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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳秋凉
研究生(外文):Chiu-Liang Chen
論文名稱:結合決策實驗室法與網路分析程序法建構稽核單位知識管理系統關鍵成功因素之研究
論文名稱(外文):A Study of Critical Success Factors for the Audit Unit Building a Knowledge Management System in the Company Using DEMATEL-Based ANP
指導教授:曾世賢曾世賢引用關係
指導教授(外文):Shih-Hsien Tseng
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:知識管理系統德爾菲法決策實驗室法網路分析程序法
外文關鍵詞:Knowledge Management SystemDelphi MethodDecision Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL)Analytic Network Process (ANP)
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本研究利用德爾菲法建構出知識管理系統之關鍵成功因素準則架構,並應用決策實驗室法與網路分析程序法確定知識管理系統之關鍵因素,依據關鍵因素繪製出網絡圖,瞭解影響關聯性及重要程度。實證研究發現,「擷取新知」、「衡量新知」、「擴散新知」、「平台使用態度」、「平台知覺易用性」、「管理者角色」、「認知知識」、「分享知識」、「應用知識」為提升知識管理系統之關鍵因素,而其中「應用知識」及「分享知識」兩者相互影響,且為有效帶動其他關鍵因素之源頭,但從數據分析上無法完全判定兩個準則何者適合當出發點,因此,依其本身稽核十多年之實務經驗判定,認為「應用知識」較為適合當出發點,顯示建置知識管理系統應該由「應用知識」開始著手進行建構,當成功推動「應用知識)」則連帶影響帶動1.「擷取新知」、2.「衡量新知」、3.「擴散新知」、4.「平台使用態度」、5.「平台知覺易用性」、6.「管理者角色」、7.「認知知識」、8.「分享知識」。最後,本文根據研究結果提供後續研究者及產業界具體建議之參考。
This paper uses Delphi Method to identify the criteria of key winning factors of the knowledge management system. Furthermore, use DEMATEL and ANP process to make sure the key winning factors of knowledge management system. Based on the key winning factors, graphing the network planning which helps us to realize the correlation and importance between factors. As a result, key factors are: learning new knowledge, measuring new knowledge, spreading new knowledge, platform perceived usefulness, platform perceived ease of use, management role, cognitive knowledge, sharing knowledge, applying knowledge. Among them that shared knowledge and application knowledge are interactive; besides, they effectively drive other key factors. However, we can’t determine precisely which the best starting point is after the data analysis. Therefore, based on the more than a decade’s practical experiences in audit that application knowledge is more proper to be starting point. Revealing the knowledge management system should start with application knowledge, and after it successfully implements, it will drive 1. Learning new knowledge 2. Measuring new knowledge 3. Spreading new knowledge 4. Platform perceived usefulness 5. Platform perceived ease of use 6. Management role 7. Cognitive knowledge 8. Sharing knowledge. Finally, according to the result, recommendations and further research are discussed.
目錄
摘要 I
Abstract II
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第貳章 文獻探討 5
第一節 知識管理系統 5
第二節 建構知識管理系統之關鍵成功因素構面及準則 11
第三節 網路分析程序法應用 18
第四節 以決策實驗室法為基礎的網路分析程序應用 20
第五節 建立研究架構雛型 22
第參章 研究方法 23
第一節 德爾菲法 23
第二節 網路分析程序法 24
第三節 以決策實驗室法為基礎的網路分析程序法 25
第四節 專家經歷 27
第肆章 資料分析 28
第一節 建立評估層級架構 28
第二節 德爾菲法問卷結果與專家建議 35
第三節 問卷分析 39
第伍章 結論與建議 51
第一節 研究結果 51
第二節 管理意涵 51
第三節 研究限制與未來研究建議 53
參考文獻 54
附錄一 雛形架構增減專家訪談問卷 57
附錄二 準則重要度專家訪談問卷(第一次) 69
附錄三 準則重要度專家訪談問卷(第二次) 72
附錄四 準則重要度專家訪談問卷(第三次) 74
附錄五 企業稽核建置知識管理系統多準則評估D-ANP問卷 76


圖目錄
圖1- 1全球經濟犯罪發生率之上升情勢 2
圖1- 2經濟犯罪發生率在全球各地區均有所增加 2
圖1- 3研究流程圖 4
圖2- 1研究架構雛形 22
圖3- 1 ANP研究程序 24
圖3- 2本研究以D-ANP為基礎之資料分析模式 26
圖4- 1修正後之層級架構 32
圖4- 2正式研究架構 38
圖4- 3構面間之因果圖 42
圖4- 4關鍵準則間之因果關係圖 50

表目錄
表2- 1知識管理系統定義 6
表2- 2知識管理系統文獻綜整表 7
表2- 3科技接受模型理論相關文獻 10
表2- 4影響知識管理系統推動之構面(整合前) 11
表2- 5影響知識管理系統推動實務之構面(整合後) 11
表2- 6 影響知識管理系統推動實務之評估準則(整合前) 13
表2- 7影響知識管理系統推動實務之評估準則(整合後) 14
表2- 8知識管理系統構面說明(整合後) 15
表2- 9知識管理系統準則說明(整合後) 16
表2- 10網路分析程序法相關研究 18
表2- 11以DEMATEL為基礎之網路分析程序法相關研究 20
表3- 1德爾菲法相關研究 23
表3- 2專家學、經歷統計表 27
表4- 1雛型架構之構面增減修訂說明 28
表4- 2雛型架構之準則增減修訂說明 29
表4- 3修正後的構面及說明 33
表4- 4修正後的準則及說明 33
表4- 5第一次準則必要性評分表 35
表4- 6第二次準則必要性評分表 36
表4- 7依構面建立之直接關係影響矩陣 39
表4- 8依構面建立之正規化直接關係影響矩陣 39
表4- 9依構面建立之總影響關係矩陣 40
表4- 10構面之重要度及關聯度 40
表4- 11依構面建立之加權超級矩陣 40
表4- 12依構面建立之極限超級矩陣 41
表4- 13依構面權重及其排序 41
表4- 14構面之權重彙整 42
表4- 15依準則建立之直接關係影響矩陣 43
表4- 16依準則建立之正規化直接關係影響矩陣 44
表4- 17依準則建立之總影響關係矩陣 45
表4- 18對應準則之重要度及原因度 46
表4- 19依準則建立之加權超級矩陣 47
表4- 20依準則建立之極限超級矩陣 48
表4- 21 以D-ANP所得到之準則權重及其排序 49
表4- 22準則之權重彙整 49
一、中文文獻
比爾-蓋茲,樂為良譯數位神經系統:與思考等快的明日世界,商周出版
王麗幸、謝玲芬,結合 ISM 與 ANP 建構知識管理系統評估模式,管理與系統,16(2),219-241,2009。
王耀慶,影響企業採用知識管理系統之關鍵決策因素。國立暨南國際大學資訊管理學系碩士論文,南投縣,2008。
朱碧靜,情境因素及認知觀點對圖書館自動化系統運作成效之影響研究,國立臺灣大學圖書資訊學研究所博士論文,台北市,2001。
吳怡德、許中秋,「知識管理導入企業營造新價值之探討」,遠東學報,第20卷,第4期,1999。
吳振鋒、藍天雄、羅智耀,知識管理系統設計需求之研究,管理科學研究,7(1),35-49,2010。
李鍵壕,高雄市公務人員對知識管理系統之科技接受度,國立中山大學公共事務管理研究所之碩士論文,2004。
阮明淑、謝恬,台灣知識管理系統比較分析初探,教育資料與圖書館學,第43卷,第4期,487-508,2006。
周長庚,團隊中的知識分享: 關鍵因素,歷程及結果之探討,元智大學領導研究所學位論文,1-105,2009。
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林東清,知識管理,智勝文化事業有限公司,2003。
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林秋靜,組織承諾對組織公民行為影響之研究--以我國訓練機關為例,政治大學公共行政研究所學位論文,1-134,2006。
林慧珠,內部稽核在企業組織內角色定位之研,國立台灣大學會計研究所碩士論文,1995。
邱麗家,內部稽核人員人格特質, 工作特性與工作滿意度關係之研究: 以成就動機為中介變項 (Doctoral dissertation, 撰者),2006。
洪裕琨,企業內部稽核人員離職傾向之研究,國立政治大學行政管理研究所碩士論文,2003。
胡宜中、邱永亮、蔣鵬,結合決策實驗法與網路程序分析法評估烘培師傅於國際競賽獲獎之關鍵因素,觀光休閒學報,23(1),101-127,2017。
胡龍騰,組織成員知識分享行為之影響因素: 文獻,概念與命題,論文發表於 [2008 TASPAA 年會暨夥伴關係與永續發展國際學術研討會]. 台中市: 東海大學行政管理暨政策學系,2008。
唐大鈞,內部稽核人員工作價值觀與工作特性之探討,內部稽核,(37) ,62-68,2001。
張紫薇、陳彙芳,2018 IIA 國際內部稽核研討會專題分享,內部稽核,(102),24-29,2018。
盛慧中,導入知識管理系統變革態度之因素探討-科技接受模式的觀點。國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文,基隆市,2014。
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陳禹辰、尚榮安、劉蔚廷,以 TAM 與 TTF 探討組織員工的 e 化科技接受意圖-組織疏離員工的組織學習效應,資訊管理學報,第17卷,第4期,2010。
黃美欣,稽核人員倫理取向與舞弊者情緒操弄手段對舉發行為影響之探討。國立彰化師範大學會計學系碩士論文,彰化縣,2005。
黃美齡,作業風險難測 動態管理為要. 內部稽核,(100),30-34,2018。
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魏敏慈,情緒干擾情境下倫理準則對內部稽核人員倫理決策影響之研究-以計畫行為理論為基礎。國立彰化師範大學會計學系碩士論文,彰化縣,2006。
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二、英文文獻
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Hu, Y. C., Chiu, Y. J., Hsu, C. S., Chang, Y. Y., 2015, Identifying Key Factors for Introducing GPS-Based Fleet Management Systems to the Logistics Industry. Mathematical Problems in Engineering, doi: Article ID 413203.
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三、網路文獻
中華民國內部稽核協會,2017年版國際內部稽核執業準則,刊登日期:2017/01/01,https://www.iia.org.tw/news_law_detail.aspx?news_itemlaw=04&news_id=1718,搜尋日期:2018/12/05,2017。
臺灣經濟犯罪與舞弊調查,刊登日期2018年,2018。
https://www.pwc.tw/zh/publications/topic-report/2018-taiwan-economic-crime-and-fraud-survey.html,搜尋日期:2018/12/05,2018。
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