臺灣博碩士論文加值系統

環境保護問題為愈來愈受重視的社會議題，因而消費者對於環境的關心也愈來愈增加，消費者開始了解自身活動對地球的衝擊，消費者的環保態度與綠色消費行為，逐漸掌控所有環保問題的主要關鍵。因此綠色產品的推廣受到大家的重視，然而在二十一世紀以消費者為導向的消費模式中，消費者心理需求已成為企業不可或缺的資訊，也促使企業得以獲取最大利益。
因此我們嘗試對綠色產品市場的更多洞察研究，本研究首先以問卷調查方式來針對消費者的認知、購買行為及喜好進行顧客區隔，傳統用來區隔顧客之變數不外乎為人口統計變數、地理變數、心理變數以及行為變數，然而過去研究指出以人口統計變數為區隔因子，在綠色環保產品上會因為不同地區而有不同結果，且學者亦指出知識、態度、行為在綠色議題上有相互的關係。因此本研究探究綠色環保產品在以人口統計變數及環境意識量測，對於台灣地區綠色消費行為間是否具有顯著性，以確認適當的區隔變數。
其次導入淨推薦分數以取得客戶滿意度，將其客戶分成宣揚者(promoter)、勉強滿意者(passively satisfied)、詆毀者(detractor)三類，依其滿意度類別與顧客區隔類型相互結合得出其群組，再導入多屬性效用理論(MAUT)，來建構非線性的多目標問題，故己同時滿足消費者及供應商之最適價格，幫助企業針對消費者區隔類型，規劃出適當的行銷策略及訂價策略，達到企業和顧客雙贏的局面。

In this study, we tried to offer more insight into green market in Taiwan. Traditionally, behavior variables, psychological variables, geographic variables and demographic variables were used to profile customers. However, the past studied pointed out that different results were obtained from different studies focusing on socio-demographic characteristics, it is country-specific. Furthermore, it was concluded that the more suitable variables for profiling the green purchase on all components of environmental consciousness were suggested to be the knowledge, attitudes and behavior. Therefore, the present study first aimed to cope with Taiwan’s consumers’ knowledge, the attitudes, the purchasing behaviors of green products by the questionnaire survey to confirm the suitable segmentation variables.
After clustering analysis, customers will be segmented into different groups. The one who is the promoter in each cluster by the net promoter score technology will be the target customers in this study. Through the affirmation of the target customers, a bi-objective nonlinear integer problem will be constructed with multiple attribute utility theory to find the optimal prices for each cluster from the win-win concept. The target customers will be the foundation of marketing for selling the right goods to the right person in a correct way and through the perfect marketing channel through an effective tracing system, enterprises can really transmit the selling information to the users who are willing to buy and enable the enterprises to recycle the used products effectively and make more profit.

中文摘要　 i
英文摘要 ii
目錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vii
第一章 緒論　 1
　　1.1 研究背景及動機 1
　　1.2 研究目的 3
　　1.3 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
　　2.1綠色概念 6
　　　　2.1.1 綠色消費 6
　　　　2.1.2 綠色產品 7
　　　　2.1.3 綠色消費者 8
　　2.2 台灣目前現況 9
　　2.3 供應-需求市場 11
　　2.4 市場區隔 12
　　　　2.4.1 市場區隔變數 13
　　2.5 多屬性效用理論和權重 14
　　2.6 顧客滿意度、忠誠度及訂價策略 17
　　　　2.6.1 顧客滿意度 17
　　　　2.6.2 顧客忠誠度 18
　　　　2.6.3 訂價策略 20
　　2.7 淨推薦分數　 22
第三章 研究方法 26
　　3.1研究架構與工具 26
　　　　3.1.1 研究變數 27
　　3.2 研究假設 29
　　3.3 資料分析方法 30
　　　　3.3.1 研究對象 30
　　3.4 抽樣架構 30
　　3.5 統計理論與分析方法 32
　　　　3.5.1 次數分配 33
　　　　3.5.2 因子分析 33
　　　　3.5.3 信度及效度 33
　　　　3.5.4 單因子變異數分析 　34
　　　　3.5.5 迴歸分析 　 34
　　　　3.5.6 集群分析　 35
　　3.6 效用函數之結構　 36
　　3.7 權重 37
　　3.8 多目標模型之建構　 39
第四章 資料分析 　 40
　　4.1資料預檢 40
　　　　4.1.1 回收情形　 40
　　　　4.1.2 次數分配表　 40
　　　　4.1.3 環保標章　 44
　　4.2 因子分析以及信度效度分析 　 45
　　4.3 人口統計變數與綠色意識型態變數之驗證分析　47
　　　　4.3.1 假設檢定之結論　 53
　　4.4 迴歸分析　 54
　　4.5 集群分析　 55
　　4.6 效用函數 　59
　　4.7 整合權重　 63
　　4.8 多目標模型之建構 　 65
　　　　4.8.1 消費者願意支付價格 　72
第五章 結論與討論　 73
　　5.1驗證研究假設結果分析 　73
　　5.2迴歸分析結果　 74
　　5.3綠色消費者區隔　 74
　　5.4各群之訂價策略與特徵分析 75
　　5.5建議　 76
參考文獻 77
　　附錄
　　A 問卷　 82
　　B 各群消費者之雙目標模式　 88
　　C 各群消費者之EGP模式　 96

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