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研究生:張弘
研究生(外文):CHANG,HUNG
論文名稱:平衡計分卡導入軍事組織之問題建構研究-以北部某國軍醫院為例
論文名稱(外文):A Study of Problem Structuring for the Military Hospital by Using BSC in Northern Taiwan
指導教授:丘昌泰丘昌泰引用關係
指導教授(外文):CHIOU,CHANG-TAY
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北大學
系所名稱:公共行政暨政策學系碩士在職專班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:272
中文關鍵詞:平衡計分卡軍事組織國軍醫院績效管理SWOT分析
外文關鍵詞:Balanced ScorecardMilitary OrganizationMilitary HospitalPerformance ManagementSWOT Analysis
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本研究主要目的在檢視有關平衡計分卡的理論及其在醫療產業上的應用文獻,嘗試建構出適用於個案醫院平衡計分卡之分析架構;同時並瞭解個案醫院導入平衡計分卡績效衡量構面與民間醫院有否差異?其可能遭遇之問題與克服困難之策略為何?
本研究採文獻分析及深度訪談等研究方法,針對個案醫院部門主管及附近社區里長與社區發展協會理事長進行訪談,並依訪談結果進行SWOT分析與探討;其次,藉由理論的基礎及目前績效衡量制度,整合出個案醫院平衡計分卡的分析架構。
研究結果發現,平衡計分卡四構面已能滿足個案醫院績效評估需求,此與大部分民間醫院藉由四構面來衡量組織績效相同;再者,平衡計分卡如同理論所述能有效整合組織各項績效衡量制度,且有助改變組織文化及凝聚團隊向心,對於醫院導入之運用將有莫大的幫助。個案醫院在本身競爭條件不足的狀況下,過度偏重於財務面的績效衡量,無法突顯組織整體績效,應偏重於顧客方面的績效,對組織的營運較有所助益。此外,提高醫院的社會形象不得不為醫療產業所重視,更應將其納入院方的經營管理策略目標,落實於組織所有成員的日常工作中,如此方能有助於醫院營運績效的提升。
The purpose of this research is to review the literatures regarding Balanced Scorecard theory and its application in medical industry in an attempt to establish a structure suitable for application in analysis of index hospital's Balanced Scorecards; at the mean time, in an attempt to appreciate any difference in the measures of Balanced Scorecard system between index hospital and civil hospitals; in addition, to face the possible difficulties and develop strategies to overcome these difficulties.
This study applies the research methods of literature review and in-depth interviews, focuses on index hospital's administrator and nearby chief of the comminutes and directors of community development association. Based on the results of these interviews it was further processed by SWOT analysis and discussion. In addition, according to the basis of the theory and performance measurement system, the index hospital's Balanced Scorecard analysis structure was established.
The study discovered the four measures of Balanced Scorecard system can be satisfactorily applied to the demand of performance estimating. This can match the Four measures applied by the majority of civil hospitals for their evaluation of organisational performance. Furthermore, as the theory develops the Balanced Scorecard system can efficiently reunite individual performance measurement system, can assist in changing organisational culture and unite team morale, can provide enormous assistance from its application into hospitals. Index hospital under insuffient competitive conditions over-emphasizes financial performance, unable to establish overall organisational performance, should emphasize customers' performance in order to enhance the business operation for the organisation. Nevertheless, improving the hospital's social image is essential for the medical industry. It should be incorporated into the strategie goals of business management, and implemented in all staff's daily routine to improve the operational performance for hospital mangement.
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 相關文獻檢視 5
第三節 研究範圍與限制 14
第二章 平衡計分卡理論檢視與研究架構之建立 19
第一節 平衡計分卡在績效管理中的角色 19
第二節 平衡計分卡之意義 25
第三節 平衡計分卡在醫療產業之應用 47
第四節 研究架構與研究設計 60
第三章 個案醫院設立背景與問題 69
第一節 個案醫院設立背景與介紹 69
第二節 運作現況與醫療資源 72
第三節 個案醫院之績效衡量制度 75
第四節 個案醫院之SWOT分析 78
第五節 目前經營困境與管理運作問題 93
第六節 小結 95
第四章 個案醫院平衡計分卡建制之問題 101
第一節 財務構面 101
第二節 顧客構面 103
第三節 內部流程構面 106
第四節 學習成長構面 111
第五節 個案醫院平衡計分卡之建構 114
第五章 結論與建議 121
第一節 研究發現 121
第二節 政策建議 125
第三節 後續研究建議 129
參考書目 131
附錄一 國防部軍醫局為民服務不定期考核項目及評分表 139
附錄二 新制醫院評鑑基準 151
附錄三 訪談記錄 233
壹、中文部分
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