臺灣博碩士論文加值系統

在面對國際化的高競爭環境中，每位保險業務人員會遇到績效不穩定性的機會就會變高，工作壓力及工作特性就會如影隨形的緊跟在身側。根據相關文獻研究指出，工作壓力及工作特性對企業與業務都會造成重大影響，多年來，瞭解工作壓力及工作特性對企業管理者及業務是一項重要的議題。如何在工作中面對各式各樣的壓力及工作內容的特殊性，而從中所產生的情緒勞務卻能讓保險業務找到滿足感，進而提升自我績效表現，皆會是一項新的挑戰與議題。因此，本研究主旨在探討工作壓力、工作特性、情緒勞務與工作滿足等四者之關係。
本研究採用問卷調查方式蒐集資料，調查對象以國內保險業務為主，實得有效問卷共 105 份。資料分析以 SPSS 統計套裝軟體進行敘述性分析、信度分析、因素分析、皮爾遜績差相關、層級迴歸等方法處理分析。研究結果顯示，工作壓力中的角色模糊與工作特性對工作滿足有顯著的正向影響，工作壓力與工作特性對情緒勞務有顯著的正向影響；其次，探討情緒勞務對工作滿足之關係，研究結果顯示，情緒勞務對工作滿足有顯著的正向影響。此外，本研究也檢視情緒勞務對工作壓力、工作特性和工作滿足之間是否有中介效果，結果顯示情緒勞務在工作壓力之角色模糊和工作滿足之間具有部分中介效果，而情緒勞務在工作特性與工作滿足之間也具有部分中介效果，最後本研究也探討相關實務意涵。

Facing the internationalization high-competition environment, each salesperson met high performance instability, job stress and job characteristics seems to be very closely follow it. According to relevant literature research, the job stress and job characteristics will cause major influence on the business and the sales. Over the years, many managers and sales care about the issue of understanding job stress and job characteristics. It is all above a new challenge and issue, how to face a variety of pressures and special content of work in the work, and the emotional labor generated from it could make the job find satisfaction, and then improve self-performance. Therefore, the purpose of the study is to empirically investigate the relationships among job stress, job characteristic, emotional labor, and job satisfaction.
In a survey of 105 employees of insurance industries Taiwan’s company. The data have been compiled in a database using the SPSS for Windows software program. The statistical methods include descriptive analysis, factor analysis, Pearson product moment correlation, and hierarchical regression analysis. The results indicate that role ambiguity in job stress and job characteristics have a direct positive effect on job satisfaction, and effect on emotional labor. In addition, the results also presented that both emotional labor has a direct positive effect on job satisfaction. Further, this study also examines mediation effect of emotional labor for the relationship between job stress and job characteristic and job satisfaction. The results indicate that emotional labor has a partial intermediary effect between the role of work stress and job satisfaction, and emotional labor has a partial intermediary effect between work characteristics and job satisfaction.

謝誌 I
摘要 II
Abstract III
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究問題與目的 1
1.3 研究範圍 2
1.4 本研究貢獻 3
1.5 研究流程 3
第二章 文獻探討 6
2.1 工作壓力 6
2.2 工作特性 9
2.3 工作滿足 11
2.4 情緒勞務 12
2.5 工作壓力與工作滿足關係之研究 13
2.6 工作壓力與情緒勞務關係之研究 13
2.7 情緒勞務與工作滿足關係之研究 14
2.8 工作特性與工作滿足關係之研究 15
2.9 工作特性與情緒勞務關係之研究15
第三章 研究方法 17
3.1 研究架構 17
3.2 研究假設 17
3.3 研究變項的操作型定義 18
3.4 問卷設計 20
3.5 研究對象及抽樣方法 28
3.6 資料分析方法 28
第四章 資料分析與研究結果 30
4.1 敘述性統計分析 30
4.2 因素分析 37
4.3 信度分析 43
4.4 相關分析 44
4.5 層級迴歸分析 46
第五章 結論與建議 56
5.1 假設驗證結果 56
5.2 研究討論 56
5.3 管理實務意涵 58
5.4 研究限制 58
5.5 後續研究建議 59
參考文獻 60
附錄 問卷 64

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