臺灣博碩士論文加值系統

醫院所提供的醫療服務主要是滿足病人的需求，創造病人的生命健康價值。而醫院的行銷屬於服務行銷的一種-為無形的產品創造交易的行銷，也就是利用醫療服務行銷的方法來為其病患或服務的對象，提供更有效益的醫療服務。
自從全民健保全面實施以來，其中經歷了醫院企業化經營的興起、健保總額給付制度實施、健保財務的窘境、以及國人對醫療權益的高張等的衝擊。國軍區域醫院身為負責維護國軍人員戰力的單位亦是全民健康醫療體系的一環，更是要面對競爭環境的改變和整體醫療生態的轉變，進而調整與規劃未來的國軍區域醫院的行銷策略。
本研究主要採用個案研究法進行研究，以南部某國軍區域醫院為研究對象。探討目前醫療生態的轉變以及個案醫院的競爭優勢所在，以麥可•波特的鑽石理論加以分析研究，再藉由SWOT情勢分析內外部優劣勢、轉型定位趨勢、目標市場策略的選擇以及結合全民國防的理念。針對個案醫院的特色及優勢，建立以病人為中心之8P行銷鑽石模式，規劃設計出個案醫院最適合的行銷策略組合方案。
最後，本研究之結論有三點：第一是釐清個案醫院的競爭優勢及機會所在。第二是確立醫療服務轉型定位的方向。第三是建構以病人為中心的行銷策略方案。更藉由本研究所提出建構的最適合行銷策略組合方案，以創新務實的經營管理思維，來塑造國軍醫院的革新形象。

The main responsibility of the medical institution is to provide medical services that meet patients’ needs as well as create health value in a patient’s life. Hospital marketing, a type of service marketing promoting intangible products, is a way of utilizing medical service marketing to provide patients with more efficient medical service.
Since the implementation of National Health Insurance, Taiwan’s medical system has experienced an increased of enterprization in hospital management, the implementation of a global budget payment system, the financial crisis and the impact of rising medical right demanded by the Taiwanese. The military district hospitals that are responsible for maintaining the combat power of the military staff also pay an important role in the National Health Insurance medical system. While confronting the change in the competitive environment and the transformation of the entire medical ecology, military district hospitals should take a step further to adjust and develop a new marketing strategy.
The research method of this paper adapts a case study based on information from a military district hospital located in southern Taiwan. The discussion focuses on the changes in current medical ecology and the competitive advantages of the subject hospital. Diamond Theory by Michael Porter and SWOT analysis are used to evaluate the strengths and weakness in and outside of the hospital, determine the trend choice for the hospital’s new positioning, and define the right strategy to target to its market segment. All of these are based on the concept of national defense. The paper will also take into consideration the subject hospital’s special features and competitive advantages, and build an 8P marketing model centering on patients in order to formulate the best combination of marketing strategies for the subject hospital.
The paper has three conclusions, first of all, recognize the competitive advantages and the opportunities of the subject hospital; second, assert the new positioning of the transformed medical service; finally, establish a patient-oriented marketing strategy. In addition, this paper also suggests the best marketing strategy combination by applying innovative and pragmatic managerial thinking in order to give the military hospital a brand new image.

論文提要……………………………………………………iii
中文摘要……………………………………………………iv
Abstract……………………………………………………v
誌謝詞………………………………………………………vi
目錄………………………………………………………vii
表目錄………………………………………………………ix
圖目錄………………………………………………………x
第一章 緒論…………………………………………1
第一節 研究背景與動機……………………………1
第二節 研究範圍與目的……………………………2
第三節 論文架構……………………………………2
第二章 文獻探討……………………………………4
第一節 產業競爭力…………………………………4
第二節 醫院經營管理策略…………………………6
第三節 行銷策略……………………………………10
第四節 非營利機構的行銷策略應用………………15
第三章 研究方法…………………………………18
第一節 個案研究法 …………………………………18
第二節 採行個案研究之理由 ………………………20
第三節 研究流程 ……………………………………21
第四節 研究限制 ……………………………………21
第四章 個案研究…………………………………23
第一節 醫療產業概況 ………………………………23
第二節 個案醫院簡介 ………………………………25
第三節 競爭優勢探討 ………………………………36
第四節 SWOT的分析 ……………………………39
第五節 轉型定位趨勢 ………………………………44
第五章 個案醫院策略行銷方案的規劃與設計…48
第一節 服務市場的區隔與目標市場 ………………48
第二節 全民國防與個案醫院的行銷策略 …………50
第三節 建構個案醫院行銷組合方案 ………………52
第四節 策略行銷的執行與控制 ……………………58
第六章 結論與建議………………………………61
第一節 研究結論 …………………………………61
第二節 研究貢獻 …………………………………62
第三節 後續研究之建議 …………………………63
參考文獻…………………………………………………64

一、中文部分
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三、網頁部分
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http://mab.mnd.gov.tw/index.asp
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