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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:廖世杰
研究生(外文):Shih-Chieh Liao
論文名稱:領隊人員旅遊安全知識管理系統之建構─以東南亞地區團體旅遊為例
論文名稱(外文):The Construction of Travel Safety Knowledge Management System for Tour Managers ─ A Case of Group Tour in the Southeast Asia
指導教授:陳建和陳建和引用關係
指導教授(外文):Chienho Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立台北護理學院
系所名稱:旅遊健康研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:111
中文關鍵詞:領隊人員旅遊安全知識管理東南亞
外文關鍵詞:Tour managerTravel safetyKnowledge managementSoutheast Asia
相關次數:
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工業革命帶來了人類生活上的方便與進步,不但使人們休閒的時間增加,也讓旅遊的範圍因航空器具的發明而逐漸擴大,當國人在海外旅遊時,由於環境及人文風俗習慣等差異,其旅遊的風險亦趨增加,因此,領隊人員所需要之旅遊安全素養要求也應更高。然而,領隊的旅遊安全經驗常以口耳相傳的方式來進行交流,其傳遞範圍與效用皆有限,現今因網際網路發達,相關資訊的獲得更加容易,故應將廣泛的資訊經由系統化的整理,變成可用的知識。本研究在進行知識管理、旅遊安全等相關文獻回顧及探討後,選以專家問卷發放之方式,藉由產、官、學、協等專家意見以萃取出旅遊安全知識之構面,其後,運用SmartKMS知識管理系統軟體,設計與建構出具體的旅遊安全知識管理系統,並在系統完成後應用於領隊人員,進行成效評估。成效評估結果可以說明「旅遊安全知識管理系統」對於提升領隊人員旅遊安全知識能力具有成效。
本研究建構之旅遊安全知識管理系統,除一般知識管理系統特點外,尚包括自動相關聯性、智慧分類、自動摘要、自動擷取及個人化等特點,期以提供一般旅行社作為旅遊安全知識管理系統架構之參考,領隊人員亦可透過知識管理系統快速獲取所需之旅遊安全知識,實際應用於帶團過程中,以提升旅遊專業服務形象與旅遊之安全性。
The Industrial revolution has made rapid progress in human life style which not only extends leisure time but expands boundary of traveling by inventing flying carriers. Traveling abroad is full of risk through different kinds of circumstances and occasions. Therefore, be a good tour leader should be equipped safety consciousness. Nevertheless, the safety experiences are always communicated by words. In this study, we try to put up a network and link most useful knowledge systematically through knowledge management system. After relevant literature reviews and discussions on issues of knowledge management and travel safety, then we used experts’ questionnaires to extract expert’s opinion from travel industry, government, academic and association units. Thereafter, by applying SmartKMS Knowledge Management System software, a concrete travel safety knowledge management system was designed and constructed. Upon completion of the system, it was applied to tour managers for the purpose of system evaluation. The results reveal that travel safety knowledge management system is indeed an effective tool in increasing travel safety knowledge capabilities for tour managers.
The travel safety knowledge management system constructed by this study possesses not only features of regular knowledge management system, but also autonomous abstracting, autonomous acquisition, autonomous relativity, intelligent classification and personalization. This system can serve as references for travel safety knowledge framework of travel agencies. In addition, through the knowledge management system, tour mangers acquire travel safety knowledge needed in a short span of time and apply it in the actual process of tour guiding. It will increase the professional service image of tour managers and the safety of tour for travelers.
目 錄
致 謝 I
中文摘要 III
英文摘要 IV
目 錄 V
表 目 錄 VI
圖 目 錄 VII
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍 3
第四節 研究流程 3
第二章 文獻回顧
第一節 領隊人員相關文獻探討 5
第二節 旅遊安全 9
第三節 知識管理系統 12
第三章 研究設計
第一節 系統建構流程 24
第二節 研究假設 26
第三節 研究設計 27
第四章 系統建構與評估
第一節 系統基本介紹 39
第二節 系統建構與實作 44
第三節 系統成效評估 61
第五章 結論與建議
第一節 結論 70
第二節 建議 73

參考文獻
中文部份 76
英文部份 85

附錄
附錄一 專家問卷 89
附錄二 旅遊安全知識測驗卷 98
附錄三 旅遊安全知識管理系統使用後自覺成效及滿意度問卷 102
附錄四 旅遊安全知識管理系統上線記錄表 106
附錄五 旅遊安全知識文件畫面範例 107
中文部份
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