臺灣博碩士論文加值系統

網際網路的出現，打破空間與時間的限制，結合網路上即時與顧客的互動與服務，更讓我們不能小覷這片網路銷售市場。本研究欲從消費者的立場，探討消費者網路購物之評估準則、購買行為，由人口統計變數及行為變數，將網際網路使用者區隔不同消費集群，比較對各網路購物因素重視程度的差異性。同時了解網路購物主要消費群體習性與需求，並進而掌握目標市場消費者行為趨勢，以提供業者制定行銷策略的參考。
本研究以網路問卷的方式進行調查。問卷內容計有網路使用行為、網路購物重視的因素及人口統計變數。在回收的236份問卷中，其中225份為有效問卷。男性網路使用者佔了55%，女性網路使用者佔了45%。網路族的年齡分佈，約73%的網路使用者是24歲以下；網路使用者偏向於高學歷人口；網路使用者以學生居多；網路使用者的網齡在一年以上有76%；每天上網者佔半數以上；網路使用者每次上網以逛2-5個網站為多數；網路使用者最常上的網站為公司企業；有網路交易經驗的人只佔16%；網路交易最常購買的東西依次為書籍、電腦軟體及禮品。
消費者網路購物時最重視的前幾項因素為電子交易安全性，商店信譽好，網路購物售後服務好及商品品質好；消費者認為較不重要的是網站動畫漂亮及網站音樂令人感到舒適。
網路交易次數不同影響到對品質因素的重視程度不同，而性別、教育、網齡、上網頻率、及網路交易次數的不同影響到對網頁設計因素的重視程度不同。而年齡層的不同則影響到對商品價格因素的重視程度不同。

Abstract：
Internet breaks the limit of space and time. We can’t ignore the opportunity of the internet selling with the on-line service any time. This study wants to discuss the views of consumers about the evaluated rules and the behavior of electronic shopping. We divide different groups by demographic and behavior variables, and would like to know how important the consumers feel about the factors that impact electronic shopping. By the way, we want to understand the habit and need of the prime customer groups in order to let the sellers make the best marketing strategies.
This study put the questionnaire on the internet . The questionnaire including three parts：the first part is internet users’ using behavior, the second part is how important to consumers feel about the factors influencing electronic shopping, the final part is demographic variables. We received 236 questionnaires, and take 225 valid ones into samples. The sample showed that 55% male internet users and 45% female internet users, 73% internet users younger than 24 years old, the most internet users with high education, the most internet users are students, 76% internet users using internet longer than one year, the half users using internet every day, the most internet users visiting 2-5 homepages every time , the most internet users usually visiting companies’ homepages, only 16% internet users having electronic shopping experience, the favorite goods on line are books、software and presents.
When consumers do electronic shopping, they concern about the security of electronic trade, good reputation, good service after selling and good quality. The less important things are beautiful active pictures and comfortable music on homepages.
Consumers with different electronic shopping times have different views on the quality factor. Sex 、education、 the period of time using internet 、how often the consumers use internet and electronic shopping times will influence views of consumers on designing of homepages. Consumers of different age groups have different views on the price factor.
第一節 研究背景與動機………………………………… 1
第二節 研究目的………………………………………… 2
第三節 研究流程………………………………………… 3
第二章 文獻探討……………………………………………… 4
第一節 網路行銷………………………………………… 5
第二節 網路購物………………………………………… 14
第三節 消費者行為模式………………………………… 20
第四節 市場區隔理論…………………………………… 21
第五節 網路購物相關調查研究………………………… 23
第六節 網際網路相關議題……………………………… 27
第三章 研究方法……………………………………………… 36
第一節 研究架構………………………………………… 36
第二節 研究假說………………………………………… 37
第三節 研究對象………………………………………… 38
第四節 研究工具與問卷設計…………………………… 39
第五節 研究變數與操作型定義………………………… 42
第六節 資料分析方法…………………………………… 43
第四章 資料分析結果……………………………………… 44
第一節 有效樣本統計分析……………………………… 44
第二節 統計分析………………………………………… 52
第三節 小結……………………………………………… 68
第五章 結論………………………………………………… 69
第一節 結論整理………………………………………… 69
第二節 研究限制………………………………………… 73
第三節 研究貢獻………………………………………… 74
參考文獻……………………………………………………… 75
附錄一 網際網路線上購物問卷內容……………………… 一

參考文獻
一、 中文部分：
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