臺灣博碩士論文加值系統

本研究 係針對移民署自2012年1月成立Facebook「我愛自動通關」粉絲專頁為主，以社群媒體行銷及政策行銷為理論基礎，以「文獻分析」、「線上觀察」、「次級資料分析」、「內容分析」及「深入訪談」等研究方法進行研究，其中研究中發現，移民署對於首次使用社群網站行銷業務非常重視，為此還特別成立網路行銷工作小組，以檢討與策進行銷的過程及結果，可是公部門的網路行銷活動在簽辦的程序上還是離不開公文流程的枷鎖，單位主管無法決定行銷活動的內容，需要由更上層的主管去決定，這樣的一個模式，還是像政府機關的官網模式相同，需要跳脫、改善這樣的方式，網路行銷政策才會落實效果。未來公部門在社群網路行銷業務上，或許可以跳脫制式化的束縛，在不違背公務機關不當的行為與言詞為考量下，善用社群網路，進而達到政策行銷之成效。

This study for the National Immigration Agency was established in January 2012 Facebook "I love the automatic clearance" fan page-based.Theoretical basis for social media marketing and policy marketing, research methods to study the "literature review", "online observation", "secondary data analysis, content analysis and in-depth interviews".The study found that the Immigration Department for the first time to use the social networking site marketing business very seriously, for this particular set up the network marketing working group.With the policies carried out to review the sales process and results, but the network of public sector marketing activities in the sign to do the procedure or can not do without the shackles of the Document Flow.The unit heads can not determine the contents of the marketing activities need to be determined by the upper competent.Such a model, or like the official website of the government agencies need to escape, to improve in such a way, Internet marketing policy will be to implement the effect.Future public sector in the social network marketing business, may be able to escape in rigid shackles, not contrary to public office improper behavior and language considerations, use of social networks, thus achieving the policy effectiveness of the marketing.

目　　錄

摘 要--------------------------------------------------------------------I
目　　錄--------------------------------------------------------------------III
表 目 錄--------------------------------------------------------------------VIV
圖 目 錄--------------------------------------------------------------------IVI
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機---------------------------------------------------1
第二節 研究目的--------------------------------------------------------4
第三節 研究內容與流程---------------------------------------------------6
第四節 名詞釋義--------------------------------------------------------8
第五節 研究範圍與限制--------------------------------------------------10
第貳章 文獻回顧
第一節 政策行銷的理論與模式---------------------------------------------11
第二節 社群媒體的特性--------------------------------------------------17
第三節 FB的發展與特性 -------------------------------------------------21
第四節 我國自動查驗通關的發展-------------------------------------------25
第五節 自動通關政策執行與宣傳-------------------------------------------30
第參章 研究方法與實施
第一節 研究方法-------------------------------------------------------35
第二節 研究指標-------------------------------------------------------37
第肆章 研究分析與探討
第一節 移民署FB粉絲專頁網路行銷之現況-----------------------------------41
第二節 移民署FB粉絲專頁網路行銷之具體做法--------------------------------62
第三節 移民署FB粉絲專頁網路行銷之困境-----------------------------------68
第伍章 結論與建議
第一節 研究發現-------------------------------------------------------72
第二節 政策建議-------------------------------------------------------73
第三節 後續研究建議----------------------------------------------------75
參考文獻----------------------------------------------------------------76
附錄1：旅客使用入出國證照查驗自動通關系統申請書------------------------------80
附錄2：自動查驗通關宣傳海報-----------------------------------------------81
附錄3：訪談大綱----------------------------------------------------------82
附錄4：深度訪談紀錄-------------------------------------------------------84
附錄5：移民署網路行銷小組工作會議紀錄--------------------------------------103



表 目 錄

表2-1 行銷組合名稱對照表--------------------------------------------------13
表2-2 「自動查驗通關系統」SWOT分析-----------------------------------------15
表2-3 粉絲專業與FB社團的差異性--------------------------------------------18
表2-4 官方網站與網路社群分別表--------------------------------------------21
表2-5 四大指標分析說明表-------------------------------------------------24
表3-1 受訪者之基本資料---------------------------------------------------36
表4-1 2012/2/21~2012/4/20粉絲數人口統計與成長指標分析表-------------------44
表4-2 2012/4/21~2012/6/20粉絲數人口統計與成長指標分析表-------------------46
表4-3 2012/2/21~2012/4/20粉絲人口統計與專頁覆蓋、瀏覽分析表---------------48
表4-4 2012/4/21~2012/6/20粉絲人口統計與專頁覆蓋、瀏覽分析表---------------51
表4-5 2012/2/21~2012/4/20粉絲人口統計結構與互動流量分析表-----------------53
表4-6 2012/4/21~2012/6/20粉絲人口統計結構與互動流量分析表-----------------55
表4-7 日常問候類貼文內容互動分析表----------------------------------------57
表4-8 新聞訊息類貼文內容互動分析表----------------------------------------58
表4-9 教育宣導類貼文內容互動分析表----------------------------------------59
表4-10 相片分享類貼文內容互動分析表---------------------------------------61
表5-1 FB經營管理技巧說明一覽表- -----------------------------------------74
表5-2 塗鴉牆發文技巧說明一覽表-------------------------------------------74


圖 目 錄

圖1-1 研究架構圖---------------------------------------------------------8
圖2-1 傳統媒體(報紙、雜誌)-----------------------------------------------19
圖2-2 社群媒體(YouTube 影片播放畫面)--------------------------------------20
圖2-3 「我國國際機場旅客自動查驗快速通關先導計畫」圖說-----------------------26
圖2-4 IC 晶片護照 ------------------------------------------------------26
圖2-5 自動查驗通關操作流程圖----------------------------------------------28
圖2-6 金門水頭機場自動通關閘門--------------------------------------------28
圖2-7 自動通關閘門圖說---------------------------------------------------29
圖2-8 自動查驗通關系統申請及使用人數統計圖----------------------------------31
圖2-9 自動查驗通關系統宣導影片--------------------------------------------33
圖2-10 自動查驗通關系統使用簡介封面----------------------------------------34
圖2-11 自動查驗通關系統使用簡介內頁----------------------------------------34
圖4-1 「我愛自動通關」成立日期圖示，截圖日期：2012.05.17---------------------41
圖4-2 「我愛自動通關」動態時報，截圖日期：2012.05.17------------------------42
圖4-3 2012/2/21~2012/4/20人口統計學與地點分布圖示--------------------------43
圖4-4 2012/2/21~2012/4/20按讚來源曲線圖 ----------------------------------44
圖4-5 2012/4/21~2012/6/20人口統計學與地點分布圖示 -------------------------45
圖4-6 2012/4/21~2012/6/20按讚來源曲線圖 ---------------------------------46
圖4-7 2012/2/21~2012/4/20觸及對象人口統計學與地點分布圖示------------------47
圖4-8 2012/2/21~2012/4/20接觸情形與頻率圖示 -----------------------------48
圖4-9 2012/2/21~2012/4/20專頁瀏覽情形曲線圖 -----------------------------48
圖4-10 2012/4/21~2012/6/20觸及對象人口統計學與地點分布圖示-----------------50
圖4-11 2012/4/21~2012/6/20接觸情形與頻率圖示-----------------------------50
圖4-12 2012/4/21~2012/6/20專頁瀏覽情形曲線圖------------------------------51
圖4-13 2012/2/21~2012/4/20 討論粉絲專頁人口統計學與地點--------------------53
圖4-14 2012/2/21~2012/4/20 討論動態人數曲線圖----------------------------53
圖4-15 2012/4/21~2012/6/20 討論粉絲專頁人口統計學與地點 -------------------55
圖4-16 2012/4/21~2012/6/20 討論動態人數曲線圖-----------------------------55
圖4-17 移民署全球資訊網首頁輪播圖示，截圖日期：2012.07.11 -------------------63
圖4-18 移民署全球資訊網FB-Banner，截圖日期：2012.05.17 --------------------63
圖4-19 FB新聞訊息類內容，截圖日期：2012.07.4 ------------------------------65
圖4-20 FB教育宣導類內容，截圖日期：2012.05.17------------------------------66
圖4-21 FB日常問候類內容，截圖日期：2012.06.13------------------------------66
圖4-22 FB活動類內容，截圖日期：2012.05.17 ---------------------------------67
圖4-23 粉絲專頁串聯圖說---------------------------------------------------68

壹、 中文部分

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