臺灣博碩士論文加值系統

隨著科技的不斷進步，經濟持續的成長，人們的生活水準逐漸提昇，造成消費型態也漸漸轉變，休閒娛樂成為大眾生活中的一大重心，而連鎖影音出租業將成為一大商機，並且有所多人想從中去獲得利潤，因此本研究之研究目的為：1.回顧與整理連鎖式經營及關鍵成功因素相關文獻；2.將分析層級程序法(AHP)應用於連鎖式影音出租業，並實證分析各關鍵成功因素之影響權重；3.找出連鎖式影音出租業關鍵成功因素，以產業者及欲進入此行業者作為未來訂定策略與資源分配之評估方向。
本研究利用分析層級程序法（Analytic Hierarchy Process, AHP）研究，並歸納影響連鎖式影音出租業經營關鍵成功因素(KSF)。根據研究結果，發現「人力資源管理能力」為目前連鎖式影音出租業經營的最重要影響因素。本研究亦歸納出連鎖式影音出租業經營關鍵成功因素之優先順序，包括：市場景氣、政府法令的完整性、行銷管理能力、連鎖體系經營、整合與掌握上游及中游的程度等。

With the continuous progress of science and technology, Taiwanese people's income is growing. People's standard of living is improving gradually and thus making the type of consuming to change gradually, with amusement and recreation becoming essential in their lives. The rental video chain stores will become a great business opportunity, and a lot of business men will obtain profit from it. Because of this, it is worth probing into what video rental chain store's key success factors are. Main focus in this study include specific aims listed as below, 1. To review and manipulate the literatures which chain stores and key successful factor. 2. To make use of analytical hierarchy process（AHP） to the analysis study in priority for the KSF. 3. The results can provide strategy and a resources allocation reference for rental video chain store's existing enterprises and for potential business ventures in the future.
This research utilizes on analytic hierarchy process and finds out key success factors for rental video chain stores from literature review and expert's opinions, and by then using questionnaires to investigate current proprietors. According to the results of the study, “the ability of human resources management” is the most important factor which to manage rental video chain stores at present. This research also generalizes other priorities of key success factors of managing rental video chain stores: factor of economic prosperity, factor of integrity of law, factor of the ability of marketing management, factor of business model of chain system, and factor of degree of vertical integration.

中文摘要……………………………………………………………………………… i
英文摘要……………………………………………………………………………… ii
誌謝…………………………………………………………………………………… iii
目錄…………………………………………………………………………………… iv
表目錄………………………………………………………………………………… vii
圖目錄………………………………………………………………………………… viii
第一章 緒論……………………………………………………………………………………1
1.1 研究背景與動機…………………………………………………………………………1
1.2 研究目的…………………………………………………………………………………2
1.3 研究內容及流程…………………………………………………………………………2
第二章 文獻探討………………………………………………………………………………4
2.1 連鎖式經營相關文獻……………………………………………………………………4
2.1.1 連鎖的定義……………………………………………………………………………4
2.1.2連鎖經營之優缺點 ……………………………………………………………………5
2.1.3連鎖的經營類型…………………………………………………………………………7
2.2 關鍵成功因素之相關文獻探討…………………………………………………………12
2.2.1 關鍵成功因素之來源與定義……………………………………………………12
2.2.2 關鍵成功因素的特性與功能……………………………………………………19
2.2.3 關鍵成功因素的構面……………………………………………………………22
2.3 關鍵成功因素的確認及評估方法………………………………………………………25
2.3.1 關鍵成功因素的確認方法……………………………………………25
2.3.2 關鍵成功因素的評估方法……………………………………………29
2.4 成功的定義與標準之探討………………………………………………………………32
2.5 關鍵成功因素之實證研究………………………………………………………………33
2.5.1 我國行業分類標準………………………………………………………………34
2.5.2 服務產業關鍵成功因素之實證研究……………………………………………34
第三章 國內影音出租產業分析………………………………………………………………38
3.1 國內錄影帶出租產業沿革及變遷………………………………………………………38
3.2 影音出租產業現況分析…………………………………………………………………40
3.3 國內主要連鎖出租店簡介………………………………………………………………45
3.3.1 百視達公司簡介…………………………………………………………………46
3.3.2 亞藝影音相關介紹………………………………………………………………47
3.4 連鎖式影音出租業現今所面臨的挑戰與威脅…………………………………………49
第四章 研究方法………………………………………………………………………………51
4.1 研究設計…………………………………………………………………………………51
4.1.1 研究範圍與對象…………………………………………………………………51
4.1.2 AHP問卷設計……………………………………………………………………51
4.1.3 資料分析軟體介紹………………………………………………………………52
4.2 分析層級程序分析法……………………………………………………………………54
4.2.1 分析層級程序分析法之緣起……………………………………………………54
4.2.2 分析層級程序法之內涵與特色…………………………………………………54
4.2.3 分析層級程序法之進行步驟與理論基礎………………………………………55
4.2.4 分析層級程序法之運用範疇……………………………………………………59
4.3 分析層級程序架構………………………………………………………………………60
4.3.1 總體環境方面……………………………………………………………………61
4.3.2 產業競爭環境方面………………………………………………………………63
4.3.3 公司內部環境方面………………………………………………………………65
第五章 資料分析與研究結果…………………………………………………………………70
5.1 樣本資料分析……………………………………………………………………………70
5.1.1 問卷發放與回收情形……………………………………………………………70
5.1.2 回收問卷結構分析………………………………………………………………70
5.1.3 問卷AHP分析……………………………………………………………………72
5.2 研究結果…………………………………………………………………………………72
第六章 結論與建議……………………………………………………………………………75
6.1 結論………………………………………………………………………………75
6.2 研究建議…………………………………………………………………………80
6.2.1 對連鎖式影音出租產業界之建議………………………………………81
6.2.2 對政府之建議……………………………………………………………83
6.2.3 對後續研究者之建議……………………………………………………83
6.3 研究限制…………………………………………………………………………84
參考文獻…………………………………………………………………………………………85
附錄ㄧ 專家問卷………………………………………………………………………………91
附錄二 業者問卷………………………………………………………………………………95
簡歷………………………………………………………………………………………………99

表目錄
表2.1 連鎖店家數之定義…………………………………………………………………5
表2.2 連鎖體系經營型態比較表…………………………………………………………9
表2.3 國內、外學者對關鍵成功因素運用於資訊管理領域之定義……………………13
表2.4 國內、外學者對關鍵成功因素運用於策略管理領域之定義……………………15
表2.5 Thompson & Strickland一般產業的關鍵成功因素之類型…………………22
表2.6 Leidecker & Bruno(1984)八種確認關鍵成功因素的分析方法……………28
表2.7 關鍵成功因素評估方法的分析與比較……………………………………………31
表2.8 層級程序分析法與其它研究方法之比較…………………………………………32
表2.9 國內外學者對成功標準論點整理…………………………………………………32
表2.10 相關服務產業關鍵成功因素之實證研究彙整……………………………………34
表2.11 不同研究者對企業內部之衡量面因素……………………………………………37
表3.1 連鎖出租業與傳統出租業之綜合比較表…………………………………………45
表3.2 國內影視代理權一覽表……………………………………………………………49
表4.1 AHP 評估尺度代表意義……………………………………………………………55
表4.2 隨機指標值…………………………………………………………………………57
表4.3 台灣地區民間消費型態比率…………………………………………………………62
表4.4 影片出租產業五力分析彙總表………………………………………………………64
表4.5 專家問卷人員職稱統計表……………………………………………………………65
表4.6 專家問卷結果彙整表…………………………………………………………………67
表5.1 問卷回收狀況…………………………………………………………………………70
表5.2 問卷回收結構…………………………………………………………………………71
表6.1 連鎖式影音出租業整體性關鍵成功因素……………………………………………76

圖目錄
圖1.1 研究流程圖……………………………………………………………………………3
圖2.1 連鎖體系經營型態……………………………………………………………………8
圖2.2 持久性競爭優勢之形成………………………………………………………………14
圖2.3 產業關鍵成功因素分析層級與策略形成過程………………………………………26
圖3.1 影片出租店歷年數量變化圖…………………………………………………………39
圖3.2 影音出租產業結構圖…………………………………………………………………40
圖3.3 影片出租店歷年交易金額變化圖……………………………………………………41
圖3.4 2001年台灣影片及錄影節目帶租賃店分布比例圖………………………………41
圖3.5 國內主要影音連鎖店佔全部該產業百分比…………………………………………42
圖3.6 百視達與亞藝平均營業收入佔全部該產業百分比…………………………………43
圖4.1 本研究之研究模式與方法概念圖……………………………………………………53
圖4.2 應用分析層級程序法的流程…………………………………………………………58
圖4.3 連鎖式影音出租業關鍵成功因素之分析層級架構圖………………………………69
圖5.1 第二層衡量指標權重比值……………………………………………………………72
圖5.2 總體環境因素－關鍵成功因素權重比值……………………………………………72
圖5.3 產業競爭環境因素－關鍵成功因素權重比值………………………………………73
圖5.4 公司內部環境因素－關鍵成功因素權重比值………………………………………73
圖5.5 連鎖式影音出租業經營關鍵成功因素權重比值……………………………………74

學位論文
1.丁再興，「MRO電子市集採購關鍵成功因素之研究」，國立台北科技大學，碩士論文，民國九十一年。
2.丁雅麗，「台灣文旦聯盟關鍵成功因素之探討」，朝陽科技大學，碩士論文，民國九十二年。
3.王維菁，「著作權與台灣影視產業的政治經濟分析」，世新大學，碩士論文，民國八十八年。
4.王婷穎，「國際觀光旅遊之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之相關性研究—以台北、台中及高雄地區為例」，南華大學，碩士論文，民國九十一年。
5.王琰玉，「咖啡連鎖店,加盟連鎖總部連鎖力之調查」，大葉大學，碩士論文，民國九十二年。
6.王敦正，「台塩生技門市達成績效目標之關鍵成功因素─以AHP法分析」，國立台北大學，碩士論文，民國九十三年。
7.伍孟純，「高科技產業廠商經營績效關鍵成功因素之研究」，長榮管理學院，碩士論文，民國九十年。
8.吳宏生，「自行車產業關鍵成功因素之研究」，國立中正大學，碩士論文，民國九十一年。
9.李湘駒，「國內預拌混凝土產業關鍵成功因素之研究」，國立中正大學，碩士論文，民國九十一年。
10.李瑩珊，「高屏地區蓮霧產銷班關鍵成功因素之探討－AHP方法之應用」，屏東科技大學，碩士論文，民國九十二年。
11.李繼聖，「英語教學雜誌產業關鍵成功因素之研究─以AHP法分析」，實踐大學，碩士論文，民國九十一年。
12.孟德芸，「企業成功關鍵要素之研究：以個人電腦產業為實證」，國立中興大學，碩士論文，民國七十七年。
13.林娟娟，「影響連鎖經營型態之因素--我國零售業之實證研究」，國立中興大學，碩士論文，民國七十九年。
14.林群盛，「連鎖經營產業之營運性關鍵成功因素暨競爭優勢分析：臺灣連鎖餐飲業之實證」，國立台灣大學，，碩士論文，民國八十五年。
15.林恬予，「旅館服務品質、顧客滿意度與再宿意願關係之研究」，長榮管理學院，碩士論文，民國八十九年。
16.柯正琳，「百視達影視連鎖加盟店消費者行為與滿意度之研究－以台南市地區為例」，彰化師範大學，碩士論文，民國九十二年。
17.范寶厚，「臺灣地區錄影帶出租業經營問題研究」，國立政治大學，碩士論文，民國七十九年。
18.秦建文，「咖啡連鎖店關鍵成功因素之研究」，淡江大學，碩士論文，民國九十一年。
19.郭伶俐，「影片出租產業經營策略之個案研究」，國立台灣科技大學，碩士論文，民國九十四年。
20.郭佩雯，「連鎖藥局關鍵成功因素的探討」，臺灣大學，碩士論文，民國九十三年。
21.陳友忠，「我國電腦網路製造產業關鍵成功因素研究」，國立交通大學，碩士論文，民國八十六年。
22.陳育凱，「ISP之關鍵成功因素探討－運用AHP法」，中國文化大學，碩士論文，民國八十九年。
23.陳雅玲，「B2B電子商務關鍵成功因素之研究－採用分析性層級程序法」，中國文化大學，碩士論文，民國八十九年。
24.陳位存，「臺灣地區連鎖藥局經營策略之研究」，淡江大學，碩士論文，民國九十年。
25.陳盈潔，「客服員工之自我效能、組織文化與訓練遷移成效關係之研究-以金融業為例」，大葉大學，碩士論文，民國九十三年。
26.陳偉洋，「百視達影音租售連鎖店商店印象與再消費意願之研究」，靜宜大學，碩士論文，民國九十四年。
27.傅明德，「台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素(KSF)之研究」，國立中山大學，碩士論文，民國九十二年。
28.黃振廷，「利用分析層級程序法探討台灣中草藥製造業之關鍵成功因素」，國立中央大學，碩士論文，民國九十年。
29.曾雪卿，「提昇我國積體電路產業競爭優勢之關鍵因素」，成功大學，碩士論文，民國八十八年。
30.楊振財，「我國製藥工業之成功關鍵因素研究」，中國文化大學，碩士論文，民國八十二年。
31.溫東洲，「生物技術產業新產品發展關鍵因素之探討─以AHP方法分析」，國立東華大學，碩士論文，民國九十二年。
32.詹雅婷，「台中市咖啡連鎖店消費者行為研究」，大葉大學，碩士論文，民國九十四年。
33.劉品岑，「影響商店形象與購買行為之因素─以百視達影音租售連鎖店為例」，南華大學，碩士論文，民國九十四年。
34.蔡宗陽，「租書業關鍵成功因素之研究」，國立中正大學，碩士論文，民國八十九年。
35.鄭致韶，「服務品質與顧客滿意之實證研究--以影音租售業為例」， 國立台北大學，碩士論文，民國九十一年。
36.薛東都，「連鎖便利商店關鍵成功因素之研究」，國立台北大學，碩士論文，民國九十一年。
37.謝坤霖，「國內非營利休憩事業經營關鍵成功因素之探討-以救國團墾丁青年活動中心為例」，中華大學，碩士論文，民國九十二年。
38.權福生，「台灣電腦網路產業關鍵成功因素與核心競爭力研究」，大葉大學，碩士論文，民國八十八年。

書籍
39.刀根薰，競賽式決策制定法─AHP入門，陳名揚譯，建宏出版社，台北，民國八十二年。
40.大前研一，黃宏義譯，策略家的智慧，長河出版社，民國七十四年。
41.方至民，企業競爭優勢，前程企管出版，三重市，民國八十九年。
42.司徒達賢，為管理定位，智勝文化出版，台北市，民國八十七年。
43. Donald R. Cooper、Pamela S. Schindler著，企業研究方法，古永嘉譯，華泰書局，台北，民國八十五年。
44.行政院主計處編，中華民國九十年台閩地區工商服務業普查報告，第九卷：台灣地區不動產及租賃、專業科學及技術服務業，行政院主計處，台北，民國九十二年。
45.行政院主計處編，中華民國統計年鑑-九十三年，行政院主計處，台北，民國九十四年。
46.吳思華，產業政策與企業策略，中國經濟企業研究所，台北，民國七十七年。
47.周文賢、郭柏晴，連鎖體系規劃與管理，華泰書局，台北，民國八十五年。
48.周文賢，行銷管理-市場分析與策略規劃，智勝文化，台北，民國八十八年。
49.林師模、陳苑欽，多變量分析：管理上的運用，雙葉書廊，台北，民國九十二年。
50.黃營杉，企業政策，國立空中大學，民國七十九年。
51.經濟部商業司編，連鎖店經營管理實務，中國生產力中心，台北，民國八十九年。
52.戴國良，策略管理-策略分析與本土個案實務，鼎茂圖書，台北，民國九十二年。
53.戴國良，國際企業管理：理論與實務，普林斯頓國際，台北，民國九十二年。

期刊報章論文
54.彭嘉儀，「臺灣影帶連鎖王國--影帶出租業進入連鎖世紀」，卓越雜誌，86~88頁，民國八十八年六月。
55.鄧振源、曾國雄，「層級分析程序法(AHP)的內涵特性與應用(上)」，中國統計月報，第27 卷，第6 期，5~22頁，民國七十八年六月。
56.鄧振源、曾國雄，「層級分析程序法(AHP)的內涵特性與應用(下)」，中國統計月報，第27 卷，第7 期，1~15頁，民國七十八年七月。

英文部分
57.Azis, I. J., “Analytic Hierarchy Process in the Benefit-cost Frame Work: a Post-evaluation of the Traus-Sumatra Highway Project”, European Journal of Operational Research, Vol.148 , Issue 1, pp. 38-48, 1990.
58.Aaker, D. A., Strategy Market Management, 2nd ed., John Wiley and Sons Inc., 1988.
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60.Ansoff, H. I., Corporate Strategy, London: Penguin, 1985.
61.Boynton A C., Zmud R W., “An Assessment of CSFs” Sloan Management Review, Vol. 25 , Issue 4, pp.17-27, 1984.
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63.Barney, J. B., “Firm Resources and Sustained Competitive Advantage.” Journal of Management Vol.17, Issue 1, pp.99-120, 1991.
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65.Ferguson, Charles R., Roger Dickinson, “Critical Success Factor for Directors in the Eighties”, Business Horizons, Vol. 25, Issue 3, pp.14-18, 1982
66.Glueck, William F., Business Policy: Strategy Formation and Management Action, 2nd. ed., N.Y.: McGraw-Hill Book Co., 1976.
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73.Munro, Malcom C., Wheeler, Basil R., “Planning Critical Success Factors, and Management’s Information Requirement”, MIS Quarterly, Vol.4, Issue 4, pp.1-9, 1980.
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75.Porter, M.E., Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. N.Y.: Free Press, 1980.
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77.Pollalis, Yannis. A., Irene Hansan Frieze, “A New Look at C.S.F. in IT, Information Strategy”, The Executive’s Journal, Vol.10, Issue 1, pp. 24-34, 1993.
78.Rockart, John F., “Chief Executives Define Their Own Date Needs”, Harvard Business Review, Vol. 57, Issue 2, pp. 81-93, 1979.
79.Saaty, T.L., The Analytic Hierarchy Process. New York, U.S.: McGraw-Hill, 1980.
80.Saaty, T.L., Decision Making for Leaders. Pittsburgh, U.S.: RWS Publications, 1990.
81.Saaty, T.L., “A Scaling Method for Priorities in Hierarchical Structure” Journal of Mathematical Psychology, Vol.15, Issue 3, pp.234-281, 1997.
82.Thompson, A. A., Strickland, A. J., Strategic Management: Concepts and Cases (5th ed.). Chicago: Irwin, 1990.
83.Zimmer, M., Golden, L., “Impressions of Retail Stores: A Content Analysis of Consumer Images.” Journal of Retailing, Vol.64, Issue 3, pp. 265-289, 1988.

網站部份
84.行政院主計處網站www.dgbas.gov.tw
85.台灣百視達網站www.blockbuster.com.tw
86.亞藝影音網站www.asia1.com.tw
87.美國智慧財產權聯盟網站www.iipa.com
88.中華民國統計資訊網www.stat.gov.tw