臺灣博碩士論文加值系統

隨著行動裝置的普及，消費者對於行動商務服務的使用也日益提升，因此行動支付也倍受重視。以往研究以科技特性為主，卻忽略消費者內心知覺損失與知覺利益，所以本研究以心理帳戶理論(Mental Accounting Theory)來解釋消費者如何發輝最大限度做決策，以探討消費者行為之觀點，影響消費者使用行動支付內心的感受，此外加入個人科技創新性和社會影響，探討影響有使用經驗的用戶和沒有使用經驗的消費者對使用意圖因素。
本研究以網路問卷的方式進行調查，共回收615份有效問卷，其中有252位為有使用行動支付服務經驗的消費者，363位沒有使用經驗的消費者。研究結果顯示：(1)有使用經驗的消費者其知覺有用性、行動性、知覺交易便利和知覺交易速度對於行為意圖有顯著的影響；(2)沒有使用經驗的消費者對於安全顧慮、知覺有用性、知覺交易便利性對於使用意圖有顯著的影響；(3)個人科技創新性和社會影響對於行為意圖在兩個不同族群中皆有顯著的影響。本研究提供相關建議給提供行動支付服務商，做為制定提升消費者使用行動支付服務意圖策略的參考。

With the rapid growth of mobile device and rise of demand for mobile commerce, and then mobile payment is becoming the focus if attention. This research is based on mental accounting theory to explain consumer how to up to maximize making decision, to explore the view of consumer behavior, the impact of positive and negative feelings, regarding personal innovativeness and social influence.
This paper examines the relative influence they have experience on mobile payment for both potential and repeat customers.According results, providing advice to the industries who have interest in the mobile payment.
In total, 737 questionaires were collected with 615 considered valid, in cluding 252 repeat customers and 363 potential customers.The analysis results are summarized as below: (1) Perceived usefulness, mobility, perceived transaction convenience and perceived transaction speed have significiant effect on repeat customers intention to use. (2)Security concern, perceived usefulness and perceived transaction convenience have significiant effect on potential customers’ intention to use. (3) Personal innovativeness and social influence both have significiant effect on repeat customers and potential customers.Our study offers several implications for managers in regards to marketing mobile payment to increase consumers’ behavior intention to use these services.

中文摘要 III
ABSTRACT IV
目錄 V
表目錄 VIII
圖目錄 X
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 4
1.3 研究目的 8
1.4 研究流程 9
第二章 文獻回顧 10
2.1 行動支付(Mobile Payment) 10
2.2 心理帳戶理論(Mental Accounting Theory) 14
2.3 知覺有用性(Perceived Usefulness) 15
2.4 個人科技創新(Personal Innovativeness in IT) 16
2.5 社會影響(Social Influence) 18
2.6 行動性(Mobility) 20
2.7 知覺交易便利(Perceived Transaction Convenience) 21
2.8 知覺交易速度(Perceived Transaction Speed) 21
2.9 隱私顧慮(Privacy Concern) 22
2.10 安全顧慮(Security Concern) 23
第三章 研究方法與進行步驟 25
3.1 研究架構與假說 25
3.1.1 研究架構 25
3.1.2 研究假說 27
(1) 隱私顧慮與行為意圖之關係 27
(2) 安全顧慮與行為意圖之關係 27
(3) 知覺有用性與行為意圖之關係 28
(4) 行動性與行為意圖之關係 28
(5) 知覺交易便利與行為意圖之關係 29
(6) 知覺交易速度與行為意圖之關係 29
(7) 個人科技創新與行為意圖之關係 29
(8) 社會影響與行為意圖之關係 30
3.2 研究變數 32
3.2.1 隱私顧慮 32
3.2.2 安全顧慮 32
3.2.3 知覺有用性 33
3.2.4 行動性 34
3.2.5 知覺交易便利性 34
3.2.6 知覺交易速度 35
3.2.7 個人科技創新 36
3.2.8 社會影響 36
3.2.9 行為意圖 37
3.3 研究設計 41
3.3.1 研究對象 41
3.3.2 資料蒐集 41
3.4 資料分析方法 41
3.4.1 敘述性統計分析 41
3.4.2 信度分析 41
3.4.3 效度分析 43
3.4.4 部分最小平方法(Partial Least Squares, PLS) 44
3.4.5 PLS執行步驟 46
第四章 研究結果分析 53
4.1 樣本結構分析 53
4.1.1 個人樣本特徵-有使用經驗 53
4.1.2 個人樣本特徵-無使用經驗 55
4.2 敘述性統計資料分析 57
4.2.1 敘述性統計資料分析-有使用經驗 57
4.2.2 敘述性統計資料分析-無使用經驗 61
4.3 信效度分析 65
4.4 效度分析 69
4.5 研究假設與驗證 74
4.6 效果分析 80
第五章 結論與建議 84
5.1 結論 84
5.2 研究貢獻 87
5.2.1 學術貢獻 87
5.2.2 實務貢獻 89
5.3 未來研究建議 91
參考文獻 92
中文部分 92
英文部分 93
參考網站 105
附錄 106