臺灣博碩士論文加值系統

我國政府為了因應人口老化社會下可能衍生的問題與需求，近幾年來除了持續關注老年人之問題，並希望與民間團體攜手合作，共同推動長期照顧政策，以維持老人的尊嚴和自主的生活。本研究希望從政策行銷之角度出發，觀察政府透過哪些方式行銷長期照顧政策。由於目前我國的長期照顧政策處於新、舊制度交替期間，制度法規的建立仍不穩定，因此相關政府與民間單位在面臨制度轉換的挑戰下，除了持續摸索外，在相關服務的推動上便顯得更加謹慎，這也使得各單位在行銷長照政策上採取較為保守的態度。
本研究發現：一、長期照顧政策係透過網絡分工的方式達到推動政策連結之目的；二、長期照顧政策的行銷方式很多，可歸納為內部與外部之行銷方式；三、當人民需要長期照顧政策之服務時，「受理窗口」除了扮演的通報轉介功能外，並利用訊息傳遞之方式以達到行銷之目的，故各地方政府亦非常重視受理窗口的連結部分；四、在政策制度不穩定的狀況下，各地方政府不敢進行大量的行銷，會視其負擔能力來考量政策行銷之狀況；五、民眾對於地方政府長照新制的行銷內容仍不熟悉。

In order to respond to the emerging problems and needs when aging population continues to increase, the government in Taiwan pays more attention to the aging problems, and initiates joint efforts with non-governmental organizations to implement long-term care policy. It is hoped to retain old people’s own dignity and independence by implementing the policy. From the viewpoint of policy marketing, this research intends to see how long-term care policy is marketed in Taiwan. Currently, long-term care policy is in a transition period and many implementation strategies and programs have not been established. As a result, governmental and non-governmental organizations continue to develop strategies and programs to make this policy mature, and be more cautious to implement the policy. This also makes government become more conservative on marketing the long-term care policy.
There are five main findings of this research. First, long-term care policy is implemented through stakeholders and organizations in the policy network. Second, there are many methods of long-term care policy which can be divided into internal marketing and external marketing. Third, when people require long-term care services, “windows accepting applications” not only plays a role of accepting applications and transferring cases to appropriate agencies, but also becomes a point of contact with people to market the policy. Therefore, local governments in Taiwan also treat “windows accepting applications” as a key to connect long-term care services with needed old people. Forth, due to the current unstable status of the policy, local governments tend to be conservative on marketing the policy, and make adjustments on the ways of marketing based on the future development of the policy. Finally, people are still unfamiliar with the new long-term care policy.

摘要　………………………………………………………………　 ii
誌謝　………………………………………………………………　 iv
目次　………………………………………………………………　 v
表目錄　……………………………………………………………　 vi
圖目錄　……………………………………………………………　vii
第一章　緒論　……………………………………………………　 01
第一節　研究動機與背景　………………………………………　 01
第二節　研究目的與問題　………………………………………　 04
第三節　名詞解釋　………………………………………………　 06
第二章　文獻探討　………………………………………………　 10
第一節　政策行銷　………………………………………………　 10
第二節　政策行銷與政策網絡之關係　…………………………　 20
第三節　我國長期照顧政策之發展狀況　………………………　 27
第三章　研究設計　………………………………………………　 42
第一節　研究架構與方法　………………………………………　 42
第二節　研究範圍與限制　………………………………………　 48
第三節　訪談大綱　………………………………………………　 49
第四節　研究流程　………………………………………………　 51
第四章　質化內容分析　…………………………………………　 54
第一節　長期照顧推動之分工狀態　……………………………　 54
第二節　長期照顧政策的行銷方式與其投入　…………………　 61
第三節　長期照顧政策的行銷狀況　……………………………　 72
第五章　研究結論與建議　………………………………………　 81
第一節　研究發現　………………………………………………　 81
第二節　研究建議　………………………………………………　 85
第三節　未來研究建議　…………………………………………　 88
參考文獻　…………………………………………………………　 91
附錄　………………………………………………………………　 95
訪談記錄　…………………………………………………………　 95

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