臺灣博碩士論文加值系統

飲料市場逐年快速擴增，而消費者的喜好也愈來愈多元化。因此，本研究使用問卷調查法，以有氧飲料做為研究標的，針對基隆、臺北、桃園、新竹、苗栗五大地區發放網路及實體共550份問卷並回收440份有效問卷，探討飲用習慣、網路使用習慣、數位行銷及顧客忠誠度關係。研究結果發現，「職業」，尤以其它服務業(批發、零售、餐飲旅遊業等行業)在數位行銷上最具顯著性差異，「月所得」在所有數位行銷手法上具顯著性差異，又以在月收入二萬元以下的消費者上最看的出顯著性差別。「有氧飲料的飲用頻次」在所有的數位行銷手法在上具顯著性差異，尤其在在「中度有氧飲料飲用者」上更具顯著性差別。「過去一個月飲用飲料中度飲料飲用者」在「消費者創造內容行銷」、「行動網路行銷」呈現顯著性差異。針對「中度上網年資者」則在「虛擬社群行銷」、「消費者創造內容行銷」、「部落格行銷」、「行動網路行銷」呈現顯著性差別。



整體來說，「虛擬社群行銷」、「消費者創造內容行銷」、「行動網路行銷」及「遊戲社群行銷」與「顧客忠誠度」之間具有顯著性影響，其中又以「遊戲社群行銷」對顧客忠誠度最具顯著性影響。本研究結果將有助國內飲料業者針對人口變項的差異進行分析與探索，以達行銷企畫策略之精準。

Beverage marketing increases constantly by years and consumer preference on choosing beverage shows a various ways as well. Therefore, this paper is focused on Taiwan function beverage to figure out the relationship among demographic variables drinking frequency, digital marketing strategy and customer loyalty by questionnaire survey ,study area concentrates on consumers live in north Taiwan (Keelung, Taipei, Taoyuan, HsinChu, Miaoli), sent out 550 copies, 440 were recovered.


This research found that demographic variables, especially occupation, monthly income, have significant differences in digital marketing strategies; Consumers monthly income below NTD 20,000 particularly shows a significant difference in digital marketing strategies. The frequency of drinking function beverages has a significant difference in digital marketing; Mid drinkers have show a significant difference than heavy and mild-drinkers. Drinking frequency in the past month has a significant difference in customer-creat-content marketing strategy and mobile marketing.strategy. Mid-internet users have a significant difference in a virtual community marketing strategy, customer-creat content marketing strategy, blog marketing and mobile marketing strategy.



In conclusion, virtual community marketing strategy, customer-create contents marketing strategy, mobile marketing strategy and game marketing strategy have significant affections in customer loyalty; Mobile marketing strategy specially has a signification in customer loyalty. This research is helpful for beverages industry to make an appropriate marketing strategy also contributes on consumption behavior theory, marketing segmentation theory.

論文摘要： I
ABSTRACT II
圖 次 VIII
第一章緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究問題與目的 3
1.3研究範圍與對象 4
1.4研究流程 5
1.5論文結構 6

第二章文獻探討 7
2.1數位行銷 7
2.2虛擬社群行銷 12
2.2.1虛擬社群種類 13
2.2.2影響成員參與虛擬社群因素 14
2.3消費者創造內容行銷 14
2.4部落格行銷 17
2.5行動網路行銷 18
2.6遊戲社群行銷 20
2.7顧客忠誠度 24
2.7.1顧客忠誠度衡量指標 25
2.7.2品牌忠誠度的影響因素 28
2.8老虎牙子有氧飲料簡介 30

第三章 研究設計 31
3.1研究架構 31
3.2研究假設 32
3.3訪談 36
3.4抽樣設計 38
3.4.1樣本取得 38
3.4.2前測問卷調查 39
3.4.3 正式問卷調查 40
3.5變數定義、操弄與衡量 40
3.5.1自變數 (操作變數) 40
3.5.2.應變數(影響因素) 42
3.5.3 人口統計變項 48
3.5.4.資料分析方法 49

第四章 研究結果與分析 51
4.1敘述性統計分析 51
4.2樣本結構之敘述性統計分析 51
4.3衡量題項敘述性統計分析 54
4.4信度分析 57
4.5假設驗證 58
4.5.1個人屬性(性別)與數位行銷之T-TEST檢定分析 58
4.5.2個人屬性(年齡)與數位行銷之變異數分析 58
4.5.3個人屬性(婚姻狀況)與數位行銷之T-TEST檢定分析 59
4.5.4個人屬性(職業)與數位行銷之變異數分析 60
4.5.5個人屬性(教育程度)與數位行銷之變異數分析 62
4.5.6個人屬性(月所得)與數位行銷之變異數分析 63
4.5.7個人屬性(有氧飲料飲用頻次)與數位行銷之變異數分析 65
4.5.9個人屬性(網路使用年資)與數位行銷之變異數分析摘要 67
4.5.10個人屬性(平均每天上網時數)與數位行銷之變異數分析摘要 68
4.5.11個人屬性與顧客忠誠度之變異數分析及T-TEST分析摘要 69
4.5.12相關研究變項之迴歸分析 71

第五章 結論與建議 73
5.1研究結論 73
5.2研究建議 76
5.3對後續研究者的建議及研究限制 78

參考文獻 79
中文部分 79
中文線上資料 80
英文線上資料 85
附錄一：老虎牙子數位行銷與顧客忠誠度之問卷調查
附錄二：台灣飲料業數位行銷與顧客忠誠度之相關研究-以老虎牙子有氧飲料為例─半結構式訪談大綱


表 次
表 2- 1虛擬社群的定義表 13
表 2- 2消費者創造內容之出版形式 16
表 2- 3部落格定義彙整 17
表 2- 4行動網路服務之種類和服務項目 19
表 2- 5遊戲的分類彙整表 23
表 2- 6 顧客忠誠度衡量指標彙整表 28

表 3- 1受訪者基本資料 36
表 3-2前測量表之信度檢測結果 40
表 3- 3飲用及上網頻次與輕度者、中度者及重度者之敘述性統計表 42
表 3- 4虛擬社群行銷之操作性定義及衡量項目表 43
表 3- 5虛擬社群行銷量表之題項說明表 43
表 3- 6消費者創造內容行銷量表之題項說明表 44
表 3- 7消費者創造內容活行銷之操作性定義及衡量項目表 44
表 3- 8部落格行銷之操作性定義及衡量項目表 45
表 3- 14顧客忠誠度之操作性定義及衡量項目表 48
表 3- 15顧客忠誠度量表之題項說明表 48

表4- 1有效問卷分配表 51
表4- 2樣本分佈情形 53
表4-3敘述性統計分析表 54
表4-4消費者創造內容行銷之敘述性統計分析表 54
表4-5部落格行銷之敘述性統計分析表 55
表4-6行動網路服務行銷之敘述性統計分析表 55
表4-7遊戲社群行銷之敘述性統計分析表 56
表4-8顧客忠誠度之敘述性統計分析表 56
表4-9信度分析表 57
表4- 10個人屬性(性別)與數位行銷之T-TEST檢定分析表 58
表4- 11個人屬性(年齡)與數位行銷之變異數分析摘要表 59
表4- 12個人屬性(婚姻狀況)與數位行銷之T-TEST檢定分析摘要表 60
表4-13個人屬性(職業)與數位行銷之變異數檢定分析 61
表4-14個人屬性(教育程度)與數位行銷之變異數檢定分析 63
表4-15個人屬性(月所得)與數位行銷之變異數檢定分析 64
表4-16個人屬性(飲用老虎牙子頻次)與數位行銷之變異數檢定分析 65
表4-17個人屬性(過去一個月飲料飲用頻次)與數位行銷之變異數檢定分析 66
表4-18個人屬性(網路使用年資)與數位行銷之變異數檢定分析 67
表4-19個人屬性(平均每天上網時數)與數位行銷之變異數檢定分析 68
表4- 20研究假設檢定結果彙整表 69
表4-21個人屬性與顧客忠誠度之變異數分析及T-TEST分析表 70
表4-22個人屬性與顧客忠誠度之研究假設檢定結果彙整表 71
表4-23數位行銷與顧客忠誠度之迴歸分析摘要表 72
表4-24數位行銷與顧客忠誠度假設內容表 72

參考文獻

中文部分

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