臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討高雄縣市合併後，警察人員知覺組織衝突、組織認同與工作滿意的相關。主要目的為瞭解高雄市警察人員知覺組織衝突、組織認同及工作滿意的現況；比較不同背景變項之警察人員在組織衝突、組織認同與工作滿意知覺之差異；探討組織衝突、組織認同與工作滿意間的關係；瞭解組織衝突、組織認同對工作滿意的預測力。根據研究結果，提出具體建議。
為達上述目的，本研究採問卷調查法。先蒐集相關理論與研究，加以探討分析，了解組織衝突、組織認同與工作滿意的內涵，作為研擬研究架構的基礎；其次進行問卷的編製、修訂、前測與預試，最後進行實徵性研究，以縣市合併後之高雄市政府警察局暨所屬各單位為取樣範圍，抽取樣本600人，回收問卷595份，可用問卷556份，可用率為93％。研究工具為「高雄縣市合併後警察人員知覺組織衝突、組織認同與工作滿意調查問卷」，內含「個人背景資料」、「組織衝突量表」、「組織認同量表」及「工作滿意量表」等四部分。統計方法採用因素分析、描述性統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、積差相關及逐步多元迴歸分析等。
研究結果歸納為下列十項：
一、高雄縣市合併後警察人員的組織衝突知覺屬於中等略低程度，其中以「溝通互動衝突」較高。
二、高雄縣市合併後警察人員的組織認同知覺屬於中等略高程度，其中以「忠誠感」較高。
三、高雄縣市合併後警察人員的工作滿意屬於中等略高程度，其中以「內在滿意」較高。
四、警員、偵查佐、外勤、原服務於高雄市政府警察局、學歷為專科、進修班的員警知覺組織衝突程度較高。
五、年齡較長、內勤、服務年資較久、學歷為高中、警員班的員警知覺組織認同程度較高。
六、內勤、學歷為高中、警員班及大學以上的員警知覺工作滿意程度較高。
七、組織衝突愈高組織認同度愈低。
八、組織衝突愈高工作滿意度愈低。
九、組織認同愈高工作滿意度愈高。
十、組織衝突與組織認同能有效預測工作滿意，其中以歸屬感最具預測力。
　　依據本研究的發現與結論，提出以下幾點建議：
一、對高雄市政府警察局之建議
（一）組織應設內部溝通平台
（二）營造親切友善的工作環境
（三）人事資訊公開透明化
（四）減少警察協辦業務
（五）推動輪調內外勤警察人員
二、對高雄市政府警察局所屬員警之建議
（一）規劃勤餘休閒活動
（二）化衝突為轉機
（三）培養終身學習的態度
（四）認同組織目標與價值
（五）增進溝通能力
三、對後續研究之建議：擴大研究範圍、增加研究變項及運用不同的研究方法。

The purpose of this study is to understand the relationship among police officers' organizational conflict, organizational identification and job satisfaction after the merger of Kaohsiung City and County. In addition, the study will also look through the current situation of police officers about perceiving organizational conflict, organizational identification and job satisfaction,and the effects under background variables and find out the connection among them. And also make a prediction among all the variables.Finally, according to the results of this study, make specific recommendations for police administration, officers and future researcher.
To achieve the above purposes, this study used a method of questionnaire survey, takes police officers in Kaohsiung City Police Department as parent population, uses purposive sampling, and sends 600 questionnaires. The effective samples are 562 questionnaires. The objects of this study are police officers in Kaohsiung City Police Department. There were 600 questionnaires distributed and 595 questionnaires were returned. The effective questionnaires are 556,and the valid response rate to questionnaires is 93%.The tool of this study is the questionnaire of the relationship between organizational conflict, organizational identification and job satisfaction of Kaohsiung City police officers.There are CFA,descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, pearson correlation, and stepwise multiple regression used to analyze the data.The conclusions of this study are as the following:
1.The perception of organizational conflict of Kaohsiung City police officers belongs to the medium slightly lower level. however, the communication and interaction conflict is higher.
2.The perception of organizational identification of Kaohsiung City police officers belongs to the medium slightly higher level. however, the loyalty is higher.
3.The perception of job satisfaction of Kaohsiung City police officers belongs to the medium slightly higher level. however, the intrinsic satisfactionis higher.
4.Field personnel, who served the former Kaohsiung City Police Department, graduated from college, or Lower-ranking police officers have higher score on organization conflict.
5. The police officer who works in office, elder age, serving much more years, senior high school graduates, has higher score on organizational identification.
6. The police officer who works in office, graduated from high school or university, has higher score on job satisfaction.
7. The results show that the police perception of the organizational conflict is negatively related to organizational identification.The more degree of organizational conflict, the less of organizational identification.
8. The results show that the police perception of the organizational conflict is negatively related to job satisfaction. The more degree of organizational conflict, the less of job satisfaction.
9. The results show that the police perception of the organizational identification is positively related to job satisfaction.The more degree of organizational identification, the more of job satisfaction.
10.The organizational conflict and organizational identification have partly forecast function to job satisfaction. The sense of belonging had most apparent predictability.
　Suggestions based on the major findings and conclusions of the above study are presented in three phrases as the following:
1.Suggestions to Kaohsiung City Police Department
a. The organization should set up an internal communication platform
b. To create a friendly work environment
c. Personnel information should be known to public
d. To reduce police co-operations
e. The rotation of works should be set into action
2. Suggestions to Kaohsiung City police officers
a. Planning leisure activities
b. Try to transfer the conflict into opportunity
c. To have a lifelong learning attitude
d. To agree with the organizational goals and values
e. To promote communication skills
3. Suggestions to future researcher
Expanding the research areas, research variables, and the other research methods could be used.

目 次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與重要性 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節 研究問題與方法 5
第四節 名詞釋義 6
第五節 研究範圍與限制 8
第二章 文獻探討 11
第一節 組織衝突之涵義與相關研究 11
第二節 組織認同之涵義與相關研究 24
第三節 工作滿意之涵義與相關研究 34
第四節 組織衝突、組織認同與工作滿意之相關性研究 44
第三章 研究設計與實施 51
第一節 研究架構 51
第二節 研究假設 52
第三節 研究對象 54
第四節 研究工具 57
第五節 實施程序 73
第六節 資料處理 74
第四章 研究結果與討論 77
第一節 組織衝突、組織認同與工作滿意之現況分析 77
第二節 背景變項在組織衝突、組織認同與工作滿意之差異分析 80
第三節 組織衝突、組織認同與工作滿意之相關分析 111
第五章 結論與建議 119
第一節 研究發現 119
第二節 結論 124
第三節 建議 128

參考文獻 133
附錄 146
附錄一 高雄縣市合併後警察人員知覺組織衝突、組織認同與工作滿意關係之研究預試問卷 146
附錄二 高雄縣市合併後警察人員知覺組織衝突、組織認同與工作滿意關係之研究正式問卷 150
表 次
表2-1-1組織衝突定義彙整表 12
表2-1-2組織衝突相關研究彙整表 21
表2-2-1組織認同定義彙整表 25
表2-2-2組織認同相關研究彙整表 30
表2-3-1國內外學者對工作滿意定義彙整表 34
表2-3-2工作滿意相關研究彙整表 41
表2-4-1組織衝突與組織認同相關彙整表 44
表2-4-2組織衝突與工作滿意相關彙整表 45
表2-4-3組織認同與工作滿意相關彙整表 47
表3-3-1合併後高雄市政府警察局各單位員額一覽表 54
表3-1-2問卷樣本背景資料分析表 57
表3-4-1「組織衝突量表」項目分析摘要表 63
表3-4-2「組織衝突量表」因素分析結果摘要表 64
表3-4-3「組織衝突」量表各層面信度係數及正式問卷題次表 65
表3-4-4「組織認同量表」項目分析摘要表 66
表3-4-5「組織認同量表」因素分析結果摘要表 68
表3-4-6「組織認同」量表各層面信度係數及正式問卷題次表 69
表3-4-7「工作滿意量表」項目分析摘要表 70
表3-4-8「工作滿意量表」因素分析結果摘要表 71
表3-4-9「工作滿意」量表各層面信度係數及正式問卷題次表 72
表4-1-1警察人員知覺組織衝突各層面及整體現況分析摘要表 77
表4-1-2警察人員組織認同各層面及整體現況分析摘要表 78
表4-1-3警察人員工作滿意各層面及整體現況分析摘要表 78
表4-2-1不同性別警察人員知覺組織衝突之t考驗摘要表 81
表4-2-2不同年齡警察人員知覺組織衝突之變異數分析摘要表 82
表4-2-3不同官階職務警察人員知覺組織衝突之變異數分析摘要表 83
表4-2-4不同工作性質警察人員知覺組織衝突之t考驗摘要表 84
表4-2-5不同服務機關警察人員知覺組織衝突之變異數分析摘要表 85
表4-2-6不同服務年資警察人員知覺組織衝突之變異數分析摘要表 86
表4-2-7不同學歷警察人員知覺組織衝突之變異數分析摘要表 87
表4-2-8不同性別警察人員知覺組織認同之t考驗摘要表 89
表4-2-9不同年齡警察人員知覺組織認同之變異數分析摘要表 89
表4-2-10不同官階職務警察人員知覺組織衝突之變異數分析摘要表 91
表4-2-11不同工作性質警察人員知覺組織認同之t考驗摘要表 92
表4-2-12不同服務機關警察人員的組織認同變異數分析摘要表 93
表4-2-13不同服務年資警察人員知覺組織認同之變異數分析摘要表 94
表4-2-14不同學歷警察人員知覺組織認同之變異數分析摘要表 95
表4-2-15不同性別警察人員工作滿意之t考驗摘要表 96
表4-2-16不同年齡警察人員工作滿意上之變異數分析摘要表 97
表4-2-17不同官階職務警察人員工作滿意上之變異數分析摘要表 97
表4-2-18不同工作性質警察人員工作滿意上之t考驗摘要表 98
表4-2-19原服務機關不同之員警工作滿意上之變異數分析摘要表 99
表4-2-20不同服務年資警察人員工作滿意上之變異數分析摘要表 99
表4-2-21不同學歷警察人員工作滿意上之變異數分析摘要表 100
表4-2-22不同背景變項警察人員知覺組織衝突差異情形比較表 101
表4-2-23不同背景變項警察人員組織認同差異情形比較表 105
表4-2-24不同背景變項警察人員工作滿意差異情形比較表 108
表4-3-1警察人員知覺組織衝突與組織認同積差相關摘要表 112
表4-3-2警察人員知覺組織衝突與工作滿意積差相關摘要表 112
表4-3-3警察人員知覺組織認同與工作滿意積差相關摘要表 113
表4-3-4組織衝突與組織認同預測整體工作滿意之迴歸分析摘要表 114
表4-3-5組織衝突與組織認同預測內在滿意之迴歸分析摘要表 115
表4-3-6組織衝突與組織認同預測外在滿意之迴歸分析摘要表 116
表4-3-7組織衝突與組織認同對工作滿意整體及各向度迴歸預測結果一覽表 117
圖 次
圖2-1-1 Robbins衝突模式圖 16
圖2-1-2衝突強度與成就表現之間的關係 18
圖2-3-1工作滿意系統圖 38
圖3-1-1研究架構圖 51
圖3-4-1研究工具編製流程 58
圖3-5-1本研究之流程及各階段執行內容 74

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