臺灣博碩士論文加值系統

2014年台灣小家電市場規模145億元，年增加14.7%，在如此龐大的市
場規模下台灣必為各大小家電品牌的競爭之地，故消費者能選品牌往往
非常多，並且在網路資訊多元狀況與市場價格如此透明化下，著重在商
品本身的行銷模式以並非最主要的行銷策略，而是在消費者在消費的過程中所得到的體驗經歷， 於是在近幾年興起一股以體驗為首的行銷略，此行銷概念也成為各大廠牌在經營品牌行銷的重點行銷概念之一

本研究以消費者的觀點體驗Philips小家電為例，嚐試藉著體驗行銷後，
對消費者在品牌忠誠度與品牌形象有變化，並藉著綜效是否影響消費者的購買意願。本研究以發放問卷的方式來收集資料，在用SPSS統計軟體
來分析資料以驗證假設。本研究結論得知，體驗行銷對品牌忠誠及品牌形象都有顯著的影響;品牌忠誠對品牌形象也有顯著影響;品牌忠誠及品牌形象對購買意願都有顯著影響。歸納出以下結論：

一.體驗行銷有助於提高品牌形象，進而提高品牌忠誠度
二.體驗行銷對購買意願有直接影響
三.體驗行銷透過品牌形象的提升在加上品牌忠誠度的提高對購買意願有
顯著影響

The scope of Taiwan household appliances market is about 14.5 billion in 2014, and it increase 14.7% yearly. The huge market make Taiwan become one of the competition place of household appliances to brands; this is also the reason why customers has many options of household appliances. Since the information flow are public on the internet, the marketing strategy can no longer focus on product itself, but the experience on the process of spending. Therefore, a marketing strategy trend leading from experience appear these years. This concept has become one of the key concepts of marketing to those major brands.

The study takes Philips household appliances as example to investigate that whether there is any changes on brand loyalty, brand image, and consumer’ purchase intention after experiencing Philips household appliances. Utilizing the questionnaires and SPSS, we find that experiential marketing improve brand image and brand loyalty, experiential marketing influence consumers’ purchase intention directly, and experiential marketing with the improvement of brand image & brand loyalty has significant impact on consumers’ purchase intention.

中文摘要 ------------------------------------------------------------------------------------------ i
英文摘要 ------------------------------------------------------------------------------------------ ii
誌謝 ------------------------------------------------------------------------------------------------ iiii
目錄 --------------------------------------------------------------------------------------------------iv
表目錄---------------------------------------------------------------------------------------------- vi
圖目錄----------------------------------------------------------------------------------------------vii
第一章 緒論 -------------------------------------------------------------------------01
第一節 研究背景與動機----------------------------------------------------01
第二節 研究目的-------------------------------------------------------------03
第三節 研究流程-------------------------------------------------------------04
第二章 文獻探討--------------------------------------------------------------------05
第一節 體驗行銷-------------------------------------------------------------05
第二節　品牌忠誠度----------------------------------------------------------09
第三節 品牌形象-------------------------------------------------------------10
第四節 購買意願-------------------------------------------------------------11
第三章 研究方法--------------------------------------------------------------------14
第一節 研究架構-------------------------------------------------------------14
第二節 操作性定義與實驗設計-------------------------------------------15
第三節 問卷內容安排----------------------------------------------------------21
第四節 資料收集方法----------------------------------------------------------22
第五節 資料分析方法----------------------------------------------------------23
第四章 研究結果與分析-----------------------------------------------------------25
第一節 問卷回收與樣本統計-- -------------------------------------------25
第二節 敘述性統計分析----------------------------------------------------26
第三節 信度分析-------------------------------------------------------------29
第四節 單因子分析法-------------------------------------------------------38
第五節 線性迴歸分析-------------------------------------------------------41
第五章 結論與建議-----------------------------------------------------------------44
第一節 各變數之間關係結果----------------------------------------------44
第二節 管理意涵-------------------------------------------------------------45
第三節 研究限制與研究建議----------------------------------------------46
文獻探討 -------------------------------------------------------------------------------48
英文文獻
中文文獻
附錄：正式問卷----------------------------------------------------------------------50

一、中文部分
1.體驗行銷, 體驗價值, 顧客滿意度與忠誠度關係探討-以台北市立北投區運動中心為例. 2007.
2.羅晨溦. (2010). 體驗行銷, 品牌形象與運動涉入對女性消費者購買運動產品意願之研究—以 Nike Women 為例. 臺灣師範大學運動與休閒管理研究所學位論文, 1-167. 。
3.從體驗行銷觀點探討連鎖雜誌咖啡館之消費情境因素研究--以台中市為例. 2004. 。
4.消費者體驗行銷, 企業形象, 消費滿意度與消費忠誠度之相關研究-以錦水溫泉飯店為例. 休閒暨觀光產業研究, 2009, 4.1: 55-67.。
5.吳宗霖. (2006). 從知覺品質及品牌忠誠度來探討消費者對延伸產品購買意願之影響-以行動通訊系統業者的雙品牌客制化手機為例. 成功大學高階管理碩士在職專班 (EMBA) 學位論文, 1-99.。
6.林素蘭. (2005). 顧客滿意度, 品牌忠誠度對再購意願之影響─ 以汽車銷售業為例.中原大學企業管理研究所學位論文, 1-108.。
7.侯嘉政, & 傅柏霖. (2008). 產品涉入與品牌涉入對品牌忠誠度之影響-以數位相機為例. 行銷評論, 5(1), 27-56.。
8.陳銘薰, & 許耀仁. (2006). 品牌形象與品牌忠誠度之關係探討-以遠雄建設入口網站為例. 資訊管理學術與實務研討會論文集, 42-56.。
9.洪嘉蓉. (2004). 服務品質, 滿意度與忠誠度關係之研究-以中華電信公司 ADSL 顧客為例. 未出版碩士論文, 大葉大學資訊管理學系碩士班, 彰化, 20, 69-78.。
10.林聖偉, & 李君如. (2006). 品牌形象, 知覺價值, 顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以旅行社海外團體套裝旅遊為例. 旅遊管理研究 (6-1), 63-81.。
11.張可偉、戴文毅、游勝惟(2014)，服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以高雄地區星巴克為例，輔英科技大學休閒與遊樂事業管理系。
12.林叔娥(2009)，顧客滿意度與忠誠度之關聯性研究-以某驗證公司為例，中原大學工業工程學系碩士學位論文。
13.陳麗如、王淑慧(2008)，服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討，遠東科技大學企管系。
14.陳玲玲(2013)，婚宴花藝設計服務品質、知覺價格、顧客滿意度與顧客忠誠度的關係之研究，國立高雄應用科技大學國際企業系碩士論文。
15.李君如, & 陳俞伶. (2009). 觀光吸引力, 服務品質, 知覺價值, 顧客滿意度及忠誠度關係之研究~ 以白蘭氏觀光工廠為例. 顧客滿意學刊, 5(1), 93-119.。
16.彭國芳(2010)，線上遊戲忠誠度之研究-轉換障礙、人口統計變數與遊戲類型調節干擾效果之探討，國立勤益科技大學流通管理系碩士班碩士論文。
17.Satisfation, C., & Loyalty, C. (2007). 體驗行銷, 顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究─ 以大台北地區連鎖咖啡店為例. Journal of Customer Satisfaction, 3(2), 57-94.。
18.咖啡連鎖業品牌形象, 服務品質對品牌忠誠度影響之研究─ 以屏東 85 度 C 咖啡連鎖店為例. 2013.。
19.葉晏伶(2005)，消費者購買行為對顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究-以冷凍調理食品產業為例，中原大學國際貿易系碩士論文。
二、英文部分
1.Brexendorf, T. O., Mühlmeier, S., Tomczak, T., & Eisend, M. (2010). The impact of sales encounters on brand loyalty. Journal of Business Research, 63(11), 1148-1155.
2.Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of marketing, 65(2), 81-93.
3.Coulter, K.S. and Coulter R.A., (2002). “Determinants of trust in a service provider: the moderating role of length of relationship”, Journal of Services Marketing, Vol. 16, No. 1, p.35-50
4.Lee, M. S., Hsiao, H. D., & Yang, M. F. (2010). The study of the relationships among experiential marketing, service quality, customer satisfaction and customer loyalty. International Journal of Organizational Innovation (Online), 3(2), 352.
5.McNaughton, R. B., Osborne, P., & Imrie, B. C. (2002). Market-oriented value creation in service firms. European journal of marketing, 36(9/10), 990-1002.
6.Brexendorf, T. O., Mühlmeier, S., Tomczak, T., & Eisend, M. (2010). The impact of sales encounters on brand loyalty. Journal of Business Research, 63(11), 1148-1155.
7.McNaughton, R. B., Osborne, P., & Imrie, B. C. (2002). Market-oriented value creation in service firms. European journal of marketing, 36(9/10), 990-1002.
8.Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (2003). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76.
9.Petkus, E. (2004). Enhancing the application of experiential marketing in the arts. International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing, 9(1), 49-56.
10.Park, C. W., Jaworski, B. J., & Maclnnis, D. J. (1986). Strategic brand concept-image management. The Journal of Marketing, 135-145.

11.Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaaml and Leonard L. Berry, 1985, A Conceptual Model of Service Quality and It’s Implications for Future Research, Journal of Marketing Vol.49 (Fall) pp 41-50
12.Reichheld, Frederick F. and W. Earl Sasser, Jr.,(1990), Zero Defections : Quality Comes to Services,Harvard Business Review, Vol.68(September –October) , pp. 105-111.
13.Schmitt, B. H. (2000). Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act, relate. Simon and Schuster.
14.Sirohi, N., McLaughlin, E. W., & Wittink, D. R. (1998). A model of consumer perceptions and store loyalty intentions for a supermarket retailer. Journal of retailing, 74(2), 223-245.
15.Wang, X., Yang, Z., & Liu, N. R. (2009). The impacts of brand personality and congruity on purchase intention: Evidence from the Chinese mainland's automobile market. Journal of Global Marketing, 22(3), 199-215.
16.Wang, C. L., Li, D., Barnes, B. R., & Ahn, J. (2012). Country image, product image and consumer purchase intention: Evidence from an emerging economy. International Business Review, 21(6), 1041-1051.