臺灣博碩士論文加值系統

面對多國不同環境、文化背景與稅務法令，外商企業選擇專注本業價值的維護與創造，策略性將會計稅務工作委任當地國際性會計師事務所服務，不但獲得專業知識提供與保障，更確保投資營運模式安全而且更有效率。
供需雙方藉由標準化工作流軟體與網路平台，將工作資料與結果立即傳遞，網路資訊成就中小事務所開始享有大事務所一直擁有的規模優勢。會計委外業務正面臨以往不曾有過的競爭，如何轉型創造價值將改變會計委外業務(A&P)整個的面貌。

目　　錄

第一章　緒論　　　　　　　　　　　　　　　　　　 1
第一節　研究背景與動機　　　　　　　　 1
第二節　研究目的 　5
第三節　研究流程與步驟 　6
第四節　論文架構 　7
第二章　文獻探討 　9
第一節　競爭策略與品牌價值 9
第二節　委外發展與財會薪資服務 25
第三節　會計師事務所A&P委外業務之限制 38
第四節　人力資源管理 50
第三章　會計師事務所產業與委外業務慨況 52
第一節　會計師事務所規模 53
第二節　會計師事務所營業收入 55
第四章　研究設計與方法 58
第一節　抽樣對象 58
第二節　訪談內容與問卷之設計 60
第三節　資料分析之方法 63
第五章　實證結論與分析 64
第一節　訪談結論之整理 64
第二節　問卷樣本特性分析 78
第三節　因素分析之結果 82
第六章　結論與建議 93
第一節　研究結論 93
第二節　研究限制 95
第三節　後續研究與建議 96
參考文獻
附　　錄
訪談提綱
調查問卷

表目錄

頁次
表2- 1 策略類型 11
表2- 2 策略九說 16
表2- 3 核心競爭力產品應具備元素 31
表2- 4 BPO2002至2008營業額 33
表2- 5 委外調查樣公司的資本來源國 34
表2- 6 委外服務項目調查結果 35
表2- 7 策略創造優勢 51
表3- 1 會計師家數變動表-按組織型態分 53
表3- 2 會計師家數變動表-按從業人數規模分 54
表3- 3 台灣地區會計師事務所業務收入與營業淨利彙總表 55
表3- 4 台灣地區會計師事務所業務收入與營業淨利結構比率 56
表3- 5 台灣地區會計師事務所業務收入與營業淨利增減率 57
表4- 1 抽樣對象組織規模 59
表4- 2 SWOT矩陣策略表 63
表5- 1 外在環境對委外業務之影響訪談彙總 64
表5- 2 選擇委外服務供應商之注重因素訪談彙總 67
表5- 3 品牌效應與服務品質訪談彙總 69
表5- 4 獨立性影響訪談彙總 71
表5- 5 內在環境變遷對委外業務之影響」訪談彙總 72
表5- 6 其他討論事項訪談彙總 75
表5- 7 台灣國際性會計師事務所委外業務之SWOT分析 76
表5- 8 樣本會計師事務所委外部門員工平均年資 78
表5- 9 樣本測試者服務年資 79
表5- 10 樣本主要經營業務 80
表5- 11 樣本客戶總公司(母公司)所在地 80
表5- 12 樣本92-95年業績收入成長率及佔全事務所營收比例 81
表5- 13 樣本96年預估業績收入成長率 81
表5- 14 KMO and Bartlett's 檢定表 82
表5-15 轉軸後的成份矩陣(Rotated Component Matrix) 84
表5-16 委外業務之競爭策略重要考慮因素主要成份分析結果 86
表5-17 信度分析表Reliability Statistics 89
表5-18 十大因素各別信度分析表 91

圖目錄

頁次
圖1- 1 研究流程圖 6
圖2- 1 事業策略規劃程序 11
圖2- 2 品牌相對差異 22
圖2- 3 以顧客忠誠為基礎的服務管理 24
圖2- 4 企業委外因素 26
圖2- 5 企業一般流程委外內容 32
圖2- 6 BPO各項作業2004年營業百分比 33
圖2- 7 服務利潤鏈 50
圖4- 1 產業內外部環境分析 62

參考文獻

一、中文部份


1. 方世榮(2004)，行銷管理學，11版，台北，東華，p. 124。
2. 吳思華博士(1996)，策略九說，台北，臉譜
3. 吳淑華等(2004)，策略管理，第五版，滄海，p.121
4. 余欲弟(2001)，服務行銷，台北，經典，p. 29
5. 洪順慶(2003)，從心行銷，台北，天下，pp. 132~243
6. 楊振富等(2005)，世界是平的，台北，雅言，p.105
7. 經濟日報，3/12/2007
8. 楊錦洲(2004)，策略創造優勢，台北，中國生產力
9. 袁世珮等(2000)，品牌思維，台北，全球智慧，pp. 25~29, 32
10.莫菲(1999)，無形資產致勝策略，台北，圓智，pp.23,109, 163
11.夏得凡(2002)，會計師事務所與客戶關係之研究，淡江會研所碩士論文，pp.23-24
12.陳依蘋(2003)，會計研究月刊228期－委外策略思考
13.余峻瑜 (2003)，企業外包致勝：高績效低成本的委外經營模式，台北，培生，p. 147
14.蔡昆原(2006)，台灣中小企業會計部門作業採委外關鍵因素，中正大學，會計與資訊科技研究所碩士論文，p.18

二、英文部份

1. Brown, Douglas (2005)，The Black Book of Outsourcing, U.S.: John Wiley, pp. xi, 9, 147
2. DTT GFSI Group (2007), Global Financial Services Offshoring Report
3. Friedman, Thomas L., (2005), The World is Flat, U.S.: International Creative Management, Inc.
4. Heywood, J. Brian (2001), The Outsourcing Dilemma: the Search for Competitiveness, U.S.: FT Press
5. Hitt, Ireland, Hoskisson, (2003), Strategies management: Competitiveness and Globalization-Concepts, Fifth Edition, U.S., Thomson Learning, Inc.
6. Kanpp, Duane E., and Christopher W. Hart, (2001), the Brand Mindset, U.S.: McGraw-Hill
7. Kotler, Philip (2003), Marketing Management, U.S.: Prentice Hall
8. Sveiby, K.E. (1997), The New Organizational Wealth: Managing and Measuring Knowledge Based Assets, U.S.: Barrett Koehler
9. Terrill, Craig and Arthur Middlebrooks (1999), Market Leadership Strategies for Service Companies, U.S.: McGraw-Hill

三、網址部份

1. www.deloitte.com.tw
2. http://ah.wikipedia.org/wiki
3. http://www.roccpaorg.tw/
4. http://dotsearch.dot.gov.tw/index.asp
5. http://db.lawbank.com.tw