臺灣博碩士論文加值系統

西元2017年台灣將邁入高齡社會，再加上少子化效應，銀髮族照護人力將嚴重不足，遠距健康照護系統需求將急遽上升，如何開發出符合銀髮族使用需求並且用的安心、貼心、順心，遠距健康照護系統之服務設計更顯得重要。本研究以服務體驗工程方法之服務設計，針對遠距健康照護系統提出服務產品模型及服務流程模型設計，經由服務體驗需求洞察文獻之結果，以專家意見找出候選之服務機能，藉由服務機能展開法透過服務機能展開矩陣、服務流程展開矩陣進行專家檢核評分，參照服務機能展開表分析討論，獲得銀髮族遠距健康照護系統之服務產品模型及服務流程模型，提供後續服務實作、服務人員編制及訓練、相關軟硬體系統開發改良的主要依據。
關鍵詞：遠距健康照護系統、服務設計、服務體驗工程方法、服務機能展開法

Taiwan will enter the aging society in 2017. In addition to the effect of low birth rate, senior care will be in serious shortage of manpower, and the demand of Tele-health Care for the elderly will rise sharply. How to develop a Tele-health Care System that will serve the needs and preferences of the senior population is becoming more important than ever. Based on the service designs of the Service Experience Engineering （SEE） approach, this research proposes a service product model design targeting the Tele-health Care System for the senior population. Using advices of the experts and knowledge of related researches and literatures, this service model design of the Tele-health Care System for elderly identifies service functions that meet its service demands. The model is created by applying Service Function Deployment methods, using Service Function Deployment matrix. Experts will exam and score; analyze and discuss the model, using the Service Function Deployment table, and provide follow-up service implementations, service staffing and trainings, and improvements of related soft & hardware system development.
Keywords: Service design, dervice experience engineering, Service product model design, Service function deployment

目錄

謝誌 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
目錄 iv
表目錄 v
圖目錄 vi
第1章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 3
1.3研究目的 4
1.4研究流程 5
第2章 文獻探討 7
2.1遠距健康照護系統介紹 7
2.2服務體驗工程方法論 10
2.2.1服務體驗工程 10
2.2.2服務設計 12
2.3品質機能展開法 13
第3章 研究方法 17
3.1研究方法—服務設計 17
3.2品質機能展開法 19
3.3遠距健康照護系統服務產品模型 20
3.4遠距健康照護系統服務流程模型 22
第4章 研究結果與討論 24
4.1建立遠距健康照護系統的服務需求 24
4.2建立遠距健康照護系統的服務機能及服務機能展開表 27
4.3建立遠距健康照護系統的服務產品模型 33
4.4建立遠距健康照護系統的服務流程展開表 35
4.5建立遠距健康照護系統的服務流程模型 36
4.6小結 40
第5章 結論與建議 42
5.1結論 42
5.2建議 43
參考文獻 45

參考文獻

（1）中文部分
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