臺灣博碩士論文加值系統

由於近來全球經濟普遍衰退，各國政府均面臨財政日益緊縮以及整體環境出現前所未有的變化，因此能否繼續支持龐大的政府官僚系統的運作以及能否充分滿足民眾大量且多元化的需求及服務即成為各國政府體系不得不積極面對的問題。又由於網路及資訊教育普及，使得民眾更熱衷於公共事務運作的了解與參與。因此，各國政府為因應整體環境的變動以及順應民眾需求，均投入政府再造與行政革新，希望藉此提升政府績效以及行政效能，以符合社會期待。
在此一新的局勢下，政府應積極引進民間企業「策略管理」與「績效管理」機制，並且要求各機關必須依據民眾需求以及外在環境因素，前瞻性的規劃本身的施政目標，設計出客觀可行的績效評估方法與激勵誘因。本研究即為探討行政機關如何配合本身的策略，以建立有效的策略性的績效評估指標。
透過相關策略管理及績效評估理論之探討分析後，本研究認為組織的績效評估機制應與策略管理相結合，並以透過對經濟部的個案訪談的方式，針對研究對象設計相關題目，以了解我國目前行政機關現行機制運作之情況，並以此建構出確實可行的策略性的績效評估機制，進而做為日後政府改革行政績效的方向。本研究並藉由研究各國績效評估的實施經驗，以增進我國績效評估的效能。
我國在這波政府再造風潮中，行政院自九十年起即陸續函頒所屬各行政機關辦理施政績效評估計劃，並融入顧客導向觀念，正式開啟另一波我國「績效管理」導向的政府治理局面。據此，本研究並就我國行政機關應如何規劃設計及執行其績效評估，以及適合我國的策略性的績效評估機制又應為何加以深入探討。
關鍵詞︰策略管理、績效管理

第一章 緒論……………………………………………………………1
第一節 研究動機與目 ……………………………………………1
第二節 研究問題及限制……………………………………………2
第三節 研究方法……………………………………………………3
第四節 研究範圍與研究流程………………………………………4
第二章 理論探討………………………………………………………6
第一節 國內相關文獻之探討………………………………………6
第二節 策略管理之探究 …………………………………………11
第三節 績效評估之探究 …………………………………………22
第四節 績效指標之探究 …………………………………………24
第五節 本章小節 …………………………………………………42
第三章 研究設計…………………………………………………… 43
第一節 研究架構 …………………………………………………43
第二節 訪談大綱 …………………………………………………44
第三節 談對象之選擇 ……………………………………………46
第四章 結果分析 ……………………………………………………47
第一節 訪談結果分析 ……………………………………………47
第二節 分析發現 …………………………………………………58
第三節 績效評估機制的建立 ……………………………………64
第五章 結論與建議 …………………………………………………75
第一節 研究發現 …………………………………………………76
第二節 研究建議 …………………………………………………80
第三節 後續研究建議…………………………………………… 82
參考書目 …………………………………………………………… 83
附錄一 訪談問題函與題綱 …………………………………………90
附錄二 訪談紀錄 ……………………………………………………92
附錄三 行政機關工作考成制度簡介………………………………108
附錄四 九十三年度行政院所屬各機關施政績效評估要點………112

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