中文部份
尤克強(2000)。〈知識經濟要跑得更快〉。《數位時代》,13:272。文崇一、楊國樞、吳聰賢、李亦園編(2000)。《社會及行為科學研究法 上、下冊》。新月圖書。
王業興(2004)。《建構銀行理財中心之成功經營模式─從關係行銷觀點之探討》。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。
王庭一(2005)。《關係行銷結合方式對關係品質與顧客忠誠度影響之研究~以台北一信房貸顧客為例》。銘傳大學國際企業學系碩士論文。朱柔若 (2000)。《社會研究方法-質化與量化》,台北市:揚智。(原書Neuman, W.L. [1997]. SocialRresearchMethods: Qualitative and Quantitative Approaches, 3rd ed.)
吳偉立(2002)。《促動因子與知識分享要素關係之研究-以人格特質及工作特性為干擾變項》。靜宜大學企業管理學系碩士論文。吳瓊治(2002)。《知識獲取、知識整合與教育訓練關聯性之研究-摩托羅拉公司之個案分析》。元智大學管理研究碩士論文。李文斌(2006)。《銀行業關係行銷策略對顧客信任、滿意度與忠誠度影響之研究》。大葉大學事業經營研究所碩士論文。林東和(2000)。〈銀行業務在國內之發展策略與現況探討〉。《國立台灣大學商學研究所碩士論文》。林東清(2003)。《知識管理》。台北:智勝。第七章。
林陽助(2003)。《服務行銷》。 台北:鼎茂。
林陽助(2005)。〈關係品質與顧客忠誠度關係之研究-以財富管理為例〉。《台灣金融財務季刊》,6(1):90。
侯明佑(2002)。《客服中心運用於顧客關係管理、關係行銷及服務品質之實證研究-以B銀行企業金融部門為例》。國立成功大學高階管理碩士論文。姚慧宜(2007)。《知識管理系統對企業中階管理者決策者之研究》。世新大學資訊傳播學系碩士論文。陳永琦(2005)。〈應用知識管理提昇銀行及其從業人員之競爭力〉。《建華金融季刊》,31:49-81。陳駿宏(2007)。〈財務分析科學化,讓你活用資產-專業資產配置系統定期評估風險〉。《非凡新聞e周刊》,40:102。
孫磊(2001)。《媒體導入知識管理之研究─以明日報及數位時代雜誌為例》。世新大學傳播研究所碩士論文。孫琦蓉 (2004)。《數位化平台下的跨媒體整合與知識分享》。 世新大學傳播管理學研究所碩士論文。耿曙(2005),〈深度訪談法專題-深度訪談:意義、實踐、問題〉,台北:政大「研究生研究方法研習營」。
郭怡君(2005)。《關係行銷的結合方式、市場區隔與顧客忠誠度-以信用卡為例》。南台科技大學企業管理系碩士論文。郭登山(2007)。《企業組織知識分享效果個案研究》。世新大學資訊管理學系碩士論文。許史金譯(2001)。《知識管理推行實務》,台北:商周出版。(原著Arthur Andersen Business Consulting著)
萬文隆(2004)。〈深度訪談在質性研究中的應用〉。《生活科技教育月刊》,37(4):17-23。
理財規劃實務編撰委員會(2002)。《理財規劃實務》,台北:台灣金融研訓院。
張瑞玲(1994)。《商業銀行零售金融關係行銷之研究》。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。曾弘彰(2000)。《知識利用的軟體專案管理環境》。國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。黃麒祐(2005)。《應用UML於資訊入口網站之分析與設計-以證券業為例》。國立臺北科技大學碩士論文。惲明珍(2005)。《從關係行銷觀點探討IMC應用對顧客忠誠度的影響》。世新大學碩士論文。曾秀真(2004)。《金融業顧客關係行銷之相關研究-以國內現金卡為例》。國立成功大學統計學系碩士論文。蔡靜宜(2006)。《網路平台協同媒體產製之知識管理觀》。世新大學傳播管理碩士論文。簡美玲(2003)。《金融業關係行銷之研究-以財富管理為例》。東吳大學企業管理學系碩士論文。劉京偉譯(2000)。《知識管理的第一本書》,台北:商周出版。(原著 Arthur Andersen Business Consulting)。
www.fscey.gov.tw
《行政院金融監督管理委員會》〈銀行辦理財富管理業務作業準則〉,取自
http://gip.fscey.gov.tw/site/fsc/public/Attachment/59191126771.doc
〈銀行辦理財富管理業務應注意事項〉,取自
http://gip.fscey.gov.tw/site/fsc/public/Attachment/572117524571.doc
www.taishinbank.com.tw
《台新銀行》〈財富管理銀行介紹〉,取自
http://www.taishinbank.com.tw/money/wm/manage_bank_2.jsp?SESSIONID=
英文部分
Badaeacco K. (1992). The Knowledge Link: How Firms Firms Compete through Strategic Aliances. Boston: Harvard Business school Press.
Bagozzi, R. P. (1995). Reflections on relationship marketing in consumer markets. Journal of the Academy of Marketing Science, 23, 272-277.
Berry L. L. (1983). Relationship marketing, in Berry, L. L., Shostack, G.L.and Upah, G. D. (Eds): emerging perspectives of Services Marketing. American Marketing Association, Chicago, IL, 25-28.
Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing Service: Competing Through Quality, New York, NY: The Free Press.
Busch P., & Wilson D. T. (1976). An experimental analysis of a salesman’s expert and referent bases of social power in the buyer-seller dyad. Journal of Marketing Research, 13, 3-11.
Christy, R., Oliver, G., & Penn, J., (1996). Relationship marketing in consumer markets. Journal of Marketing Management, 12, 175-187.
Copulsky, J.R., & Wolf M.J. (1990). Relationship marketing: positioning for the future. Journal of Business Strategy,11(4), 16-20.
Costa, P. T. Jr., & McCrae, R. R. (1985). The NEO Personality Inventory Manual, FL: Psychological Assessment Resources.
Crosby, L. A., Evans K. R., & Cowles D. (1990), Relationship quality in service selling: an interpersonal influence perspective. Journal of Marketing, 54(3), 68-81.
Coleman, D. (1997). Knowledge managment: the next golden egg in group ware. Computer Reseller News, 729, 79-80.
Cooper, D. R., & Emory, C. W. (1995). Business Research Methods (5th ed.). Chicago: Irwin Inc.
Davenport, T., & Prusak, L. (1998). Working Knowledge: How Organizations Manage What they Know. Boston, Mass: Harvard Business School Press.
Demarest, M., (1997). Understanding knowledge management. Long Range Planning, 30(3), 374-384.
du Plessis, M. (2005). Drivers of knowledge management in the corporate environment, International Journal of Information Management, 25, 193–202
Edvinsson, L. (1997). Developing intellectual capital at Skandia. Long Range Planning, 30(3), 366-373.
Gilbert, M., & Gordey-Hayes, M. (1996). Understanding the process of knowledge transfer to achieve successful technological innovation. Technovation, 16(6), 301-312.
Gummesson, E. (1987). Using internal marketing to develop a new culture: the case of Ericsson quality. Journal of Business and Industrial Marketing, 2(3), 23-28.
Hedlund, G. (1994). A model of knowledge management and the n-form corporation. Strategic Management Journal, 15, 73-99.
Kolter, P., & Gary, A. (2000). Marketing: An Introduction (5th ed.). NJ:Prentice Hall.
Lynn, G. S. (1998). New product team learning: developing and profiting from your knowledge capital. California Management Review, 40(4), 74-93.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D.(1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation, New York: Oxford University Press.
Parasuraman, A., Valarie A., Zeithaml, & Berry L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49 (3), 41-50.
Patterson, P. G., & Smith, T.(2001). Relationship benefits in service industries: a replication in a Southeast Asian context. Journal of Service Marketing, 15(6), 425-443.
Quinn, J.B., Anderson, P., & Finkelstein, S. (1996). Managing Professional Intellect: making the most of thebest. Harvard Business Review, 74(2), 71-80.
Thorsten, H.T., Langer, M. F., Hansen, U. (2001). Modeling and managing student loyalty:an approach based on the concept of relationship quality. Journal of Service Research, 3(4), 331-344.
Wiig, K.M. (1993). Knowledge Management Foundations – Thinking about thinking - How People and Organizations Create, Represent, and Use Knowledge, Arlington Texas: Schema Press.
Zahra, A. S., & George, G. (2002). Absorptive capacity: a review reconceptualization, and extension. Academy of Management Review, 27(2), 185-203.