臺灣博碩士論文加值系統

拜科技的日新月異之賜，資訊技術不斷推陳出新，企業為了跟隨時代洪流、提升營運效率，更有效地維護日趨複雜精密的資訊系統和保持隨時更新其功能，多半需要尋求專業公司支援。將非公司核心專業之資訊系統委外處理，除了可以降低建置資訊系統所費成本，更可促使企業能夠專精發展本業。而選擇一個合適的承包商，則可以增加資訊系統委外的成功率。
體認資訊系統委外的決策環境中，質化資料與量化資料並存之現象不可避免，且多半具有模糊性及不確定性，因此本研究擬結合模糊邏輯與模糊多準則決策方法，採用導入模糊數後之理想解類似度順序偏好法(TOPSIS)，以及模糊優勢排序結構評估法(Fuzzy PROMETHEE)等模糊多準則決策方法，僅針對質化資料，進行資訊系統委外廠商之最佳評選。本研究個案在資訊系統委外專案中，由四位決策者針對七項評選準則（承包商經驗、承包商商譽、承包商配合能力、技術能力、支援能力、管理能力、一般性問題），以語意變數給予權重，並依據上述評選準則分別對四家候選委外廠商以語意變數給予評比，再依模糊理論進行集合運算及解模糊化，最終求得候選委外廠商優劣排序。
運用模糊多準則決策方法進行資訊系統委外廠商之評選作業，可藉由合理化、系統化方式達成群組決策之一致性共識，有效因應傳統多準則決策方法對於處理模糊問題的彈性欠缺。而評選結果，將提供企業欲借助資訊系統委外以提昇整體效益之參考。

Through the significant improvement of technology, the information technology keeps weeding through the old to bring fort the new. In order to go with the stream, increase operation efficiency, maintain the more complex information system availability, and update functions frequently, most corporations need the assistance from professional companies. To outsource the information system which is not the core ability of corporations, not only can reduce the costs of building system, but help corporations to focus on their particular field. Besides, choosing an appropriate contractor will raise the successful rate of outsourcing.
Owing to the qualitative data and quantization data coexistent is unavoidable, and most of them are fuzziness and uncertainty. Therefore, this study planed to combine the Fuzzy Logic and the Fuzzy Multicriteria Decision-Making methods, which applies the Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) with fuzzy number and Fuzzy Preference Ranking Organization METHod for Enrichment Evaluation (Fuzzy PROMETHEE) to have the best result of contractor evaluation. The case of selection for information system outsourcing in this study was evaluated by four decision-makers, and based on Linguistic Variable to give the weight of seven criteria which include the experience of contractor, the goodwill of contractor, the cooperative ability, technology skills, sustainable ability, and management ability of contractor, and general problems. Furthermore, according to criteria, the four candidature outsourcing contractors would be evaluated by linguistic variables. Additionally, depends on the Fuzzy Set Theory to carry on the set operation and de-fuzzify. Finally, obtains the rank of candidature outsourcing contractors.
The application of FMCDM to evaluate the information system outsourcing contractor can be consequent on a common consensus at group decision making by rationalization and systematization, as efficient solve the lack of flexibility in the traditional FMCDM. The result of rank will provide the reference to the corporation which may need assistance of information system outsourcing to improve the efficiency.

目　錄
第一章　緒論
1.1　研究背景與動機 1
1.2　研究目的 2
1.3　研究範圍與限制 3
1.4　研究架構與流程 4
第二章　文獻探討
2.1　資訊系統委外 6
2.1.1　資訊系統委外之定義 6
2.1.2　資訊系統委外之考量 9
2.1.3　資訊系統委外之評選準則 11
2.2　模糊集合理論 15
2.2.1　模糊數 15
2.2.2　模糊數之運算 17
2.2.3　主觀判斷之衡量 18
2.3　模糊多準則決策 21
2.3.1　多準則決策之基本概念 21
2.3.2　多準則決策之內涵 22
2.3.3　準則權重之計算 25
2.3.4　模糊多準則決策之應用 28
第三章　研究方法
3.1　導入模糊數擴充理想解類似度順序偏好法(TOPSIS) 31
3.1.1　理想解類似度順序偏好法(TOPSIS) 32
3.1.2　導入模糊數擴充TOPSIS 36
3.2　模糊優勢排序結構評估法(Fuzzy PROMETHEE) 43
3.2.1　優勢排序結構評估法 43
3.2.2　模糊優勢排序結構評估法 46
3.3　Spearman等級相關係數之應用 52
3.3.1　評選模式可行性之驗證依據 52
3.3.2　斯皮爾曼等級相關係數 53
第四章　資訊系統委外廠商之評選
4.1　應用模糊多準則決策於資訊系統委外廠商之評選 55
4.1.1　導入模糊數擴充理想解類似度順序偏好法(TOPSIS)之應用 57
4.1.2　模糊優勢排序結構評估法(Fuzzy PROMETHEE)之應用 66
4.2　評選模式可行性之驗證 73
第五章　結論與建議
5.1　結論 76
5.2　未來研究方向與建議 78
參考文獻
一、中文部份 79
二、英文部份 82
附錄
附錄一　問卷內容 86
附錄二　個人著作 92

圖　目　錄
圖1.1　研究流程圖 5
圖2.1　三角模糊數 16
圖2.2　決策階段及其內容 24
圖2.3　準則權重計算方法之分類 26
圖3.1　模糊數之隸屬度 38
圖3.2　PROMETHEE評估模式的一般化求解流程 45
圖3.3　價值優勢網路圖範例 48
圖3.4　部分方案預先排序圖範例 50
圖3.5　完全方案預先排序圖範例 51
圖4.1　資訊系統委外廠商部分方案預先排序－價值優勢關係圖 71
圖4.2　資訊系統委外廠商完全方案預先排序－價值優勢關係圖 72
圖4.3　資訊系統委外廠商於三種決策模式下之排序結果示意圖 74


表　目　錄
表2.1　資訊系統委外之定義 7
表2.2　委外優點 9
表2.3　資訊業務委外常見之問題 10
表2.4　委外的迷思 11
表2.5　資訊業務委外之評選準則 12
表2.6　八種尺度之模糊語意變數表 19
表3.1　「準則重要性」語意變數及其對應之模糊數 37
表3.2　「方案優劣度」語意變數及其對應之模糊數 38
表4.1　資訊系統委外廠商評選準則 56
表4.2　決策專家對「準則重要性」之意見 58
表4.3　準則平均模糊權重 59
表4.4　資訊系統委外廠商在各準則下表現優劣度之評比 60
表4.5　四位決策專家對 之評比之平均權重模糊數 61
表4.6　資訊系統委外廠商模糊決策矩陣 62
表4.7　正規化模糊決策矩陣 63
表4.8　模糊權重正規化決策矩陣 64
表4.9　正理想解 及負理想解 之相對距離 65
表4.10　資訊系統委外廠商之導入模糊數TOPSIS排序 65
表4.11　模糊偏好函數 67
表4.12　模糊多準則偏好指標 68
表4.13　資訊系統委外廠商模糊外出流量與模糊進入流量 69
表4.14　資訊系統委外廠商外出流量與進入流量 69
表4.15　資訊系統委外廠商優勢關係表 70
表4.16　資訊系統委外廠商部分方案預先排序 70
表4.17　資訊系統委外廠商淨流量與優勢排序 71
表4.18　資訊系統委外廠商完全方案預先排序 72
表4.19　模糊多準則決策模式－資訊系統委外廠商之評選結果 73
表4.20　資訊系統委外廠商於三種決策模式下之排序結果 74
表4.21　資訊系統委外廠商之Spearman等級相關分析 75

參考文獻
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