臺灣博碩士論文加值系統

台灣國產汽車品牌共有三陽工業股份有限公司、中華汽車工業股份有限公司、太子汽車工業股份有限公司、國瑞汽車股份有限公司、裕隆汽車製造股份有限公司、福特六和汽車股份有限公司、台灣本田股份有限公司等七家，再加上進口車的大量湧進，造成台灣車市競爭激烈。

本研究旨在探討影響顧客忠誠度之因素，並以中華汽車之消費者為研究範圍，經文獻探討後，認為知覺、產品屬性、品牌形象及顧客滿意度等四項變數為影響忠誠度的主要因素，並依據研究結果提出建議，以供相關企業及後續研究之參考。
本研究以相關文獻探討建立理論、研究架構並作為設計研究工具之依據，以調查研究法針對中華汽車雲、嘉、南用戶進行問卷調查，共發放430份，實得403份有效問卷，有效樣本數量以多元迴歸加以分析。
研究發現：消費者對於中華汽車之顧客忠誠度主要受到品牌形象之「象徵及經驗性」、產品屬性之「原生屬性」、知覺之「知覺價值」及中華汽車的「顧客滿意度」等四項因素的影響，而且是呈同向的影響；其中，又以消費者對中華汽車的品牌形象之「象徵及經驗性」最具預測力與影響力，尤其是對中華汽車的產品顧客忠誠度與購買意願的影響力最大。

目次
摘要.. i
英文摘要 ii
誌謝.. iv
目次.. v
表次.. viii
圖次.. xi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究對象與範圍 2
第四節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 台灣汽車產業概述 5
第二節 知覺 11
第三節 品牌形象 18
第四節 產品屬性 23
第五節 顧客滿意度 26
第六節 顧客忠誠度 30
第七節 變項間關係之研究 33
第三章 研究方法 35
第一節 研究架構 35
第二節 研究假設 36
第三節 研究測量工具 36
第四節 研究對象及抽樣方法 51
第五節 分析方法 51
第四章 實証分析 53
第一節 樣本描述 53
第二節 敘述性統計分析 55
第三節 差異分析 57
第四節 相關分析 98
第五節 迴歸預測分析 102
第六節 研究假設之驗證結果 105
第五章 結論與建議 106
第一節 結論 106
第二節 建議 109
參考文獻 112
附錄一 中華汽車沿革 122
附錄二 中華汽車經營績效 124
附錄三 專家問卷 126
附錄四 預試問卷 138
附錄五 正式問卷 143
附錄六 基本資料分析表 147

中文部份
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