臺灣博碩士論文加值系統

購物中心在臺灣已成為民眾購物及休閒的重要場所之一，而因消費水平及生活品味的提高，消費體驗時代己然成型，許多購物中心逐漸走向休閒美學精品化。鑑於這些大型精品購物中心成為民眾休閒購物甚至觀光的新地標，及因國內較少有從體驗行銷觀點探討大型購物中心消費者看法與體驗之量化調查研究。故本研究以台北市微風廣場購物中心為研究地點，旨在探討消費者對大型購物中心之意象、體驗之看法及其間之關係。且運用IPA結合SWOT分析方式，以瞭解消費者對大型購物中心體驗行銷項目之改善順序。本研究以問卷法進行調查，有效問卷為411份。主要研究結果如下：
ㄧ、最令消費者感到深刻的意象是「此購物中心可以買到知名的品牌」，因素分析結果購物中心意象歸類為「購物多樣性與氣氛」、「空間設施服務」、「活動與便利性」以及「價格認知」等四個意象因素。不同消費者之基本資料與消費特性對意象因素有顯著差異。
二、在體驗行銷中，消費者對於「整體視覺上是舒服的」最重視，對「此購物中心商店的商品都是時尚精品」滿意度最高。不同消費者之基本資料與消費特性對體驗行銷滿意度有顯著差異。而體驗行銷之「感官體驗」、「行動體驗」、「思考體驗」及「關聯體驗」對整體滿意程度有顯著影響。
三、由Pearson相關分析發現四個意象因素與體驗行銷之五個構面均呈顯著的正相關。從典型相關結果可知消費者對「活動與便利性」愈不深刻，其「情感體驗」之滿意度愈低；對「活動與便利性」愈深刻，其對「行動體驗」也就愈滿意。
四、透過IPA分析得知，「餐廳餐飲是美味的」、「此處使我覺得清新悠閒、輕鬆自在」、「此處的服務使我覺得溫馨、親切」、「適時推薦介紹，使我嘗試新事物」及「在此彷彿提醒我注意社交禮儀」是急需改善的體驗行銷項目。

The shopping mall becomes one of the most popular shopping and leisure places to Taiwanese. Because of enhancement of Taiwanese consuming level and life tast, the consumig - experience trend can be seen today. In this megatrend, many shopping malls management did gradually providing merchandise that stress on more leisure esthetics and high quality. However, although the large-scale shopping malls are so popular to Taiwanese, it is quite few quantitative research from the experiential marketing viewpoint to investigate consumers’ opinions and experience. Thus, the main purpose of this research is to understand the image and experience of customers to the large-scale shopping mall, and the relationships between image and costumer satifaction from the view of experiential marketing. In addition, providing the improving priorities of the items of experiential marketing by using importance-performance analysis linked with SWOT mode also are included. Questionnaire was used to obtain data. The total 411 effective surveys were received. The main findings were as follow:
1. To costumers, the most impressed image is ‘A lot of known brands can be bought here’. Four image factors were generated from 20 variables through factor analysis. These four factors include Diverse Merchandises and Atmosphere, Space Facilities and Service, Activities and Convenience, Cognition of Price. It is found that different customer’s personal and consuming characteristics show significant difference to the image factors.
2. To the experiential marketing, the most important item is ‘Shopping is comfortable visually”, and most satisfied item is ‘Selling fashionable and fine products’. Moreover, it was found that different customer’s personal and consuming characteristics show significant difference to the dimensions of experiential marketing. The ‘sense experience’, ‘act experience’, ‘think experience’, and ‘relate experience’ of experiential-marketing dimensions show significant influence to the integrated satisfaction.
3. By using the correlation analysis, it was found that the image factors have significant positively correlation with the dimensions of experiential-marketing satisfaction.
4. By using importance-performance analysis, it was shown that ’Food and beverage of restaurant ’, ‘Feel leisurely and relaxation’, ‘Friendly service’, ‘Offer sugesstions’, and ‘Social courtesy’ are the priorities should be improved immediatly.

第一章 緒論 1
1.1 研究動機與背景 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 3
第二章 文獻回顧 5
2.1 購物中心 5
2.1.1 購物中心(Shopping Mall)的定義 5
2.1.2 購物中心的類型 10
2.2 微風廣場購物中心概述 12
2.2.1 微風廣場(Breeze Center)的歷史沿革 12
2.2.2 微風廣場的經營理念 13
2.2.3 微風廣場的設計概念與環境設施 15
2.3 意象 17
2.3.1 意象(Image)的定義 17
2.3.2 不同領域之意象 19
2.3.3 意象的衡量方法 20
2.3.4 商店意象相關研究 24
2.3.5 商店意象構面相關研究 29
2.4 體驗行銷 30
2.4.1 體驗的意涵 30
2.4.2 體驗行銷(Experiential Marketing) 31
第三章 研究方法 37
3.1 研究範圍與對象 37
3.2 研究架構與研究假設 37
3.3 問卷設計 38
3.3.1 研究問項相關之操作性定義 38
3.3.2 問卷內容設計 39
3.4 抽樣設計方法 45
3.5 問卷之信度與效度 46
3.6 資料分析方法 47
第四章 實證結果分析 51
4.1 信度與效度分析 51
4.2 受訪消費者基本資料與消費特性描述 51
4.2.1 受訪消費者基本資料 51
4.2.2 消費特性 54
4.3 研究變項測量結果 57
4.3.1 購物中心意象分析 57
4.3.2 體驗行銷分析 68
4.3.3 意象因素與體驗行銷構面滿意度之Pearson相關分析 84
4.3.4 意象因素與體驗行銷構面滿意度之典型相關分析 85
第五章 結論與建議 89
5.1 結論 89
5.1.1 受訪消費者基本資料與消費特性描述 89
5.1.2 購物中心意象分析 90
5.1.3 受訪消費者基本資料與消費特性對意象因素之差異性分析 90
5.1.4 體驗行銷分析 91
5.1.5 意象因素與體驗行銷構面滿意度之相關分析 94
5.2 建議 94
5.2.1 鎖定主要消費群，打造量身訂作之方案以增加來客數 94
5.2.2 強化意象以突顯差異性 95
5.2.3 建立體驗雜型以創造整體體驗 95
5.2.4 體驗行銷項目之改善順序 96
5.2.5 創造獨特完美的整體「微風意象體驗」 98
5.3 後續研究之建議 99
參考文獻 100
附錄
A 正式問卷 112

1.中華民國購物中心協會網頁(2003)，http://www.scdc.org.tw。
2.中華民國購物中心發展協會(1995)，中華民國購物中心發展展望－1995，台北：中華民國購物中心發展協會。
3.中華徵信所(1993)，流通革命－購物中心，台北：中華徵信所。
4.中網理財，www.chinatimes.com，財經人物-經理人論壇：廖鎮漢。
5.方捷(2004)，都市河岸觀光意象與遊客滿意度之研究-以高雄市愛河橋至中正橋段為例，南台科技大學休閒事業管理研究所碩士論文，未出版，台南。
6.日本購物中心協會( JCSC )網頁(1974)，http://www.jcsc.or.jp/。
7.王文義(1997)，購物中心規劃指南，第一版，台北：遠流。
8.王育民(2003)，商店印象與品牌聯想之相關性研究，淡江大學國際貿易學系碩士在職專班碩士論文，未出版，台北。
9.王俊豪、湯尹珊(2003)，休閒行為的理性化與感性化，農業推廣文彙，49，239-254。
10.王尉晉(2000)，運動理念行銷策略之研究─以adidas「街頭籃球運動」與Nike「高中籃球聯賽」為例，國立政治大學廣告學系碩士班碩士論文，未出版，台北市。
11.孔令震(2004)，商店印象、顧客價值及價格敏感度之相關性分析—以百貨業為例，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文，未出版，高雄市。
12.江宜珍(2002)，運用重要－表現程度分析法探討國立科學工藝博物館解說媒體成效之研究，國立台中師範學院環境教育研究所碩士論文，未出版，台中市。
13.江盈如(1998)，大台北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究，國立交通大學經營管理研究所碩士論文，未出版，新竹市。
14.何秉燦(2004)，觀光衝擊認知與觀光衝擊管理策略之研究－以奮起湖地區為例，國立嘉義大學休閒事業管理研究所碩士論文，未出版，嘉義市。
15.何慧儀(2002)，策略體驗模組對網路書店虛擬社群忠誠度影響之研究，南華大學出版事業管理研究所碩士論文，未出版，嘉義。

16.吳來靜(2003)，以體驗行銷觀點探討消費者對氣氛之體驗及構成線索—以餐飲業為例，國立嘉義大學行銷與流通管理研究所碩士論文，未出版，嘉義市。
17.吳佩芬(1997)，主題園遊客對主題意象認知之研究—以六福村主題遊樂園為例，逢甲大學土地管理研究所碩士論文，未出版，台中市。
18.吳明隆、涂金堂(2005)，SPSS與統計應用分析，台北市：五南。
19.呂湘南(2003)，商店印象與顧客忠誠度之研究─以大台北區百貨公司為例，元智大學管理研究所碩士論文，未出版，桃園。
20.宋伯欽譯(1986)，都市意象，台北：臺隆。
21.李立行(2001)，消費者解讀體驗行銷廣告之研究：以Nike"Just Do It"為例，世新大學傳播研究所碩士論文，未出版，台北。
22.李孟熹(1990)，流通Q＆A，台北：商周出版社。
23.李宜蓁(2005)，量販店商店類型、商店印象、顧客認知價值與顧客忠誠度之相關性研究，國立成功大學企業管理學系碩博士班博士論文，未出版，台南市。
24.李美枝(1991)，社會心理學-理論研究與應用，大洋出版社。
25.李翔雲(2002)，高感性打造品牌識別之體驗－以傅子菁時裝為個案研究，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文，未出版，高雄市。
26.李銀靜(2001)，廣告涉入與品牌體驗對運動品牌權益之影響，國立體育學院體育研究所碩士論文，未出版，桃園。
27.李應良(2000)，大型購物中心之潛在消費者研究－以台中市中華城為例，朝陽科技大學企業管理學系研究所碩士論文，未出版，台中。
28.沈妙姿(1995)，百貨公司賣場管理之研究─以台北市百貨公司為例，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
29.沈迪銘(1994)，商店印象、商店選擇與惠顧行為之關係研究，國立中山大學企業管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
30.沈進成、廖若岑、周君妍(2005)，休閒體驗模組及遊客意象關係之研究─以華山咖啡為例，真理觀光學報，3，27-48。
31.沈進成、廖若岑、周君妍(2005)，遊客體驗、旅遊意象、滿意度與忠誠度影響關係之研究─以華山咖啡為例，戶外遊憩研究，18（3），59-79。
32.卓怡君(2005，9月)，微風化妝品 就是時尚，自由時報。

33.周文樹(2003)，台南縣尖山埤水庫風景區遊客滿意度之研究，逢甲大學土地管理系碩士在職專班碩士論文，未出版，台中市。
34.周美秀(1995)，台北市百貨公司商店印象與惠顧行為關係之研究，銘傳大學管理科學研究所碩士論文，未出版，台北市。
35.周家瑜(2003)，網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文，未出版，高雄市。
36.岳彩文(2003)，零售百貨業「特定體驗行銷活動」下之「消費體驗模型」相關研究－以漢神百貨開店慶暨母親節特賣活動為例，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系研究所碩士論文，未出版，高雄市。
37.林正修、黃彥傑(1999)，購物中心經營成功術，台北：調和文化事業股份有限公司。
38.林佑全(2001)，購物中心環境與購物型態對惠顧意願影響之研究－以台茂與金銀島購物中心為例，國立成功大學企業管理學系研究所碩士論文，未出版，台南。
39.林宗賢(1996)，日月潭風景區旅遊意象及視覺景觀元素之研究，東海大學景觀學研究所碩士論文，未出版，台中市。
40.林明鋒(2005)，以體驗行銷觀點探討景觀咖啡廳的商店氣氛因素及知覺價值之研究-以新社地區為例，朝陽科技大學企業管理系研究所碩士論文，未出版，台中。
41.林師平(1995)，高雄市百貨公司消費者屬性分析及商店印象之研究，逢甲大學土地管理研究所碩士論文，未出版，台中市。
42.林裕翔(2002)，連鎖性便利商店顧客滿意度與忠誠度之研究，淡江大學管理科學學系研究所碩士論文，未出版，台北。
43.林叡君(1999)，台灣大型購物中心之行銷規劃研究－以金銀島廣場與京華城為例，國立政治大學企業管理學系研究所碩士論文，未出版，台北市。
44.邱宗祺(2001)，台灣地區購物中心競爭策略之個案研究，國立中山大學企業管理學系研究所碩士班論文，未出版，高雄市。
45.邱博賢(2003)，觀光意象、滿意度與行為意向間關聯之研究—以宜蘭地區四大休閒農場為例，世新大學觀光學系碩士論文，未出版，台北市。
46.邱媞(2003)，體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究，中國文化大學觀光事業研究所碩士論文，未出版，台北市。
47.室內interior雜誌(2001)，台北市：美兆文化事業股份有限公司。
48.施植明(2001)，台北建築MAP，台北市：木馬。
49.星野克美(1988)，符號消費的社會(黃恆正譯)，台北：遠流。
50.洪東濤(2004)，澎湖國家風景區潛在遊客意象區隔及行銷策略之研究，國立高雄第一科技大學行銷流通管理所碩士論文，未出版，高雄市。
51.夏慧君(2002)，百貨公司與量販店之商店印象及商店選擇之比較性研究-以高雄地區為例，國立中山大學國際高階經營管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
52.栗志中(1999)，主題園遊客遊憩行為與意象關聯之研究，朝陽科技大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台中。
53.馬友薏(2001)，主力商店業種認知與消費者對大型購物中心評估之關聯性探討，元智大學管理研究所碩士論文，未出版，桃園。
54.高丘蓉(1998)，連鎖便利商店與大型量販店商店印象及購買決策之比較研究，淡江大學國際貿易學系碩士論文，未出版，台北。
55.國際購物中心發展協會(1999)，購物中心名詞導引，台北：中華民國購物中心發展協會。
56.康芳琮(2006)，企業識別系統、體驗行銷對品牌形象關係之研究—以統一星巴克咖啡為例，輔仁大學管理學研究所碩士論文，未出版，台北市。
57.張佳惠(2002)，大型購物中心設計之研究－以新竹地區為例，中華大學電機工程學系研究所碩士論文，未出版，新竹。
58.張幸宜(1995)，北市百貨公司消費者商店印象與購買行為之研究，國立臺灣大學商學研究所碩士論文，未出版，台北市。
59.張春興、楊國樞(1993)，心理學，台北：三民。
60.張進德(2002)，消費者對大型量販店之商店印象構成研究－以桃園地區為例，中原大學室內設計研究所碩士論文，未出版，桃園。
61.張慶珍(2002)，從體驗行銷的觀點探討廣告的視覺符號─以女性雜誌服飾廣告為例，銘傳大學設計管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
62.莫乃健(2001，8月)，京華城沈慶京vs.微風廣場廖鎮漢，CHEERS雜誌。
63.莊捷茹(2005)，百貨公司消費者之商店印象與忠誠度研究—以台中地區消費者為例，國立台灣科技大學企業管理系碩士論文，未出版，台北市。
64.許睿真(2006)，消費者在精緻超市購物體驗之研究，銘傳大學設計管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
65.郭生玉(1988)，心理與教育測驗，台北：精華。
66.陳立中(1999)，台灣地區大型購物中心定位之研究，國立政治大學企業管理學系研究所碩士論文，未出版，台北市。
67.陳汶楓(2004)，消費者體驗與購後行為關係之研究－以六福村主題遊樂園為例，朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班碩士論文，未出版，台中。
68.陳育慧(2002)，體驗行銷之探索性研究-統一星巴克個案研究，中國文化大學觀光事業研究所碩士論文，未出版，台北市。
69.陳明分(1991)，顧客商店印象之研究－以台南地區良美、東帝士及遠東百貨為例，國立台灣大學商學研究所碩士論文，未出版，台北市。
70.陳順宇(2000)，多變量分析，台北市︰華泰。
71.陳慈暉(1992)，購物中心開啟消費新環境，戰略生產力雜誌，435，頁60-66。
72.陳銘崑(2002)，休閒購物中心企業資源規劃參考模式之建構，國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
73.黃建中(2002)，高雄市百貨公司消費者購買行為與商店形象之探討，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文，未出版，高雄市。
74.微風廣場網站，www.breezecenter.com，2006.09.20。
75.楊忠藏(1992)，大型購物中心之研究，台北：經濟部商業司。
76.楊珮茹(2003)，消費者購物動機、涉入與心流經驗關係之研究─以百貨公司女性消費者為例，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文，未出版，高雄市。
77.楊益林(2001)，購物中心定位之策略分析及作業模式，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
78.楊聖慧(2001)，以體驗行銷之觀點探討網站之虛擬社群經營模式，銘傳大學管理科學研究所碩士論文，未出版，台北市。
79.經濟部商業司編(1996)，大型購物中心經營管理實務手冊，台北：經濟部商業司。
80.葉佳宜(2002)，大型購物中心之區位與消費者生活型態對消費行為之影響研究，國立交通大學管理科學研究所碩士論文，未出版，新竹市。
81.葉俊廷(2004)，大型休閒購物中心其商店印象，社會交換前驅物及惠顧忠誠度關係之研究，銘傳大學觀光研究所碩士論文，未出版，台北市。
82.廖明豐(2003)，東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究，南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文，未出版，嘉義。
83.榮泰生(2003)，企業研究方法，台北：五南圖書出版股份有限公司。
84.劉芳如(2003)，商店印象對認知價值與關係品質關係影響之研究―以大台北地區購物中心為例，實踐大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台北。
85.劉登和(1994)，零售業之商店印象與行銷組合策略－以連鎖便利商店及量販店為例，國立中山大學企業管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
86.劉維公(2001)，當代消費文化社會理論的分析架構─文化經濟學(cultural economy)、生活風格(lifestyles)與生活美學(the Aesthetics of Everyday Life)，東吳社會學報，11，113-136。
87.劉樹鶴(1993)，住宅區意象特色之研究，國立成功大學建築研究所碩士論文，未出版，台南市。
88.數位時代(2002年2月)，京華城、微風廣場、誠品116引動賣場超級競賽次世代「百貨革命」。
89.潘建銘(2004)，商店街之體驗行銷研究-台中市繼光街個案分析，國立中興大學行銷學系碩士班碩士論文，未出版，台中市。
90.蔡杉源(2003)，百貨零售業體驗行銷策略運用之探索性研究：以漢神百貨開店慶暨母親節活動為例，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
91.蔡佩珊(2004)，以消費體驗觀點探討商店氣氛、消費者情緒與意象之關係─以北區購物中心為例，國立嘉義大學行銷與流通管理研究所碩士論文，未出版，嘉義市。
92.蔡鳳兒(2004)，遊客體驗、旅遊意象、滿意度及忠誠度關係之研究－以日月潭國家風景區為例，南華大學旅遊事業管理學研究所碩士論文，未出版，嘉義。
93.鄭立杰(2002)，服務接觸對經驗價值影響之實證研究－以購物中心為例，國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
94.蕃薯藤Nnews：http://news.yam.com/view/mkmnews.php/269280，2005.04.11。
95.戴冝臻(2002)，健康休閒俱樂部會員參與動機、限制因子、實際體驗與滿意度之研究－以亞力山大健康休閒俱樂部為例，國立嘉義大學管理研究所碩士論文，未出版，嘉義市。
96.謝其淼(1999)，購物中心的經營策略，台北：詹氏。
97.羅義明(1996)，商店印象與顧客忠誠度之相關性研究－以台北地區百貨公司為實證，淡江大學管理科學研究所碩士論文，未出版，台北。
98.嚴偉翠(1990)，百貨公司商店印象與購買決策之相關性研究，國立台灣大學商學研究所碩士論文，未出版，台北市。
99.Maitland, B. (2002)，購物中心(胡琮淨、丁致成譯)，台北：創興出版社有限公司，(原著發行於1985)。
100.Pine II, B. J. and Gilmore, J. H. (2003)，體驗經濟時代(夏業良、魯煒譯)，台北：經濟新潮社，(原著發行於1999)。
101.Rabolt, N. J. and Miler, J. K.(2002)，零售商品管理及個案分析（洪瑞璘譯），台北，商鼎文化出版社。
102.Schmitt, B. H. (2000)，體驗行銷(王育英、梁曉鶯譯)，台北：經典傳訊，(原著於1999出版)。
103.Abbott, L. (1955). Quality and competition: an essay in economic theory. New York: Columbia University Press.
104.Addis, M. and Holbrook, M. B. (2001). On the Conceptual Link between Mass Customisation and Experience Consumption: An Explosion of Subjectivity. Journal of Consumer Behaviour, 1(1), 55-66.
105.Arons, L. (1961). Does television viewing influence store image and shopping frequency. Journal of Retailing , 37(3), 1-13.
106.Barlow, J. and Maul, D.(2000). Emotional value: creating strong bonds with your customers. San Francisco: Barrett-Koehler.
107.Bearden, W.O. (1977). Determinant attributes of store patronage: Downtown versus outlying shopping centers. Journal of Retailing, 53(2), 15-22.
108.Bell, S. J. (1999). Image and consumer attraction to intraurban retail areas: An environmental psychology approach. Journal of Retailing and Consumer Services, 6, 67-78.
109.Bellenger, D.N. , Robertson, D.H., and Greenberg, B.A. (1977). Shopping center patronage motives. Journal of Retailing, 53(2), 29-38.

110.Berman, B. and Evans, J. R. (1995). Retail Management: A Strategic Approach (6th ed). N.Y.: Prentice-Hall International London Press.
111.Berry, L.L. (1969). The components of department store image: A theoretical and empirical analysis. Journal of Retailing, 45(1), 3-20.
112.Birgit, L. (2001). Image segmentation: the case of a tourism destination. Journal of Services Marketing, 15(1), 49-66.
113.Bloemer, J. and Ruyter, K. D. (1998). On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty. European Journal of Marketing, 32(5-6), 499-513.
114.Boulding, K. E. (1956). The Image. Ann Arbor, Michigan: The University of Michigan Press.
115.Brakus, J. (2001). A theory of consumer experiences. Unpublished doctoral dissertation, Columbia University, New York.
116.Bryman, A. and Cramer, D. (1997). Quantitative Data Analysis with SPSS for Windows. London: Routledge.
117.Chebat, Jean-Charles and Michon, R. (2003). Impact of ambient odors on mall shoppers' emotions, cognition, and spending: A test of competitive causal theories. Journal of Business Research, 56(7), 529-539.
118.Crompton, J. L. (1979a). An Assessment of the Image of Mexico as a Vacation Destination and the Influence of Geographical Location upon that Image. Journal of Travel Research, 17(4), 18-23.
119.Dawson, S. , Bloch, P. H. and Ridgway, N. M. (1990). Shopping motives, emotional states and retail outcomes. Journal of Retailing, 22(4), 408-427.
120.Doyle, P. and Fenwick, I. (1974-1975). How store image affects shopping habits in grocery chains. Journal of Retailing, 50(4), 39-52.
121.Echtner, C. M. and Ritchie, J. R. B. (1991). The meaning and measurement of destination image. Journal of Tourism Studies, 2(2), 2-12.
122.Embacher, J. and Buttle, F. (1989). A Repertory Grid Analysis of Austria’s Image as a Summer Vacation Destination. Journal of Travel Research, 27(Winter), 3-5.
123.Engel, J.F. and Blackwell, R.D. (1982). Consumer behavior. New York: Dryden Press.
124.Morrison, A.M. (1996). Hospitality and Travel Marketing. (2nd ed.), Delmar Publishers.
125.Finn, A. and Louviere, J. J. (1996). Shopping center image, consideration, and choice: anchor store contribution. Journal of Business Research, 35, 241-251.
126.Fisk, G. A. (1961-1962). A conceptual model for studying customer image. Journal of Retailing, 37(4), 54-62.
127.Gartner, W. C. (1993) Image Formation Process. In Communication and Channel Systems in Tourism Marketing. Uysal M.& Fesenmaier, D. R., eds. 191-215. New York: Haworth Press.
128.Gentry, J. W. and Burns, A. C. (1977-1978). How “Important” are evaluative criteria in shopping center patronage? Journal of Retailing, 53(4), 73-95.
129.Hansen, R.A. and Deutscher, T. (1977-1978). An empirical investment of attribute importance in retail store selection. Journal of Retailing, 53(4), 59-72.
130.Herzog H. (1963). Behavioral Science Concepts for Analyzing the Consumer in Marketing and the Behavioral Sciences. Perry Bliss, ed. , Boston: MA, Allyn and Bacon, 76-86.
131.Hirschman, E.C. (1981). Retail Research and theory. In Enis, B. N., & Roering, K.J. ed., Review of Marketing, Chicago: AMA, 120-133.
132.Hirschman, E.C., Greenberg, B., and Robertson, D.H. (1978). The inter-market reliability of retail image research: An empirical examination. Journal of Retailing, 54(1), 3-12.
133.Holbrook, M. B. (1994). The Nature of Customer Value: An Axiology of Services in the Consumption Experience. in R. T. Rust and R. L. Oliver(eds)Service Quality: New Directions in Theory and Practice, 21-71. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
134.Holbrook, M. B. (2000). The Millennial Consumer in the Texts of Our Times: Experience and Entertainment. Journal of Macromarketing, 20(2),178-192.
135.Holbrook, M. B. and Hirschman, E. (1982). The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun. Journal of Consumer Research, 9 , September, 132-140.
136.Houston, M. J. and Nevin, J. R. (1981). Retail shopping area image: Structure and congruency between downtown area and shopping centers. Advances in consumer Research, 8(1), 677-681.
137.Hunt, J. D. (1975). Image as a Factor in Tourism Development. Journal of Travel Research, 13(3), 1-7.
138.Jain, A.K. and Etgar, M. (1976).Measuring store image through multidimensional scaling of free response data. Journal of Retailing, 52(4), 61-70.
139.James, D.L., Durand, R.M., and Dreves, R.A. (1976). The use of a multi-attribute attitude in a store image study. Journal of Retailing, 52(2), 23-32.
140.Joy, A. and Sherry, J. F. (2003). Speaking of art of embodied imagination: A multisensory approach to understanding aesthetic experience. Journal of Consumer Research, Gainesville: Sep. 30(2), 259.
141.Joyce, M.L. and Lambert, D.R. (1996). Memories of the way stores were and retail store image. International journal of Retail & Distribution Management, 24(1), 24-33.
142.Kelly, G. A. (1955). The Psychology of Personal Construct. New York: Norton.
143.Kotler, P., Haider, D. H., and Rein, I. (1993). Marketing Places: Attracting Investment, Industry, and Tourism. Transportation Research, 15, 487-497.
144.Kowinski, W. S. (1985). The mall of America. New York: William Morrow and Company.
145.Kunkel, J.H., and Berry, L.L. (1968). A behavioral conception of retail image. Journal of Marketing, 32(4), 21-27.
146.Likert, R. (1932). A Technique for Measurement of Attitude. Archives of Psychology, 22, 140, 1-55.
147.Lindquist, J.D. (1974-1975). Meaning of image. Journal of Retailing, 50(4), 29-116.
148.Lynch, K. (1960). The Image of the City. Cambridge: MIT.
149.Maitland, B. (1985). Shopping Malls: Planning and Design. William Morrow and Company.
150.Mano, H. and Oliver, R. L. (1993). Assessing the dimensionality and structure of the consumption experience: Evaluation, feeling, and satisfaction. Journal of Consumer Research, 20(3), Dec, 451- 467.

151.Marks, R.B. (1976). Operationalizing the concept of store image. Journal of Retailing, 52(3), 37-46.
152.Martineau, P. (1958). The Personality of Retail Store. Harvard Business Review, 36, 47-55.
153.Mason, J. B., Mayer, M. L., and Wilkinson, J. B. (1992). Modern Retailing: Theory and Practice(6th ed.).Richard D Irwin.
154.Mathwick, C. , Malhotra, N. and Rigdon, E. (2001). Experiential Value: Conceptualization, Measurement and Application in the Catalog and Internet Shopping Environment. Journal of Retailing, 77, 39-56.
155.May, E.G. (1974-1975). Practical applications of recent retail image research. Journal of Retailing, 50(4), 15-21.
156.Mazursky, D. and Jacoby, J. (1986). Exploring the development of store images. Journal of Retailing, 62(2), 145-165.
157.McGoldrick, P.J. and Thompson, M.G. (1992). Regional Shopping Centres. U.K, Aldershot: Avebury Press.
158.McGoldrick, P.J. and Thompson, M.G. (1992). The role of image in the attraction of the out-of-town centre. International Review of Retail, Distribution & Consumer Research, 2(1), 81-98.
159.McLuhan, R. (2000). Go live with a big brand experience. Marketing, London, Oct 26. , 45-46.
160.Myers, R. (1960). Sharpening your store image. Journal of Retailing. 36(3), 124-137.
161.Osgood, C. E., Suci, G. H., and Tannenbaum, P. H. (1957). The Measurement of Meaning. University of ILLinois Press, Urbana.
162.Osman, M.Z. (1993). A conceptual model of retail image influences on loyalty patronage behavior. International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 3(2), 133-148.
163.Oxenfeldt, A. R. (1974). Developing a favorable price quality image. Journal of Retailing, 50(4), 8-115.
164.Pine II, B. J. and Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Bisiness Reiview, 76, July-August, 97-105.
165.Proshonsky, H. M., Fabian, A. K., and Kaminoff, R.(1983). Place-identity: Physical WorldSocialization of the Self. Jounal of Environment Psychology, 3, 57-83.
166.Raynolds, W. H. (1965). The role of consumer in image building. California Management Review, 7(3), Spring, 69-76.
167.Rich, S.U.and Portis, B.D. (1964). The imagies of department store. Journal of Marketing, 28(2), 10-15.
168.Robinette, S., Brand, C., and Lenz, V. (2001). Emotion Marketing: The Hallmark way of winning customers for life. New York: McGraw-Hill.
169.Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing. New York: The Free Press.
170.Schmitt, B. H. (2000). Experiential Marketing: How to Get Customers to SENSE, FEEL, THINK, ACT, and RELATE to Your Company and Brands. The Daiyamondo, Inc., Tokyo.
171.Sewell, S.W. (1974-1975). Discovering and improving store image. Journal of Retailing, 50(4), 3-7.
172.Sheth, J. N., Gross, B. L., and Newman, B. I. (1991). Consumption Values and Market Choices: Theory and Applications. Cincinnati, OH: South-Western Publishing.
173.Weale, B. (1961). Measuring the customer’s image of a department store. Journal of Retailing, 37(2), 40.
174.Wyckham, R.G. (1967). Aggregate department store images : Social and experiential factors. Unpublished doctorate dissertation, Michigan State University, Michigan.