臺灣博碩士論文加值系統

本研究鑑於現在電子商務活動的蓬勃發展，使得網路交易成為最熱門的交易方式。由於科技技術的日新月異因此改變了民眾的消費模式，不論是食、衣、住、行、育、樂…等，都可以透過網路動一根手指頭完成，而網路上商品資訊的透明化，競爭的價格，便利的取貨方式都是吸引大量人群來網路上購物的原因。
　　同樣地，在中國大陸市場電子商務也正如火如荼地發展，而中國大陸和台灣的電子商務網站所面臨外在環境的不同，加上各網站本身資源的差異，使得兩岸電子商務網站朝向不同的經營模式發展。電子商務在兩岸不僅表現亮眼，接下來的發展趨勢更被各界看好，由資策會推估，台灣2011年電子商務市場規模達到新台幣4,300億元，年成長率達到20%;而由瑞士信貸所發表的預策報告表示電子商務為中國未來五年成長最快的行業，成長率可能達到400%。中國大陸的電子商務龍頭阿里巴巴，更宣佈投資千億人民幣建設物流體系，表示對中國網購市場前景之肯定。
　　本文以目前以台灣市場上的Yahoo!奇摩與中國大陸市場的阿里巴巴網站為主要研究對象，並以幾個構面來作為探討：物流、金流和資訊流，發現在公司背景資料中Yahoo!奇摩占了一些基礎優勢，而阿里巴巴網站在整體金物流系統的整合上較其它競爭對手為領先。並以這幾點分析比較兩岸電子商物網站在經營模式上有何優劣，並對於積極擴展大陸市場的台灣企業作一個借境。
　　
關鍵字：電子商務B2C、顧客關係管理、物流金流資訊流

In this study, in view of the rapid development of e-commerce activities, making online transactions become the most popular way to trade. Due to scientific and technological advances in technology changed the consumption patterns of the population, whether it is food, clothing, housing, transportation, education, music ... and so on, can move through the network one finger, and transparency of commodity information network, competitive prices, convenient way to pick up large number of people are attracted to Internet shopping.
Similarly, the e-commerce market in mainland China is in full swing to develop e-commerce site in China and Taiwan are facing different external environment, coupled with differences in resources of the site itself, making the cross-strait e-commerce site toward the different business model development. E-commerce on both sides not only brisk performance, was optimistic about the development trend of the next estimate by the Institute for Information Industry, Taiwan 2011 e-commerce market reached NT $ 4,300 million, an annual growth rate of 20% by the Swiss; credit pre-policy report that e-commerce is the fastest growing industry in China in the next five years, the growth rate may reach 400%. Mainland China's e-commerce leader Alibaba, announced plans to invest one hundred billion yuan construction of logistics system, which means that China's online shopping market prospects certainly.
Yahoo! Canada with mainland China on the Taiwan market market Alibaba as the main object, and to explore several dimensions: logistics, cash flow and information flow found in the company's background information Yahoo! Yahoo! accounted for some basic advantages, Alibaba lead over other competitors in the overall gold logistics system integration. Comparison of cross-strait the electronic commercial property website in the business model and analysis of these points What are the pros and cons of a borrow environment for Taiwan enterprises to actively expand the mainland market.

Keywords: B2C e-commerce, customer relationship management, logistics and cash flow information flow

第一章：緒論
第一節：研究背景及動機.......................................................................................1
第二節：研究問題............................................................................................1
第三節：研究方法............................................................................................2
第四節：研究流程............................................................................................2
第五節：研究架構............................................................................................3
第二章：文獻探討
第一節：電子商務之定義.......................................................................................5
第二節：電子商務的種類和網路銷售平台定義........................................................................7
第三節：顧客關係管理.........................................................................................9
第四節：台灣網路商城之發展現況及企業的經營模式...................................................................13
第五節：大陸網路商城之發展現況及企業的經營模式...................................................................19
第三章：台灣網購商城所設置網路平台之發展
第一節：台灣網路銷售平台之發展現況..............................................................................22
第二節：台灣網路銷售平台之金流研究..............................................................................23
第三節：台灣網路銷售平台之資訊流研究.............................................................................29
第四節：台灣網路銷售平台之物流研究...............................................................................37
第五節：以個案公司-雅虎奇摩網站為例..............................................................................47
第四章：大陸網購商城所設置網路平台之發展
第一節：大陸網路銷售平台之發展現況................................................................................57
第二節：大陸網路銷售平台上之金流研究..............................................................................61
第三節：大陸網路銷售平台之資訊流研究..............................................................................66
第四節：大陸網路銷售平台之物流研究................................................................................74
第五節：以個案公司-阿里巴巴網站為例...............................................................................82
第五章：兩岸網購商城對於網路平台之比較研究
第一節：兩岸網路銷售平台之發展比較................................................................................89
第二節：兩岸網路銷售平台之金流比較................................................................................92
第三節：兩岸網路銷售平台之資訊流比較...............................................................................93
第四節：兩岸網路銷售平台之物流比較.................................................................................96
第六章：兼論台商如何利用網路銷售平台進軍大陸
第一節：利用SWOT分析找出台灣企業的競爭優勢..........................................................................98
第二節：台商如何藉由競爭優勢取得大陸市場............................................................................102
第七章：結論
第一節：研究結論................................................................................................104
第二節：研究建議................................................................................................105
第三節：研究限制和更進一步研究之建議...............................................................................105

參考文獻.......................................................................................................107

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