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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:賴玉珠
研究生(外文):Yu-chu Lai
論文名稱:壽險業業務人員核心職能、人格特質與組織承諾關聯性之研究—以M公司為例
論文名稱(外文):A Study of the Correlation among the Core Competence, Personality Traits and Organizational Commitment of a Life Insurance Agent –A Case Study of M Compan
指導教授:李弘暉李弘暉引用關係
指導教授(外文):Hung-hui Lee
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:117
中文關鍵詞:核心職能人格特質組織承諾
外文關鍵詞:core competencepersonality traitsorganizational commitment
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全球化金融環境市場整合,多元化行銷、吸引菁英投入、專業職能、強健的人力組織是永續經營之要。探索人才之異質性、差異化,進而強化組織承諾、降低組織內耗、發揮綜效,建構最佳人力配置。金融環境的變革與挑戰,競爭激烈,透過瞭解壽險業業務人員的核心職能、人格特質與組織承諾之重要性,關聯性之研究。創造個人與組織的核心價值與不被取代性、決勝關鍵與競爭優勢,成為卓越出眾的組織,使組織快速邁向綠樹成蔭的大格局。
本研究以壽險業業務人員M公司北區業務人員為研究母體,總計發出問卷150份,回收有效問卷143份,回收率為95%。採用描述性統計分析、T檢定、變異數分析、事後多重比較相關分析及複迴歸分析等方法進行資料分析。
研究結果發現:嚴謹性人格特質高者核心職能較強,開放性人格特質高者喜表現熱情參與,在單位是被喜愛,視為有活力的動力發電機。嚴謹性高者,信念、執行力高具積極與實踐力強,對單位貢獻度佳,具舉足輕重之地位,被視為典範之指標。 核心職能生產力強者能提供最好的滿意方案,服務承諾的使命、責任高。競爭力、復原力、反省力居高顯見對組織是認同與投入。核心職能愈佳,人格特質正向愈高,組織承諾就會愈強愈濃烈。核心職能愈強,顯見得到的實質利益與附加價值愈高,對組織承諾之依存度,展現密不可分之關係。核心職能可以培訓加強,特質可以瞭解變圓融多面向、納百川,組織承諾因受公司重視、榮耀,在組織扮演不可被取代的角色與成就感/責任感,就更珍惜羽毛,全力以赴成為指標。
In view of the integration of the global financial environment and market, diversified marketing, attraction of an excellent human resource, professional competence and strong manpower organization have become essentials for the continued operation of a corporation. The optimum manpower distribution is achieved through a thorough understanding of the heterogeneity and diversity of the human resource, and through the reinforcement of organizational commitment, reduction of internal organizational depletion, optimization of work performance. The paper aims to understand the reforms, challenges and the nature of the competition in the financial environment through an understanding of the importance and correlation among the core competence, personality traits and organizational commitment of the life insurance agent. Moreover, the paper hopes to identify the factors contributing to the core value and indispensability of an individual or organization, as well as the key to the success and the competitive edge that could help an organization excel over others and achieve a greater scale at a faster rate.

The north district life insurance agents of the M Company serve as the study matrix. We distributed a total of 150 questionnaires and recovered 143 effective questionnaires, thus, giving us a recovery rate of 95%. We employed the descriptive statistical analysis, the T test, the analysis of variance, the Pearson’s posthoc comparison, and the multiple regression analysis to analyze the data.

The study results show that: Individuals with more conscientious and careful personalities tend to have stronger core competence. Whereas, individuals with more open personalities tend to show a preference for participation and are more welcome and liked in their units; hence, they are regarded as energetic power dynamos. On the other hand, individuals with more conscientious and careful personalities tend to have stronger convictions, take aggressive and pragmatic actions and contribute well to the company; thus, they tend to hold important positions in the company and are regarded as models or examples to follow. Individuals with very high productivity provide the highest satisfaction and have a strong sense of commitment to service and responsibility. Where individuals show strong competitive power and capacity for recovery and introspection, it manifests a sense of belonging and dedication to the organization. Where core competence is better, personality traits tend to be more positive, and commitment to organization tends to be stronger and devoted. Where core competence is stronger, then more substantial benefits and higher added values are achieved; thus individuals would tend to have a sense of dependency to the organization and thus become more committed. Core competence may be enhanced through training and education. Personality traits may become mellow, multifaceted and more tolerant through understanding. Moreover, the high regard of management, a sense of pride, an indispensable role in the organization, and a sense of achievement or responsible could enhance commitment to organization; thus, compelling individuals to value their accomplishments and work hard for their goals.
書名頁…………………………………………………………………………… i
論文口試委員審定書…………………………………………………………… ii
授權書…………………………………………………………………………… iii
中文提要………………………………………………………………………… iv
英文提要………………………………………………………………………… v
誌謝……………………………………………………………………………… vi
目錄……………………………………………………………………………… vii
表目錄…………………………………………………………………………… viii
圖目錄…………………………………………………………………………… ix
第一章 緒論…………………………………………………………………… -1-
第一節 研究動機………………………………………………………… -1-
第二節 研究目的………………………………………………………… -3-
第三節 研究流程………………………………………………………… -4-
第四節 論文架構………………………………………………………… -5-
第二章 文獻探討……………………………………………………………… -6-
第一節 人格特質………………………………………………………… -6-
第二節 核心職能………………………………………………………… -18-
第三節 組織承諾………………………………………………………… -32-
第三章 研究方法……………………………………………………………… -44-
第一節 研究架構及假設………………………………………………… -45-
第二節 變數定義及衡量………………………………………………… -46-
第三節 問卷設計………………………………………………………… -49-
第四節 抽樣設計………………………………………………………… -52-
第五節 資料分析方法…………………………………………………… -53-
第四章 研究結果分析………………………………………………………… -54-
第一節 基本資料分析…………………………………………………… -55-
第二節 平均數分析……………………………………………………… -58-
第三節 差異分析………………………………………………………… -64-
第四節 相關分析………………………………………………………… -96-
第五節 複迴歸分析……………………………………………………… -98-
第五章 結論與建議…………………………………………………………… -100-
第一節 研究發現………………………………………………………… -100-
第二節 管理意涵………………………………………………………… -106-
第三節 研究限制………………………………………………………… -108-
第四節 對後續研究之建議……………………………………………… -109-
參考文獻………………………………………………………………………… -111-
附錄一:問卷量表……………………………………………………………… -113-
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李樹中﹙2001﹚,「業務人員專業職能需求研究—以某辦公室家具公司為例」,國立中央大學人力資源館李研究所碩士論文。
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吳秉恩﹙1983﹚,「管理才能發展實施與成校關係之研究」,博士論文,國立政治大學企業管理研究所。
邱馨儀﹙1995﹚,「國民小學學校組織文化與教師組織承諾關係之研究」,碩士論文,台北市立師範學院初等教育學研究所。
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陳志豪﹙1999﹚,「業務人員職能需求分析﹐以某壽險公司為例」,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
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林添丁﹐﹙1994﹚﹐業務人員心理學﹐書華出版社。
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蘇文斌,(2004),我國壽險業務人員工作生活品質,組織承諾及工作績效相關性之研究,朝陽科技大學保險金融管理系碩士論文。
沈聰益(2003),人格五因素模式預測保險業務員銷售績效的效度-NEO-PI-R量表之跨文化檢驗與人險特質架構之實證探討,國立交通大學經營管理研究所博士論文。
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