臺灣博碩士論文加值系統

台灣現有的車輛數逐年成長，2011年小客車數量已達596 萬輛，所帶來的相關產業全年總產值可達到新台幣3,798億元，其中國內小客車每年的保養維修總市場產值約為新台幣971億。然而汽車產業通路結構以及消費型態逐漸的在轉變，汽車保養維修通路除了坊間獨立小型汽車保養維修廠外，也形成了加盟連鎖體系
與車輛品牌代理商之大型特約服務廠(原廠)經營型態之三大通路鼎立。

本研究經由大量文獻探討，並藉由實地訪談使用車輛的車主消費者，深入了解車主之價值需求主張，還有實地訪談國內最具代表性的汽車保養維修加盟連鎖業者的高階經理人，希望透過專家深度訪談，近一步解釋台灣汽車保養維修市場混沌特性。本研究利用紮根理論解碼，並運用白地策略經營模式的四個架構進行論述：(1)顧客價值主張(2)利潤公式(3)關鍵資源(4)關鍵流程。本研究目的在於探討目前台灣傳統汽車保養維修業者因環境的變遷及科技的進步，所面臨之何種經營困境、競爭挑戰以及轉型之需求加以分析，進而提出以連鎖加盟經營模式之架構，運用網路數位化資訊科技的營運管理，降低其經營風險，創造核心競爭力並勾勒出未來所能永續經營的模式，期望對台灣汽車保養維修產業提昇競爭力的經營實務有所貢獻以及未來相關研究之參考。

The number of motor vehicle is increasing year by year in Taiwan. The passenger car is now to the number of 5,960 thousand, which brought output value created from relevant businesses reached 379.8 billion year-round. Among the relevant businesses, market size of Automobile Repair Industry is the most attractive one. Its domestic market size is estimated up to 9.71 billion. As the changing of channel strategy and consumption pattern, business of auto repair is now scrambled by small private workshops, franchise chain stores, and large workshops belong to OEM‘s agents.

To gain an in-depth understanding of car owner’s requests, researcher has interviewed including drivers, and the most representative franchise chain stores owners or CEO. The in-depth interviews with experts also convey the further explanation for the business feature of repair workshop in Taiwan. Researcher uses grounded theory to decode information, also applies four-box framework of White Space Strategy to explore business models – (1) customer value proposition (2) profit formula (3) key resources (4) key processes. The purpose of this study is to explore the running problems, competition challenges, and the needs of transformation of traditional repair workshop in Taiwan as it is facing the changing environment and progressing technology. Furthermore, in this study it uses the framework of franchise chain system and management of network technology to lower the risk of running business and create core competitiveness, in addition, to profile the future business model for sustainable development. This study is expected to be helpful for increasing the competitiveness of
repair workshop in Taiwan and to be a reference for future study.

摘要 ……………………………………………………………………………… i
ABSTRACT ……………………………………………………………………………… i i
誌謝 ……………………………………………………………………………… iii
目錄 ……………………………………………………………………………………… iv
表目錄 …………………………………………………………………………… vi
圖目錄 …………………………………………………………………………… vii
第一章 緒論 …………………………………………………………………… 01
1.1 研究背景與動機 ………………………………………………………… 01
1.2 研究目的 ………………………………………………………………… 02
1.3 研究範圍與限制 ………………………………………………………… 03
1.4 論文架構 ………………………………………………………………… 03
1.5 研究流程 ………………………………………………………………… 04
第二章 文獻探討 ……………………………………………………………… 05
2.1 汽車產業研究 ……………………………………………………………… 05
2.1.1 汽車保養維修廠的定義及業務範圍 ………………………………05
2.1.2 汽車產業相關研究 …………………………………………… 07
2.2 加盟連鎖 ………………………………………………………………… 11
2.2.1 台灣加盟連鎖產業發展階段 …………………………………… 11
2.2.2 連鎖經營體系概況 ……………………………………………… 13
2.2.3 加盟連鎖經營型態 ……………………………………………… 14
2.2.4 加盟業者成功要素 ……………………………………………… 18
2.3 經營模式 ………………………………………………………………… 20
2.3.1 白地策略經營模式 ……………………………………………… 23
2.4 數位化資訊科技相關研究 ……………………………………………… 28
第三章 台灣汽車保養維修業現況…………………………………………… 30
3.1 汽車保養維修通路 ……………………………………………………… 33
3.2 汽車原廠之售後服務 …………………………………………………… 34
3.3 加盟連鎖體系之汽車保養維修廠 ……………………………………… 40
第四章 研究方法………………………………………………………………… 42
4.1 研究架構建立 …………………………………………………………… 42
4.2 質性研究 ………………………………………………………………… 43
4.2.1 研究程序 ………………………………………………………… 43
4.2.2 研究之評估 ……………………………………………………… 43
4.2.3 專家深度訪談 …………………………………………………… 45
4.3 紮根理論 ………………………………………………………………… 47
4.3.1 紮根理論資料分析 ……………………………………………… 47
4.3.2 紮根理論執行程序 ……………………………………………… 49
4.4 研究對象 ………………………………………………………………… 50
第五章 研究分析與結果………………………………………………………… 52
5.1 高附加價值的顧客需求 ………………………………………………… 53
5.2 創造利潤分享顧客 ……………………………………………………… 55
5.3 資源槓桿與綜效 ………………………………………………………… 57
5.4 階段性演變 ……………………………………………………………… 59
5.5 研究發現之策略意涵 …………………………………………………… 64
第六章 結論建議………………………………………………………………… 65
6.1 研究結論 ………………………………………………………………… 65
6.2 e化經營模式建議………………………………………………………… 67
6.3 未來研究方向 ………………………………………………………… 69
參考文獻 ………………………………………………………………………… 70
一.中文文獻………………………………………………………………… 70
二.英文文獻………………………………………………………………… 72
三.網站資料………………………………………………………………… 73
附 錄……………………………………………………………………………… 74
附錄 A：2001~2011台灣歷年累計車輛數……………………………………… 74
附錄 B：深入訪談問卷設計(消費者) ………………………………………… 75
附錄 C：深入訪談問卷設計(業界代表) ……………………………………… 76
附錄 D：平均每年每輛車所花費之保養維修費分析表 ………………… 77

一、中文部分
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三、網路部分
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[2] 中華民國統計資訊網，http://www.stat.gov.tw
[3] 中華民國行政院交通部統計處，http://www.motc.gov.tw/service/
[4] 中華汽車工業股份有限公司，http://www.china-motor.com.tw
[5] 台灣區車輛工業同業公會，http:// www.ttvma.org.tw
[6] 台灣連鎖加盟促進協會，http://www.franchise.org.tw
[7] 台灣本田汽車股份有限公司，http://www.honda-taiwan.com.tw/index.aspx
[8] 加盟連鎖資訊網，http://www.opens.com.tw/cm/index2.htm
[9] 和泰汽車股份有限公司，http://pressroom.hotaimotor.com.tw/zh
[10] 財團法人車輛研究測試中心ARTC，http://www.artc.org.tw
[11] 裕隆汽車製造股份有限公司，http://www.yulon-motor.com.tw
[12] 福特六和汽車股份有限公司，http://www.ford.com.tw