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研究生:蔡岱紋
研究生(外文):Tsai, Tai-Wen
論文名稱:機構服務品質之研究: 以台中某兒少安置機構為例
論文名稱(外文):An Analysis on Service Quality Of Organizations: A Case Study of Child Residential Organization in Taichung
指導教授:郭俊巖郭俊巖引用關係
指導教授(外文):Kuo, Chun-Yen
口試委員:李郁文王香蘋
口試委員(外文):Lee,Yu-WenWang,Hsiang-Ping
口試日期:2015-01-19
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:社會工作與兒童少年福利學系
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:少年福利需求少年安置服務安置機構服務品質
外文關鍵詞:youth welfare needsyouth residential careresidential organizationsquality of services
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本研究旨在從安置個案角度探討兒少安置機構的服務品質,為了達此目的,本研究採取深度訪談法針對台中某兒少安置機構之個案進行資料的蒐集及分析。研究發現,兒少安置機構承接來自不同家庭類型的個案,這些個案分別經歷家庭失功能、失親失依及家暴受虐等生命經驗,形成個案出現諸多人格及行為違常症狀,包括自我形象低落、情緒困擾、學習障礙、行為偏差等,在此情況下,兒少安置機構的教養服務,理應能協助個案在生命歷程有著正向的影響。也因此,如何提升兒少安置機構的教養環境及服務品質,成為本研究所關注的重點。至此,本研究將依研究發現及研究所得結果,提供如下的政策建議:一、對政府部門的建議,包括(一)修正相關法令,增編預算協助安置機構辦理各項服務活動;(二)政府施政重點應聚焦特殊兒童照顧安置的需求,尤其身心障礙兒童就學、就醫、就養及就業之需求滿足;(三)建立完善的個案管理績效評估機制,以確保個案的服務品質。二、對民間機構的建議,包括(一)機構要營造有家的溫馨感覺;(二)培育專業服務團隊;(三)機構永續經營的概念;(四)推動優質的品質管理觀念。
The purpose of this research is to explore the quality of services offered by children and youth residential organizations from the client’s point of view. For this, the researcher used in-depth interviews to collect and analyze data from clients of a children and youth residential organization in Taichung City. Results show that children and youth residential organizations accommodate clients from a variety of family backgrounds; These clients went through family dysfunction, bereavement, and domestic violence, resulting in personality and behavioral disorders such as low self-esteem, emotional distress, learning disabilities, and deviation behavior. Under these circumstances, the nurturing and training offered by children and youth residential organizations should have positive impact on the clients’ lives. This is also why the focal point of this research is on how to improve the quality of services and the nurturing environment of children and youth residential organizations. The following advice derived from the discoveries and results of the research:
1.Advice for the government:
(1)Revise related laws to assist in all services carried out in residential organizations by increasing the budget.
(2)The government should focus on the needs of children in special circumstances in
residential care, especially in satisfying the educational, medical, adoption-related,and vocational needs of children with disabilities.
(3)Devise a complete mechanism for the performance assessment of case management.
2.Advice for non-government organizations:
(1)The residential organization should create a welcoming, familial atmosphere.
(2)Train teams that offer professional services.
(3)Aim for sustainable operation.
(4)Spread high quality management values.

謝誌I
中文摘要II
英文摘要III
目錄IV
表圖目次VI

第一章、緒論1
第一節、研究背景與動機1
第二節、研究目的4
第三節、名詞釋義5

第二章、文獻探討7
第一節、台灣安置機構建置的脈絡7
第二節、少年安置服務的概念與發展10
第三節、少年安置服務15
第四節、少年安置服務措施19
第五節、少年安置服務相關理論26
第六節、服務品質的意涵30
第七節、國內安置機構評鑑相關研究35

第三章、研究方法42
第一節、研究設計42
第二節、研究對象及資料蒐集方法44
第三節、資料之收集分析46
第四節、受訪個案背景描述47
第五節、訪談內容大綱49

第四章、資料分析與研究發現50
第一節、機構現況簡介50
第二節、影響機構服務品質構面54
第三節、影響機構服務品因素探討61

第五章、結論與建議69
第一節、研究結論69
第二節、研究討論與建議72
第三節、研究限制76

參考書目77
附錄一:訪談問卷84
附錄二:訪談同意書85

壹、中文部分
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貳、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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