一、中文部份
1.劉純(2001)。旅遊心理學,台北:揚智文化事業有限公司,88-109。
2.甘朝有、齊善鴻(1998)。旅遊心理學,天津:南開大學。
3.李銘輝、郭建興(2000)。觀光遊憩資源規劃,台北:揚智文化。
4.林瑞欽(1990)。師範生任教職志之理論與實証研究,高雄:復文書局。
5.吳萬益、林清河(2001)。企業研究方法,台北:華泰文化。
6.張春興(1996)。教育心理學,台北:東華書局。
7.張春興(2000)。張氏心理學辭典,台北:東華書局
8.張春興(1993)。現代心理學。台北市:東華書局。
9.張春興、楊國樞(1993)。心理學。台北市:三民書局。
10.郭靜晃(1994)。心理學,台北:揚智文化。
11.許樹淵(2000)。運動心理學,台北:師大書苑。
12.朱岑樓(1991)。社會學辭典。台北市:五南。
13.林靈宏(1994)。消費者心理學。台北市:五南。
14.員會(主編)(1994)。教育百科辭典。台北市:五南。
15.陳思倫、歐聖榮、林連聰(1997)。休閒遊憩概論,台北:國立空中大學。
16.謝淑芬(1994)。觀光心理學。台北市:五南。
17.曹勝雄(2001)。觀光行銷學,台北:揚智文化。
18.王保進(2003)。多變量分析-套裝程式與資料分析,高等教育出版社,307-435頁。
19.王保進(2001)。視窗版SPSS與行為科學研究(第二版),台北:心理出版社股份有限公司。
20.王昭正(2003)。旅遊與觀光概論。台北市:弘智文化。
21.楊長輝(1996)。旅館經營管理實務。台北市:揚智文化。
22.張宮熊(2002)。休閒事業概論。台北市:揚智文化。
23.楊明賢(2002)。觀光學概論。台北市:揚智文化。
24.陳昭明(1981)。台灣森林遊樂需求、資源、經營之調查與分析,國立台灣大學森林研究室研究報告。
25.曹正、李瑞瓊(1989)。觀光地區遊憩活動設施規劃設計準則研究報告。台北:交通部觀光局。
26. 吳宗成、黃躍雯、余幸娟(2000)。宗教觀光客旅遊動機、期望、滿意度關係之研究。戶外遊憩研究,13(3),23-48。
27.吳宗宏、黃宗成、邱廷亮(2004)。玉山國家公園遊客旅遊動機、期望、體驗、滿意度與重遊意願之研究。國家公園學報,14(2),23-41。
28.吳長生(2002)。風景遊樂區消費者行為之實證研究:重要性-績效分析方法之應用。輔仁管理評論,9(1),47-70。 29.李沛慶(1994)。金門觀光客旅遊動機及其滿意度之研究,商學學報,第3期,17-47。
30.林晏州、陳惠美、顏家芝(1998)。高雄都會公園遊客滿意度及相關因素之研究。戶外遊憩研究,11(4),59-71。 31.鄭琦玉、楊文燦(1995)。遊憩衝擊認知及其滿意度關係之研究。戶外遊憩研究,8(2),109-132。 32.侯錦雄、姚靜婉(1996)。市民休閒生活態度與公園使用滿意度之相關研究,戶外遊憩研究,10(3),頁1-17。 33.黃琦婷(2000)。台灣旅客赴歐動機因素之研究,台北商專學報,56,75-145。
34.黃宗成、沈進成、翁廷碩、戴宜臻 (2001)。雪域明珠-西藏:宗教觀光客旅遊動機與其滿意度之研究,旅遊管理研究,第2卷1 期,頁23-42。 35.陸雲(1990)。環境資源估價之研究-非市場估價方法,經濟論文,第18卷,第一期:頁93-135。 36.劉景添(1990)。淡水河水質改善的經濟效益評估-封閉式假設市場評估方法之應用,經濟論文,第18卷,第二期:頁99-127。
37.李堅明(1999)。綠色國民所得帳、水資源經濟價值評估與綠色水資源政策研擬原則探討,台灣土地金融季刊,36(2),25-46。
38.王又鵬、邱亞康,(2002),消費者特定滿意度、累積滿意度與再購意願間關係之研究,科技與管理學術研討會論文集, 471-482。
39.歐聖榮、張集毓,(1995),遊憩區市場定位之研究,戶外遊憩研究,8(3),15-45。 40.曾國雄、李銘輝、蔡聰琪(1991)。台北縣遊憩資源分類系統之研究。台灣銀行季刊,42(1),383-408。
41.陳信甫、郭春敏(1999)。遊客中心解說環境滿意度之研究。景文技術學院學報,9(3),121-126。 42.王裕生(2003)。西式速食連鎖店行銷組合與服務品質滿意度對顧客滿意度之影響,國立中正大學企業管理研究所碩士論文。 43.朱珮瑩(2003)。遊客從事鄉野觀光之動機、期望與滿意度研究─以新竹縣為例,世新大學觀光學系碩士論文。 44.余幸娟(1999)。宗教觀光客旅遊動機與其滿意度之研究-以台南南鯤鯓代天府為例,私立中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。 45.周文樹(2001)。台南縣尖山埤水庫風景區遊客滿意度之研究,逢甲大學土地管理所碩士論文。 46.林威呈(2001)。台灣地區休閒農場假日遊客旅遊行為之研究,國立中山大學企業管理學系碩士論文。 47.陳桓敦(2001)。台灣地區休閒旅館遊客消費行為之研究,世新大學觀光學系碩士班碩士論文。 48.童雅鈴(2003)。觀光風景區的旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究 -以內灣風景區為例,世新大學經濟學系碩士論文。 49.曾明媛(2003)。紗帽山溫泉餐廳服務品質影響遊客滿意度及忠誠度之研究--以椰林溫泉餐廳為例,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。 50.黃錦照(2002)。田中森林公園遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。 51.葉茂生(2000)。澎湖吉貝島遊客對海域遊憩活動滿意度之研究,世新大學觀光學系碩士班碩士論文。 52.廖雅蘋(2005)。台灣農村休閒酒莊遊客旅遊動機之研究,臺中健康暨管理學院休閒與遊憩學系碩士論文。 53.廖明豊(2003)。東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。 54.賴福瑞(2005)。遊客對休閒農業區之遊憩動機、體驗與滿意度之研究-以金針山休閒農業區為例,屏東科技大學森林系碩士碩士論文。 55.簡大仁(2003)。休閒農業牧場遊客旅遊特性之研究-以瑞穗牧場為例,國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所碩士論文。 56.方怡蓁(2003)。民眾參與解說活動動機、滿意度與願付價格之研究-以荒野保護協會為例,台中師範學院環境教育研究所碩士論文。 57.林政萩(2004)。內灣鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願之研究,逢甲大學建築及都市計劃研究所碩士論文。 58.林淑萍(2001)。國內航空客運旅客對網路訂位售票滿意度分析之研究,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
59.袁志宏(2001)。運用聯合分析法探討影響觀賞表演藝術付費意願因素之研究,大葉休閒事業管理研究所碩士論文。 60.殷志男(2001)。運用假設市場評價法探討民眾參與表演藝術活動付費意願之研究-以北、高兩市居民為例,大葉休閒事業管理研究所碩士論文。 61.石洧昱(2005)。華山登山步道參與者動機、服務品質與參與者滿意度及忠誠度之研究,國立台灣體育學院碩士論文。 62.周君研(2005)。整合行銷傳播、旅遊意象、知名度、滿意度及忠誠度關係之研究–以古坑華山咖啡為例,南華大學碩士論文。
63.陳俊男(2004)。七股鹽場鹽山遊客之遊憩動機、遊憩環境體驗與遊憩滿意度之研究,南華大學碩士論文。 64.陳信甫(1995) 。遊憩效益評估法之應用與比較-以綠島為例,文化大學觀光事業研究所論文。
65.林建信(1999)。奧萬大森林遊樂區遊客付費行為之研究,朝陽大學企業管理研究所碩士論文。 66.李杰隆(2001)。公共財遊憩效益評估模式之比較研究-以南部藍色公路為例,國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。 67.陳冠融(2001)。以使用者付費意願評估自然遊憩資源之效益,逢甲大學土地管理研究所碩士論文。 68.黃惠如(2002)。小琉球發展休閒遊憩活動之潛力與效益評估,國立海洋大學應用經濟研究所碩士論文。 69.沈珍珍(2003)。台灣賞鯨豚活動之遊憩效益評估,國立海洋大學應用經濟研究所碩士論文。 70.伍亮帆(2006)。嘉義市國際管樂節吸引力、滿意度、與忠誠度關係與願付價格之研究,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。 71.呂長賜(2006) 。集集地區遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。 72.郭育貞(2003)。台灣北部內河藍色公路之營運與消費者滿意度和願付價格之研究,國立海洋大學應用經濟研究所碩士論文。
73.周義隆(1993)。國人出國自助旅行目的地選擇行為之研究,文化大學碩士論文。 74.劉曉琪(2001)。民眾對園藝產業活動之態度與體驗研究,國立中興大學碩士論文。 75.楊崑霖(2001)。鄉鎮舉辦農特產節慶的效益與環境衝擊分析之研究–以 2000年台南縣白河蓮花節為例,逢甲大學碩士論文。 76.王嘉麟(2005)。溪頭森林遊樂區遊客遊憩動機、滿意度與忠誠度之研究,國立台中師範學院碩士論文。 77.洪世全(1995)。服務品質、服務價值與顧客滿意度的關係,國立台灣大學碩士論文。 78.蕭瑞真,(1998),遊客重遊行為與其對遊樂區屬性忠誠度關係之研究-以劍湖山世界為例,私立逢甲大學土地管理學系研究所碩士論文。
79.侯錦雄,(1990),遊憩區遊憩動機與遊憩認知關係之研究,國立台灣大學園藝研究所博士論文,台北。 80.鄭順璁(2001)。大學生生活型態、休閒動機與休閒參與之相關研究,國立體育學院碩士論文。 81.謝金燕(2003)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究–以高雄佛光山為例,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。 82.徐同劍(1996)。遊樂園區業服務品質與遊客再遊意願關連之研究,大同工學院碩士論文。 83.張集毓(1994)。遊憩區市場定位之研究,國立中興大學碩士論文。 84.陳水源(1988)。擁擠與戶外遊憩體驗關係之研究–社會心理層面之探討,國立台灣大學博士論文。 85.郭翡玉(1982)。鄰里公園使用之分析–台北市四個地區比較。未出版碩士論文,國立台灣大學,台北市。 86.黃昭通(1994)。外遊憩需求預測之實證研究–以南投縣境內之遊憩區為例,國立中興大學碩士論文。
87.吳玟琪(2005)。台北縣烏來風景區民宿遊客之動機與滿意度相關研究,國立台灣師範大學碩士論文。 88.林中文(2001)。溫泉遊憩區市場區隔之研究-以礁溪溫泉為例,國立東華大學企業管理研究所碩士論文,。 89.魏弘發(1996)。遊客選擇行為與遊憩阻礙之研究–以台灣民俗村為例,逢甲大學碩士論文。 90.宋秉明(1983)。遊樂容納量的研究,國立台灣大學碩士論文。 91.蔡伯勳(1986)。遊憩需求與滿意度分析之研究–以獅頭山風景遊憩區實例調查,國立台灣大學碩士論文。 92.鄒文昇(2005)。遊憩動機、期望與滿意度之研究–以屏東黑鮪魚文化觀光季為例,屏東科技大學碩士論文。 93.張佩娟(2003)。休閒運動參與動機與滿意度之相關研究–以雲林醫院員工為例,雲林科技大學碩士論文。 94.鮑敦瑗(2002)。溫泉旅館遊客市場區隔分析之研究-以知本溫泉區為例,朝陽大學休閒事業管理研究所碩士論文。 一、英文部份
1.Adams, J.S. (1965). Inequity in social exchange. In L. Berkowitz (Ed.). Advances inexperimental social psychology 2. New York: Academic Press.
2.Anderson, E.W., & Sullivan, M.W.(1994). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms, Marketing Science,12, 25-43.
3.Backman, S. J., & Crompton, J. L. (1991) , The usefulness of selected variables for predicting activity loyalty. Leisure Sciences, 13, 205-220.
4.Beard, J , G., & Ragheb, M. G. (1983),Measuring leisure motivation. Journal of Leisure Research, 15(3),pp219-228.
5.Churchill, G. A. Jr. & C. Surprenant. (1983),An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction, Journal of Marketing Research, Vol.19, Nov., pp.491-504.
6.Churchill, G., & Surprenant, C.(1982). An investment into determinants of customer satisfaction, Journal of Marketing Research, 19, 491-504.
7.Cirracy-Wantrup sv.(1947)﹐“Capital Returns From Soil Conservation Practices﹐”Journal of Farm Economics﹐Vo1.29﹐pp.1181-1196.
8.Cardozo, R. N. (1965). An experimental study of customer effort, expectation and satisfaction. Journal of Marketing Research, 2, 244-249.
9.Cronin J.J., Brady, M. K., & Hult, G. T.(2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments, Journal of Retailing, 76(2), 193-216.
10.Driver B. L. & Knopf R. C.(1977), Personality,Outdoor Recreation,and Expected Consequences,Enmironment and Behavior,V01.9,No.2.
11.Dorfman, P. W. (1979), Measurement and meaning of recreation satisfaction:A case study of camping, Environment and Behavior,11(4),PP.483-510.
12.Geva, A., & Goldman, A.(1991). Satisfaction measurement in guided tours, Annals of Tourism Research, 18, 177-185.
13.Francken, D.A.(1993). Postpurchase consumer evaluation, complaint actions and repurchase behavior, Journal of Economic Psychology, 273-290.
14.Fluker, M. R. & Turner L. W. (2000),Need, motivations, and expectations of a commercial Whitewater rafting experience. Journal of Travel Research, 38(4), 380-389.
15.Formica, S., & Uysal, M. (1996). A market segmentation of festival visitors:Umbria jazz festival in Italy. Festival Management & Event Tourism, 3(4), 175-184.
16.Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer :the swedish experience, Journal of Marketing, 56(1) ,6-21.
17.Folkes, V. S. (1988). Recent attribution research in consumer behavior: a review and new directions, Journal of Consumer Research, 14, 548-565.
18.Gitelson, R. J., & Kerstetter, K. L. (1990) , The relationship between sociodemographic variables, benefits sought and subsequent vacation behavior: A case study. Journal of Travel Research, 33(3), 24-2..
19.Gronholdt, L., Martensen, A., & Kristensen, K. (2000) ,The relationship between customer satisfaction and loyalty: Cross-industry differences. Total Quality Management, 11(5), 509-516.
20.Griffin, J. (1995) ,Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It, Simmon and Schuster Inc.
21.Gnoth, J. (1997). Tourism motivation and expected formation. Annals of Tourism Research, 24(2), 283-304.
22.Hollenhorst, S. , Olson, D., & Fortney, R. (1992) ,Use of important- performance analysis to evaluate state park cabins: The case of the West Virginia state park system. Journal of Park and Recreation Administration, 10(1), 1-11.
23.Herzberg, F. ;Mausner, B. & Snyderman, B. (1959) ,The Motivation to Work,New York.
24.Hempel, D. J. (1977),Consumer satisfaction with the home buying process: Conceptualization and measurement. in H. K. Hunt (Ed.).The conceptualization of consumer satisfaction and dissatisfaction.Cambridge, Mass: Marketing science institute.
25.Howard, J.A. & Sheth J.N. (1969) , The Theory of Buyer Behavior,New York: John Willey and Sons.
26.Heskett, J.L., Sasser, W.E., & Schlesinger, L.A. (1997). The service profit chain, New York, NY: The Free Press.
27.Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G. W., Sasser, W. E. & Schlesinger, L. A. (1994). Putting the service-profit chain to work, Harvard Business Review, 72(2), 164-174.
28.Iso-Ahola, S. E. (1982), Toward a social psychological theory of toruism motivation: A rejoinder. Annals of Tourism Research. 12(1), 256-262.
29.Inman, J., Dyer, J., & Jia, J.(1997). A generalized utility model of disappointment and regret effects on post-choice valuation, Marketing Science, 16 (2), 97-111.
30.Jones, T. O. & Sasser, J. R.(1995), Why Satisfied Customer Defect. Harvard Business Review, 85(2): 88-99.
31.Krippendorf﹐J.(1987) The Holiday Markers:Understanding the impact of Leisure and Travel ﹐Trowbridge ﹐Wildshire﹐England:Heinemann Professional Publishing. Redwood Burn Ltd.
32.Kotler,P.(1994),Marketing Management:Analysis, Planning, Implementation and control. New York :Prentice-Hall.
33.Kolter, P. (1999). Marketing management-analysis, planning, implementation, and control. 9th ed., NJ: Prentice-Hall.
34.Kotler, P. (2000). Marketing Management, NJ:Prentice-Hall Inc.
35.Kozak, M., & Rimmington, M.(2000). Tourist satisfaction with Mallorca, Spain, as an off-season holiday destination, Journal of Travel Research, 39, 260-269.
36.Lawler, E. E. (1973),Motivation in Work Organizations. Monterey,California:Books Cole Publishing company.
37.LaTour, S.A., Peat, N.C.(1979). Conceptual and Methodological Issues in Consumer Satisfaction Research, Ralph day, Bloomington Wilkie, W.L. (Eds.), pp.31-35. IN: Indiana University Press.
38.McIntosh, R. W., Goeldner, C. R., & Ritchie, J. R. (1990), Tourism:Principles, Practices, Philosophies (6th ed.), John Wiley & Sons Inc., New York, pp3-10.
39.Maslow,A.H. (1970),Motivation and Personality .(2nded).New York;Harper & Row.
40.Maslow, A. H. (1954). Motivation and personality. Harper.
41.Miller, J. A. (1997),Exploring Satisfaction, Modifying Models, Elicing Expectations, Posing Problems and Making Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, H. K. Hunt, ed., Cambredge, Massachusetts: Marketing Science Institute (May), 72-91.
42.Mowen, J. (1995a). Leisure travel destination choice criteria of Hong Kong residents, Journals of Travel & Tourism Marketing, 4(1), 99-104.
43.Neal, W.D.(1999). Satisfaction is nice, but value drives loyalty, Marketing Research, 20-23.
44.Oliver, R.L.(1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions, Journal of Marketing Research, 17, 46-49.
45.Oliver, RL (1981),Measurement and evaluation of satisfaction process in retail setting, Journal of Retailing, 57(3), 25-48.
46.Oliver, R. L. (1988), Response Determinants in Satisfaction Judgments.Journal of Consumer Research, 14(4), 495-507.
47.Oliver, R.L., & Swan, J.E.(1989). Consumer perceptions of interpersonal equity and satisfaction in transactions: a field survey approach, Journal of Marketing, 53, 21-35.
48.Pearce, P. L. (1982). The Social Psychology of Tourist Behavior. Oxford: Pergamon Press.
49.Parasuraman, A.,Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1985),A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research, Journal of Marketing, 49 (Fall), 41-50.
50.Prus, A. & Brandt, D. R.(1995), Understanding Your Customers,Marketing Tools, pp. 10-14.
51.Raybould, M. (1998). Participant motivation in a remote fishing event. Festival Management & Event Tourism, 5(4), 231-241.
52.Schreyer,R.S. & Roggenbuck J.W. (1978), The influence of experience expection on crowding perceptions and social-psychological carrying capacities, Leisure Sciences,1(4),373-394.
53.Shoemaker, S., & Lewis, R.C. (1999), Customer Loyalty: the Future of Hospitality Marketing. Hospitality Management, 18:345-370.
54.Swarbrooke, J., & Horner, S. (1999). Consumer behaviour in tourism. Woburn: Butterworth-Heinemenn.
55.Thomas, J. A. (1964). What makes people travel. ASTA Travel News.
56.Tse, D. K., & Wilton, P.C. (1988). Models of consumer satisfaction: an extension, Journal of Marketing Research, 25, 204-212.
57.Tsiros, M., & Mittal, V.(2000). Regret:a model of its antecedents and consequences in consumer decision making, Journal of Consumer Research, 26, 401-417.
Yoon, Y., & Uysal, M.(2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model, Tourism Management, 26, 45-56.