臺灣博碩士論文加值系統

行政院經濟部2010年提出「雲端運算產業發展方案」且全球科技業者先後搶攻雲端商機，雲端產業已被視為未來5至10年之發展趨勢。惟ICT研究機構Ovum 2010年表示雲端服務雖提供成本降低與隨選服務等好處，但卻面臨更複雜的管理程序及破壞性作為，若缺少有效之管理架構，雲端服務將無法持續茁壯。
綜上，本研究試圖以行政院共構機房經驗，探索以「資訊科技基礎架構庫ITIL」作為「基礎架構即服務IaaS雲端服務」維運機制之適足性，且因雲端服務富含動態概念且ITIL維運機制雖完整但複雜，為讓雲端服務機關對維運作業有所認知及把握，是故續深探ITIL哪些作業項目關鍵地影響著IaaS雲端服務，俾利機關得以妥適排定導入內容。
本研究透過文獻探討、專家座談、問卷調查及AHP層級分析法等方式發現：為因應IaaS雲端服務之隨需應變、資源利用最佳化、動態擴展、資訊安全及計價式服務等特性，重要的維運階段及內容依序為「服務提供與協定」之財務管理、「服務計畫、保護及最佳化」之資訊安全管理、「服務維運維持及分析」之事故管理及「服務發行、控制與確認」之變更管理。
本研究旨於提供民間企業及公務機關於建置、維運雲端服務時，有一全面向的參考指引，除可確保機關IT投資效益最大化外，進而透過雲端服務及ITIL的導入機關得以接軌國際、提升競爭力。

Cloud computing has been considered as the main trend of the ICT industry for the next 5 to 10 years. All IT-related industries and sectors work eager to follow this trend.
However, living in this dynamic, complex and competitive environment, organizations interested in providing cloud services should first define the content and capabilities of these services. And the most important thing is to confirm which mechanism and processes can manage this flexible, dynamic cloud service. This study attempted to use "Information Technology Infrastructure Library, ITIL" to confirm which process is the key one which "influence" and "management" strongly the "Infrastructure as a Service, IaaS".
In this study, through literature review and expert discussions of AHP method, build the effective dimensions and assessment of factors of "Information Technology Infrastructure Library ITIL" maintain "Infrastructure as a Service, IaaS", and further through the questionnaire of AHP, expert score, statistics, and consistency checking methods, weight which dimension and factors could affect deeply and strongly the "Infrastructure as a Service, IaaS" capability.
We expect the research results can provide enterprises and governments when establish, maintain and operate cloud services to reference. Thus, authorities can maximize the IT investment returns and enhance their international competitiveness.

目錄
摘要................................................................................................................................I
Abstract ......................................................................................................................... II
誌謝..............................................................................................................................III
目錄..............................................................................................................................IV
圖目錄...........................................................................................................................V
表目錄..........................................................................................................................VI
第一章 緒 論............................................................................................................1
1.1 研究背景與動機.....................................................................................1
1.2 研究目的..................................................................................................2
1.3 論文架構..................................................................................................3
第二章 文獻探討........................................................................................................5
2.1 雲端服務及基礎架構即服務IaaS 雲端服務........................................5
2.2 資訊科技基礎架構庫 (Information Technology Infrastructure Library,
ITIL)……………………………………………………………………….11
2.3 IT治理及雲端治理...............................................................................17
2.4 動態能力................................................................................................19
2.5 行政院共構機房....................................................................................21
2.6 層級分析法(Analytic Hierarchy Process Theory) ...............................23
第三章研究方法......................................................................................................31
3.1 研究架構................................................................................................31
3.2 研究程序設計.......................................................................................32
3.3 專家背景................................................................................................37
3.4 研究限制...............................................................................................39
第四章 資料整理與分析..........................................................................................40
4.1 第一階段文獻彙整：建立研究構面及相關評估項目........................40
4.2 第二階段專家座談：確認第一階段導出研究架構各構面及有效評估
項目……………..........................................................................................54
4.3 第三階段AHP 問卷調查及資料分析..................................................60
第伍章 結論與建議..................................................................................................69
5.1 資料分析................................................................................................69
5.2 管理意涵................................................................................................71
5.3 研究結果應用........................................................................................72
5.4 未來研究建議........................................................................................72
參考文獻......................................................................................................................74

圖目錄
圖2-1 雲端運算演進過程............................................................................................6
圖2-2 雲端運算產業鏈 ..........................................................................................10
圖2-3 ITIL V3.0..........................................................................................................13
圖2-4 Pavlou & Sawy IT能力創造競爭優勢模型...................................................20
圖2-5 共構機房階段計畫..........................................................................................21
圖2-6 共構機房經營管理組織圖..............................................................................22
圖2-7 共構機房服務整體架構..................................................................................22
圖2-8 共構機房標準化作業項目..............................................................................23
圖2-9 AHP 層級結構示意圖.....................................................................................26
圖2-10 AHP 層級分析法流程圖...............................................................................29
圖3-1 本研究之研究架構..........................................................................................32
圖3-2 本研究流程圖..................................................................................................33
圖3-3 本研究之層級架構概念圖..............................................................................35
圖4-1 本研究層級架構圖..........................................................................................60


表目錄
表2-1 雲端運算服務主要供應商比較表....................................................................7
表2-2 AHP 評估尺度意義及說明.............................................................................26
表2-3 AHP 隨機指標(R.I.)表.....................................................................................27
表3-1 AHP 問卷格式.................................................................................................36
表3-2 成對比較矩陣表.............................................................................................37
表3-3 專家列表..........................................................................................................38
表4-1 基礎建設即服務IaaS 雲端服務特性.............................................................41
表4-2「基礎架構即服務IaaS 雲端服務」與「資訊科技基礎架構庫ITIL」關係表
.....................................................................................................................................43
表4-3「服務提供與協定」構面評估項目及操作性定義.......................................44
表4-4「服務計畫、保護與最佳化」構面評估項目及操作性定義.......................46
表4-5「服務發行、控制與確認」構面評估項目及操作性定義...........................49
表4-6「服務維運維持及分析」構面評估項目及操作性定義...............................51
表4-7「基礎架構即服務IaaS 雲端服務」之維運機制重要作業項目評估項目列入
AHP 分析表.................................................................................................................55
表4-8 本研究層級分析法AHP 之一致性檢定........................................................61
表4-9「基礎架構即服務IaaS 雲端服務」維運機制四構面成對比較矩陣表......62
表4-10「基礎架構即服務IaaS 雲端服務」維運機制之「服務提供與協定」構面
各評估項目成對比較矩陣表......................................................................................63
表4-11「基礎架構即服務IaaS 雲端服務」維運機制之「服務計畫、保護與最佳
化」構面各評估項目成對比較矩陣表......................................................................64
表4-12「基礎架構即服務IaaS 雲端服務」維運機制之「發行、控制與確認」構
面各評估項目成對比較矩陣表..................................................................................64
表4-13「基礎架構即服務IaaS 雲端服務」維運機制之「服務維運維持及分析」
構面各評估項目成對比較矩陣表..............................................................................65
表4-14「基礎架構即服務IaaS 雲端服務」維運機制各構面及相關評估項目權重
及排序表......................................................................................................................67
表4-15「基礎架構即服務IaaS 雲端服務」維運機制各作業項目權重排序表....68

【中文部份】
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