臺灣博碩士論文加值系統

摘 要
博物館，這個聽起來就令人肅然起敬的知識與藝術殿堂，從西元前三世紀的「缪斯館」算起，到今天所謂的「博物館世紀」，歷經了兩千三百個年頭。
在這漫長的歲月裡，博物館的質與量都起了莫大的變化：由少數私人收藏到全球各館湧現、從菁英份子到士農工商、由陳列式的認識到互動式的學習、從博物館圍牆內到世界各個角落。種種變化意謂著一件事：博物館服務的對象已由小眾擴及大眾。
今年（2005）年元旦，是國立自然科學博物館二十歲的生日，當眾人迎接雙十館慶之際，筆者興起檢視該館二十年來為社會大眾服務成果的念頭，企圖發現它的不足之處，進而尋求改進之道。經由文獻探討，找出當前博物館界有關大眾服務中最常討論的四種服務－硬體設施服務、展示及教育服務、蒐藏及研究服務、網路服務，各以五個服務項目為切入點，將之一一與國內另兩大博物館（故宮及科工館）及大英自然史博物館、大都會博物館做一評比，繼而佐以與館內外人士的深度訪談及來館觀眾的意見調查的彙整結果，歸納出以下幾點結論或建議：
一、硬體設施服務方面
1. 入口大廳、參觀動線、停車場及餐廳的改善均屬重大工程，非該館能夠自行解決，宜從長計議。
2. 獨立展廳可加緊腳步給予改善。
二、展示及教育服務方面
1. 做好長期規劃，兼顧質與量。
2. 多舉辦與終身學習有關活動，鼓勵公教人員參加。
3. 為圖書室另覓獨立場所，以落實大眾服務。
三、蒐藏及研究服務方面
1. 彰顯「自然學友之家」。
2. 提昇「標本展演室」為「研究工作室」。
3. 隨時充實及更新「蒐藏秘室」內容。
四、網路服務方面
1. 專人專職。
2. 暢通各組室與網站負責人之間的管道。
3. 加強網頁的深度與廣度。
4. 利用該館館藏或特展特色，提供購物服務。
5. 加強非觀眾的網路服務。

Abstract
Museum, the palace of knowledge and art, is a respectful term. It has been existed for 2,300 years since the “Muse” from B.C.300 to the so-called “Museum Era”.
During the long evolution, the quality and the quantity of museums have dramatic changes: from personal collections to public exhibitions, from the elite audience to the general public, from static displays to interactive learning, from inside the museum walls to every corner of the world. All the changes can be summarized in one sentence: The museum has extended its services from a group of sectors in the past years to today’s general public.
While people were celebrating the 20th birthday of National Museum of Natural Science on January 1st, 2005, I was examining its achievements of providing services to the public, attempting to find the shortcomings, and to provide solutions as well. From the reviewed literature, I narrowed down to the top four services that are mostly related to the public providing by museums worldwide. Those services are: hardware services, exhibition & education services, collections & research services, and network services. Then I used five criteria for each service to compare with two domestic museums – Palace Museum and Science & Technology Museum, and two foreign museums – Natural History Museum and Metropolitan Museum of Art, plus the results from interviewing and questionnaire. I have the following conclusions and comments:
1. Hardware Services
a. The improvements of grand entrance, foot traffic routes, parking lot and restaurants require major engineering. The Museum cannot solve the problems alone. It requires further planning and discussions
b. The isolated gallery should be improved as soon as possible.
2. Exhibition & Education Services
a. Long-term plans are necessary to balance quality and quantity.
b. Various learning activities should be held to encourage employees in public sectors to attend.
c. Look for an independent location for the library to serve the public.

3. Collections & Research Services
a. Manifest “The Naturalist’s Center”.
b. Promote “Demonstration Room” to “Live Studio”.
c. Update “Collections & Research Room”.
4. Network Services
a. Assign dedicated resources.
b. Improve the communication channel between the webmaster and all departments.
c. Provide cutting-edge research online.
d. Create a wide range of books and objects based on the Museum’s special exhibitions and permanent collections.
e. Improve network services for non-visitors.

目 次

第一章 緒論
第一節 研究動機與目的 ……………………………………………… 1
第二節 研究方法與步驟 ……………………………………………… 2
第三節 研究範圍 ……………………………………………………… 4
第二章 文獻探討
第一節 博物館之定義 ………………………………………………… 6
第二節 國內外有關博物館大眾服務之熱門議題 …………………… 7
第三節 國內外有關博物館大眾服務之相關論述 …………………… 11
第三章 博物館大眾服務之演進
第一節 西方博物館大眾服務之演進 ………………………………… 16
第二節 國內博物館大眾服務之演進 ………………………………… 18
第三節 傳統博物館與現代博物館服務功能之比較 ………………… 22
第四章 研究結果（一）：國內外大型博物館大眾服務之比較
第一節 硬體設施服務 ………………………………………………… 23
第二節 展示及教育服務 ……………………………………………… 27
第三節 蒐藏及研究服務 ……………………………………………… 32
第四節 網路服務 ……………………………………………………… 36
第五節 整體檢核結果 ………………………………………………… 40
第五章 研究結果（二）：館內外人士對科博館大眾服務之反應
第一節 訪談結果 ……………………………………………………… 46
第二節 問卷結果 ……………………………………………………… 47
第六章 結論與建議 ………………………………………………………… 50
結語 ………………………………………………………………………………… 54
參考書目 ………………………………………………………………………… 55
附錄………………………………………………………………………………… 57

附錄次

附錄一 國立自然科學博物館大眾服務訪談大綱 ……………………………… 57
附錄二 訪談內容（甲）………………………………………………………… 58
附錄三 訪談內容（乙）………………………………………………………… 61
附錄四 訪談內容（丙）………………………………………………………… 63
附錄五 訪談內容（丁）………………………………………………………… 64
附錄六 訪談內容（戊）………………………………………………………… 66
附錄七 訪談內容（己）………………………………………………………… 67
附錄八 訪談內容（庚）………………………………………………………… 68
附錄九 國立自然科學博物館觀眾問卷調查表………………………………… 70
附錄十 觀眾對各項服務滿意度彙整表……………………………… 72
附錄十一 觀眾基本資料與參觀行為之交叉分析……………………… 77
附錄十二 觀眾基本資料與各項服務滿意度之交叉分析………………………… 79
附錄十三 觀眾對各項服務統計量表……………………………………………… 80
附錄十四 訪談內容彙整…………………………………………………………… 81







ii
圖 次

圖2-1 羅浮宮「玻璃金字塔」…………………………………………………… 7
圖2-2 大英博物館「大中庭」…………………………………………………… 8
圖4-1 科博館「標本展演室」…………………………………………………… 32
圖4-2 科博館「自然學友之家」………………………………………………… 33
圖4-3 科博館「蒐藏秘室」……………………………………………………… 34
圖6-1 科博館「自然學友之家」………………………………………………… 52













iii
表 次

表1-1 問卷發放地點及時間表 …………………………………………………… 3
表3-1 傳統博物館與現代博物館服務功能之差異表 …………………………… 22
表4-1 五大博物館硬體服務檢核表 ……………………………………………… 23
表4-2 五大博物館展示及教育服務檢核表 ……………………………………… 27
表4-3 五大博物館蒐藏及研究服務檢核表 ……………………………………… 32
表4-4 五大博物館網路服務檢核表 ……………………………………………… 36
表4-5 五大博物館整體服務檢核表 ……………………………………………… 40
表5-1 觀眾對科博館各項服務滿意度統計表（一）……………………………… 47
表5-2 觀眾對科博館各項服務滿意度統計表（二）……………………………… 48



















iv

參考書目
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