臺灣博碩士論文加值系統

「雲端」是近年來資訊科技最耳熟的一個名詞，與資訊科技相關行業，不論是公營或是私人機構，紛紛追隨起「雲端」的風潮，資訊服務業在這環境下也就雲端的議題做出許多的改變。「雲端服務」於一般企業來說是種低成本、高效率的服務模式，在服務的過程中帶給客戶的感受與傳統到場服務及電話服務相做比較，其中畢竟有許多的不相同處，本研究目的以分析「雲端服務」及「傳統服務」的考量為重點，產生的知覺價值感受是否會影響到客戶的忠誠度。
本研究主要在探討資訊服務業的傳統服務模式及雲端服務模式對顧客所產生的知覺價值與顧客忠誠度之關係。故本研究目的如下：一、瞭解顧客類型及其區域特性。二、瞭解傳統服務模式對知覺價值與顧客忠誠度之關係。三、瞭解雲端服務模式對知覺價值與顧客忠誠度之關係。四、探討顧客對傳統服務模式及雲端服務模式的知覺感受差異。五、探討知覺感受所產生的價值對顧客忠誠度的影響。六、建構與實證服務模式、知覺價值及忠誠度的關係。本研究方法為採隨機抽樣問卷調查，以「台灣地區資訊服務業客戶滿意度調查」問卷為研究工具，並以台灣地區有資訊化經驗的企業為對象，分北、中、南三區研究，有效樣本數209份，利用變異數分析、迴歸分析等方法分析。
本研究主要結果如下：
1. 包含人口變數之差異性分析；變項會因區域、年齡、職務、產業別、公司規模及教育程度等的差異有顯著的不同；
2. 對傳統服務模式與雲端服務模式的接受度與忠誠度將會有所差異，
3. 此研究結果對資訊服務業及資訊科技廠商提供參考的方向及技術研發策略。

Cloud" is a familiar term in recent years, most of information technology , information technology and related industries , whether public or private sector , have to follow from the "cloud" trend, information services issues in this environment will make the cloud many changes. " Cloud services " is a kind of low-cost, high-efficiency mode of service companies in general , give customers the feeling of the scene with traditional services and telephone services in the course of the phase comparison service , in which , after all, is not the same at many purpose of this study to analyze the " cloud services " and " traditional service " considerations focus on whether the perceived value generated feelings will affect customer loyalty .
This study focuses on the relationship between perceived value and customer loyalty explore information services traditional service models and cloud service model generated for the customer . The purpose of this study are as follows : First , understand the customer type and its regional characteristics. Second, understand the traditional service model for the relationship between perceived value and customer loyalty . Third, understand the cloud service model for the relationship between perceived value and customer loyalty . Fourth, explore the differences in perceptions of traditional customer service model and cloud service model . V. investigate the effect of perceived value generated feelings of loyalty . Sixth, the empirical relationship between the construction and service model , perceived value and loyalty. The research method was adopted random sampling survey to " Taiwan information service customer satisfaction survey " questionnaire as a research tool , and information technology in Taiwan has experience in business as an object, in northern, central , and southern areas of research, 300 is expected to be issued using analysis of variance, regression analysis and other methods studied.
The main results are as follows :
1 contains the demographic variables of difference analysis ; variables due to regional differences , age , position, by industry , company size and level of education are significantly different ;
2 traditional service model and acceptance and loyalty cloud service model will vary,
3 The results of this study provide a reference for information services and information technology vendors and technical direction of R & D strategy .

摘 要... i
Abstract... iii
誌謝... v
表目錄... ix
圖目錄... xiii
第壹章 緒論... 1
第一節 研究背景與動機... 1
第二節 研究目的... 2
第三節 研究流程... 3
第貳章 文獻探討... 5
第一節 服務模式之意涵與相關理論... 6
第二節 知覺價值之意涵與相關理論... 23
第三節 顧客忠誠度之意涵與相關理論... 26
第四節 其他相關文獻... 28
第叁章 研究方法... 30
第一節 研究架構與假設... 30
第二節 研究對象與抽樣... 31
第三節 研究限制... 31
第四節 資料處理與統計分析... 31
第五節 資料處理與統計分析... 34
第肆章 結果分析與討論... 35
第一節 人口變項比例分析... 35
第二節 信度分析... 38
第三節 敘述性統計分析... 43
第四節 傳統服務模式分析... 56
第五節 雲端服務模式分析... 72
第六節 知覺價值分析... 87
第七節 顧客忠誠度分析... 102
第八節 迴歸分析... 117
第九節 主要研究結果... 119
第伍章 結論與建議... 122
參考文獻... 125
附錄一【問卷】... 130

壹、中文部分
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貳、英文部分
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