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研究生:蔡汶璇
研究生(外文):TSAI, WEN-HSUAN
論文名稱:以KANO二維品質模式探討目的地吸引力對遊客重遊意願之影響-以駁二藝術特區為例
論文名稱(外文):Using Kano Two-Dimensional Quality Model to Explore Influence of Destination Attractions toward to Tourist’s Revisiting Intentions--The Case Study of Pier-2 Art Center
指導教授:于健于健引用關係
指導教授(外文):YU, CHIEN
口試委員:劉瑞芬張偉雄
口試委員(外文):LIOU, RUEI-FENJHANG, WEI-SYONG
口試日期:2019-06-05
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊管理學系旅遊管理碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:KANO二維品質模式目的地吸引力重遊意願駁二藝術特區
外文關鍵詞:Kano two-dimensional quality modeldestination attractionsrevisiting intentionThe Pier-2 Art Center
相關次數:
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  駁二藝術特區為結合各種展覽、裝置藝術及在地文創商品所打造出的文化創意園區,適合闔家遊玩放鬆的好去處。本研究以駁二藝術特區遊客為研究對象,運用KANO二維品質模式探討目的地對遊客的吸引力與重遊意願之影響,想瞭解目的地吸引力是否能正向影響遊客其重遊意願,且探討遊客心中的關鍵品質要素,經參考相關文獻並設計問卷進行發放,回收有效問卷共計276份,研究發現:(1)目的地吸引力僅有「不用買票感受藝術氣息」1項歸類為「魅力品質要素」,「無差異品質要素」則有「展覽多樣化」、「適合各種遊客」等20項,沒有「必須品質要素」、「一維品質要素」及「反轉品質要素」。(2)透過顧客滿意係數矩陣所示,最能增加遊客其滿意度的關鍵品質要素為「大眾運輸及停車方便」及「設施清潔且數量足夠」。(3)不同背景之遊客的目的地吸引力差異化分析,在「性別」、「參訪次數」及「偏好原因」皆有顯著差異。(4)不同背景之遊客其目的地吸引力對重遊意願之預測力,使遊客最想再重遊的品質要素為「適合各種年齡層的遊客」。此外,因女性遊客居多,建議經營者可以展出更多不同主題期間限定店及市集,以鞏固主要客群,若想擴展男性遊客群,可展出男性遊客較喜愛的展覽,如漫威影業展,並於特定節日增設遊客競賽活動,使遊客再次來到駁二藝術特區不只是
看展覽,也能讓遊客有新體驗。
  The Pier-2 Art Center is the only park in Taiwan that combines various exhibitions, installation art and cultural Creative commodity and creative parks created by local creations. It is a good place to relax and enjoy. This study has adopted Kano two-dimensional quality model to explore the relationship among destination attractions and revisiting intention, and included relevant references to design questionnaires for a further investigation. There are 276 valid questionnaires collected, and the findings are cited as follows: (1) Destination attractions that there were 1 item is classified as Attractive quality, and 20 items are classified as Indifferent quality, and none belongs to the Reverse quality, Must-be quality and One-Dimensional quality. (2) Based on Customer Satisfaction Coefficient analysis, "convenient transportation" and "sufficient public facilities" are the most add to the satisfaction of the tourists. (3) The analyzed result of destination Attractions of tourists with different backgrounds, Significant differences in "gender", "visits" and "preference". (4) The predictive power of tourists with different backgrounds to their destination attraction, The quality factor that makes tourists want to revisit the most is "suitable for tourists of all ages". In addition, due to the majority of female tourists, it is advised that the business operator should show more limited stores and small towns to consolidate the main customer base, if you want to expand the male tourist group, you can show the exhibitions that male tourists like, such as Marvel Film Show, and add tourist competitions at specific festivals, make tourists revisit The Pier-2 Art Center not only view exhibitions but visit small towns, make tourists have a
new experience.
中文摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
圖目錄 v
表目錄 vi
第一章緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 3
1.4研究流程 4
第二章文獻探討 5
2.1駁二藝術特區 5
2.2KANO二維品質模式 10
2.2.1KANO二維品質分類 11
2.2.2KANO二維品質模式之歸納方式 12
2.3目的地吸引力 14
2.4重遊意願 16
第三章研究方法 18
3.1研究架構 18
3.2研究假說 19
3.3問卷設計 20
3.4研究對象與抽樣方法 23
3.5資料分析方法 23
第四章研究結果與分析 26
4.1敘述性統計分析 26
4.2信效度分析 29
4.3駁二特區目的地吸引力二維品質要素分析 33
4.4顧客滿意係數分析 35
4.5不同遊客背景對目的地吸引力之差異分析 39
4.6個人背景資料與目的地吸引力對重遊意願之關聯性 45
4.6.1遊客之目的地吸引力對重遊意願之預測力 46
4.6.2南部遊客之目的地吸引力對重遊意願之預測力 48
4.6.3非南部遊客之目的地吸引力對重遊意願之預測力 49
4.6.4初次參訪遊客之目的地吸引力對重遊意願之預測力 50
4.6.5非初次參訪遊客之目的地吸引力對重遊意願之預測力 52
4.6.6目的地吸引力對重遊意願關聯性之比較 54
第五章結論與建議 56
5.1研究結論 56
5.2研究建議 59
參考文獻 61
附錄 正式問卷 64
圖目錄
圖1.1研究之流程圖 4
圖2.1西臨港線自行車道圖 7
圖2.2駁二藝術特區園區地圖 9
圖2.3Kano二維品質模式模型 12
圖3.1研究架構圖 18
圖4.1駁二特區目的地吸引力顧客滿意係數分析圖 37
表目錄
表2.1 KANO二維品質要素分類表 13
表3.1駁二特區目的地吸引力品質要素之構面量表 21
表3.2重遊意願之構面量表 22
表3.3個人背景之構面量表 23
表4.1樣本特性分析表 28
表4.2目的地吸引力品質要素量表因素分析及研究信度 30
表4.3目的地吸引力構面及題項分析 32
表4.4重遊意願分析表 33
表4.5駁二藝術特區目的地吸引力要素KANO二維品質要素歸納表 35
表4.6駁二藝術特區目的地吸引力顧客滿意係數分析表 36
表4.7不同性別遊客對目的地吸引力之差異分析 40
表4.8不同居住地遊客對目的地吸引力之差異分析 40
表4.9不同參訪次數遊客對目的地吸引力之差異分析 41
表4.10不同年齡遊客對目的地吸引力之差異分析 42
表4.11不同職業遊客對目的地吸引力之差異分析 43
表4.12不同前往方式遊客對目的地吸引力之差異分析 44
表4.13不同喜好遊客對目的地吸引力之差異分析 45
表4.14遊客之目的地吸引力對重遊意願的迴歸分析表 47
表4.15南部遊客之目的地吸引力對重遊意願的迴歸分析表 49
表4.16非南部遊客之目的地吸引力對重遊意願的迴歸分析表 50
表4.17初次參訪遊客之目的地吸引力對重遊意願的迴歸分析表 51
表4.18非初次參訪遊客之目的地吸引力對重遊意願的迴歸分析表 53
表4.19目的地吸引力對重遊意願之比較表 54
表5.1研究假說驗證結果彙整表 58
一、中文部分
1.文化部(2012),文化創意產業發展法,取自https://www.moc.gov.tw/information_306_19693.html
2.古宜靈、廖淑容(2001),文化產業政策發展的趨勢與問題。都市與計畫;31卷2期,P91-111。
3.朱永蕙;徐函(2015),觀光意象與吸引力對滿意度與重遊意願之影響-以駁二藝術特區為例。觀光與休閒管理學刊;3卷2期,P58-69。
4.行政院(2009),行政院院會通過「創意台灣-文化創意產業發展方案」,取自https://www.ey.gov.tw/Page/9277F759E41CCD91/45fa4c50-703d-470b-8768-f392acd10caf
5.呂長賜(2005),集集地區遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究,南華大學旅遊事業管理學研究所碩士論文。
6.李義(2013),駁二特區 金牌服務大賞奪冠。中國時報,取自https://www.chinatimes.com/newspapers/20130729000510-260107
7.邱聖光(2016),旅遊吸引力、地方依附與重遊意願關係之研究-以臺東布農部落休閒農場為例,國立臺東大學進修部休閒事業管理組碩士論文。
8.林政萩(2004),內灣鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願之研究,逢甲大學建築與都市計畫所碩士論文。
9.林婉庭(2014),駁二藝術特區體驗行銷與重遊意願之研究,國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
10.邱麗娟(2013),大溪老街遊客遊憩體驗、旅遊滿意度與再遊意願之研究,大葉大學管理學院碩士論文。
11.高雄市政府文化局http://www.khcc.gov.tw/rwd_home01.aspx?ID=13
12.陳璋玲、伍亮帆(2006),嘉義市國際管樂節活動吸引力、滿意度與忠誠度關係及願付價格之研究。旅遊管理研究;6卷1期,P101-123。
13.黃妙嫻(2009),遺產觀光遊憩涉入、場所依戀、體驗價值與重遊意願之研究-以二崁聚落為例,國立澎湖科技大學 觀光休閒事業管理研究所碩士論文。
14.黃惠芝、張家銘(2008),日月潭嘉年華水上活動吸引力與運動觀光客參與動機、滿意度與忠誠度之研究。休閒暨觀光產業研究;3卷1期,P37–48。
15.黃舒暖(2014),從遊客的旅遊動機、滿意度與重遊意願來探討城市行銷-以駁二藝術特區為例,義守大學管理碩博士班碩士論文。
16.黃詩晴(2018),駁二藝術特區魅力因子之研究,國立雲林科技大學設計學研究所碩士論文。
17.楊慶晟(2015),國人至沖繩旅遊觀光吸引力、滿意度及重遊意願之研究,國立雲林科技大學休閒運動研究所碩士論文。
18.廖文義(2013),景點意象及情緒體驗影響體驗滿意度與重遊意願之研究-以淡水老街旅遊為例,世新大學觀光學研究所碩士論文。
19.駁二藝術特區http://pier-2.khcc.gov.tw/home01.aspx?ID=1
20.蔡佳樺(2018),以KANO模式探討旅遊目的地二維服務品質要素及重遊意願之研究-以國立傳藝中心為例,南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班碩士論文。
21.鄭健雄(2006),休閒與遊憩概論:產業觀點(第3版)。台北:雙葉書廊有限公司。
22.劉紹偉(2010),藍色公路觀光遊樂船舶之遊客體驗分析-以皇后號為例,世新大學觀光學研究所碩士論文。
23.薛月蓮(2015),澎湖生態觀光吸引力、體驗價值與重遊意願關係之研究,國立澎湖科技大學觀光休閒事業管理研究所碩士論文。
24.謝金燕(2003),宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究─以高雄佛光山為例,南華大學旅遊事業管理學研究所碩士論文。
25.鍾振芳(2015),遊客對古蹟的真實性知覺、懷舊情感與重遊意願關係之研究-以西螺老街為例,南華大學旅遊管理學系休閒環境管理碩士班。
26.羅浩瑋(2016),低成本航空公司Kano二維品質模式之研究,國立交通大學運輸與物流管理學系碩士論文。
27.蘇福男(2017),《孤獨星球》2018十大旅遊城市 高雄全球第5。自由時報,取自https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2232629
二、英文部分
1.Bigne (2001). Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: Inter-relationship.
2.Cronin, Brady and Hult (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on customer behavioral intentions in service environments.
3.Dodds, Monroe & Grewal(1991). Effect of Price, Band, and Store Information on buyer’s Product Evaluation.
4.Gronholdt, L., Martensen, A., and Kristensen, K., “The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-Industry Differences,” Total Quality Management, Vol. 11, No. 4-6, 2000, pp. 509-514.
5.Gunn, C. A. (2004). Tourism planning: Basics, concepts, cases (3rd ed.). London: Taylor and Francis.
6.Herzberg, Frederrick, Mausner, Bernard, andSnyderman, Barbara S.(1959).The Motivation to Work. New York:Wiley.
7.Hu, Y., & Ritchie, J. R. B. (1993). Measuring destination attractiveness: A contextual approach. Journal of Travel Research, 32(2), 2-34.
8.Inskeep, E. (1991). Tourism Planning: An Integrated and Sustainable Development Approach, NY: Van Nostrand Reinhold.
9.Kozak, M. (2001), Repeaters Behavior at Two Distinct Destination,Annals of Tourism Research, Vol. 28 (3), pp. 784-807.
10.Laws, E. (1995). Tourism destination management: Issues, analysis, and policies. New York: Routledge.
11.Matzler, K. and Hinterhuber, H. H. (1998). How to make product development projects more successful by integrating Kanos model of customer satisfaction into quality function deployment. Technovation, 18(1): 25–37.
12.Mayo, E. J., & Jarvis, P. L. (1981). The psychology of leisure travel: Effective marketing and selling of travel services. Boston: CBI Publishing.
13.Morrison, M. A. (1989). Hospitality and travel marketing. Albany, NY: Delmar Publishers.
14.Parasuraman A.,Zeithaml V.A. and Berry L.L(1985),A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing,Vol. 49, No. 4 (Autumn, 1985), pp. 41-50
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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