms of their willingness to revisit.
(4)The service quality for free visitors who travel to Taiwan is significantly related to satisfaction.
(5)The service quality for free visitors who travel to Taiwan is significantly related to the willingness to revisit.
(6)The satisfaction of free visitors who travel to Taiwan is significantly related to the willingness to revisit.

第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與假設 4
第三節 研究範圍 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 服務品質 5
第二節 滿意度 10
第三節 重遊意願 13
第參章 研究方法 15
第一節 研究架構 15
第二節 研究流程 15
第三節 研究對象與抽樣方法 16
第四節 問卷設計 16
第五節 統計分析 18
第肆章 研究結果與分析 20
第一節 旅遊服務品質、旅遊滿意度與重遊意願之信度分析 20
第二節 旅客個人基本資料分析 21
第三節 旅遊服務品質、旅遊滿意度與重遊意願分析 23
第四節 旅客個人背景資料在旅遊服務品質、旅遊滿意度與重遊意願之差異檢定分析 25
第五節 服務品質、滿意度與重遊意願之相關分析 42
第伍章 結論與建議 44
第一節 研究結論 44
第二節 研究建議 45
參考文獻 47
附錄 52


一、中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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