臺灣博碩士論文加值系統

隨著企業經營的競爭日益激烈，追求卓越品質以提升企業競爭力，為經營者所面臨的ㄧ項大議題，經由全面品質管理與相關專案活動的推行，有助於改善品質水準與提升經營成效。除此之外，企業中專業知識被有效率移轉的速度，也能夠明顯的增加企業的競爭能力與經營績效，因此本研究希望藉由探討品質改善團隊(Quality Improvement Team, QIT)與知識管理機制(Knowledge Management Mechanisms, KM)的推動，幫助企業達到成功不墜的核心競爭優勢。

本文旨在探討品質改善團隊與知識管理機制對團隊績效產生之影響，並驗證知識管理機制是否會對品質改善團隊與團隊績效產生干擾效果。本研究首先參考國內、外學者提出影響品質改善團隊成敗的相關文獻，共歸納出六項攸關QIT成敗的因素，分別為企業文化、組織支持、教育訓練、個人意願、激勵制度、領導行為。衡量企業的知識管理能力，則分為知識創造、知識整合與知識的移轉三部份，並參考多位學者提出的團隊績效指標，選取符合本研究之問項，作為團隊績效的衡量準則。

本文研究對象以國內有推行QIT相關活動的企業為主，問卷調查對象以曾經參與過品質改善團隊，或其公司有推行此活動而尚未參加的員工。經研究分析後，發現品質改善團隊與知識管理機制的提昇確實有助於團隊績效的改善；而知識管理機制運作較佳的企業，能夠彌補在教育訓練上的不足，產生較高的團隊績效。因此本研究建議國內企業在推動品質改善團隊的進行時，應針對企業文化、組織支持、教育訓練、個人意願、激勵制度、領導行為與以全方位的考量，並鼓勵台灣企業應不該單單只把知識管理視為資訊科技的工具，而宜重新思考知識管理的策略及附加價值，利用品質改善團隊與知識管理機制的相互結合，建立企業的經營績效與競爭優勢。

As enterprises competition become drastic, it’s a big issue for entrepreneurs to enhance competition ability. Through total quality management and related activities can improve quality and raise business performance. Besides this, the speed of enterprise knowledge efficiently is disseminated will have also enhancing competition ability and raise
business performance.
This thesis will probe the impact of quality improvement team (QIT) and knowledge management (KM) on team performance and whether KM will moderate QIT toward team performance. After referring to scholars’ opinions of influencing QIT successful and failed elements, the thesis will generalize six elements including culture, organization support, education training, inclination, motivation and leadership. KM will be divided into knowledge creation, generalization and dissemination to measure abilities of enterprises. Team performance is measured by indexes that scholars’
consulting and take appropriate items to match that.
Samples are focused on domestic driving QIT or related activities enterprises whose employees joined QIT or not. After analysis QIT and KM could have the positive impacts on team performance and enterprises which have better KM will retrieve the lack of training to bring up team performance. It’s suggested that enterprises should have overall thinking about QIT elements and rethink the strategy and additional value of KM. It would establish business performance and competitive advantages by
matching QIT and KM.

目 錄
目錄…………………………………… ………………………………… I
圖目錄…………………………………………………………………… IV
表目錄…………………………………………………………………… V
第一章、緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章、文獻探討與理論回顧 5
第一節、品質改善團隊 (Quality Improvement Team, QIT) 5
一、團結圈的定義 6
二、品管圈活動 (Quality Control Cycle, QCC) 6
三、品質改善團隊 (Quality Improvement Team, QIT) 9
四、品管圈活動之成功要素 11
五、品管圈活動問題之探討 16
六、整合影響品質改善團隊推行的關鍵因素 22
第二節、知識管理(Knowledge Management ,KM) 25
一、知識管理的定義 25
二、知識管理的分類 28
三、知識的創造 29
四、知識的整合 32
五、知識的移轉 34
六、專業知識的等級 36
第三節、團隊績效 38
第四節、品質改善團隊與知識管理機制對團隊績效的影響 42
一、品質改善團隊對團隊績效的影響 42
二、知識管理對團隊績效的影響 44
第三章、研究設計與研究方法 45
第一節、研究架構 45
第二節 研究假設的推導 46
一、品質改善團隊與團隊績效 46
二、知識管理機制與團隊績效 51
三、知識管理機制對品質改善團隊與組織績效之關係 53
第三節 研究變數的操作型定義與衡量 55
第四節 問卷設計與研究方式 59
第五節 資料分析方法 59
第四章、研究結果與分析討論 62
第一節、敘述統計分析 62
一、樣本結構 62
二、各構面題項的敘述性統計 66
三、綜合意見 69
第二節、因素分析與信度檢定 72
一、品質改善團隊 73
二、知識管理機制 75
三、團隊績效 76
第三節、樣本統計資料在各構面之差異分析 78
一、個案公司與其他公司的差異 78
二、製造與行政部門在各構面間的差異 79
三、不同工作部門在各構面間的差異 80
四、參與時間與開會次數在各構面間的差異 81
第四節、品質改善團隊與知識管理機制對團隊績效之影響分析 84
ㄧ、品質改善團隊對於團隊績效之影響 84
二、知識管理機制對團隊績效的影響 86
三、背景因素、品質改善團隊與知識管理機制對團隊績效的影響 87
第五節、品質改善團隊與知識管理機制交互作用對團隊績效之影響分析 90
一、區別分析(Discriminant analysis) 90
二、獨立樣本T檢定 91
三、品質改善團隊與知識管理機制對團隊績效之交互作用 92
第六節 個案公司之深入探討 96
ㄧ、個案公司歷年對於QIT之意見 96
二、個案公司之個別迴歸分析 97
三、個案公司之整體迴歸分析 98
四、個案公司之品質改善團隊對知識管理機制關係探討 100
第五章、結論與建議 102
第一節 研究結論 102
第二節 研究貢獻 105
ㄧ、學術上的意涵 105
二、實務上的貢獻 106
第三節、研究限制 108
第四節、未來研究建議 109
參考文獻 111
附錄一：個案公司問卷 120
附錄二：一般企業問卷 124

圖 目 錄
圖1.3.1 本研究之流程圖 4
圖2.1.1 品質改善團隊發展的四個階段(Levin,1992) 11
圖2.1.2 品管圈活動的權變模式 13
圖2.1.3 品管圈推行不易的原因 20
圖2.2.1 知識轉換四模式與知識螺旋 30
圖2.2.2 Nonaka & Takeuchi 組織知識管理創造過程之五階段模式 31
圖2.2.3 O’Dell & Grayson知識轉換過程步驟圖 34
圖2.2.4 知識移轉五階段模式(The Five-Stage Model) 35
圖2.2.5 專業知識的四個等級 37
圖2.4.1 推行品管圈活動的效果 43
圖3.1.1 研究架構圖 45
圖4.5.1 教育訓練與知識管理機制在團隊績效的變異數分析 95


表 目 錄
表2.1.1 各學者對品管圈活動的定義 8
表2.1.2 QCC與QIT的比較圖 10
表2.1.3 影響企業推行品質改善團隊成功的關鍵因素 15
表2.1.4 阻礙品管圈活動之原因 18
表2.1.5 影響品質改善團隊失敗原因及細部展開 21
表2.1.6 影響品質改善團隊各構面推行的關鍵因素對照表 23
表2.2.1 各學者對知識的不同定義 26
表2.2.2 知識管理的定義彙整表 28
表2.2.3 知識管理的分類 29
表2.2.4 知識移轉五階段模式 35
表2.3.1 Powell & Dent-Micallef(1997)的多項主觀績效衡量方式 39
表2.3.2 組織績效衡量指標 41
表3.2.1 研究假設整理彙總表 54
表3.3.1 品質改善團隊之操作性定義 55
表3.3.2 知識管理之操作性定義 57
表3.3.3 團隊績效之操作性定義 58
表4.1.1 人口統計變數的分布情形 63
表4.1.2 是否曾經參與品質改善團隊(QIT)或相關的品關圈活動 64
表4.1.3 參與品質改善團隊(QIT)的年數 64
表4.1.4 是否曾經擔任過圈長 65
表4.1.5 參與品管圈每月開會的次數 65
表4.1.6 品質改善團隊各題項的平均值統計資料 66
表4.1.7 知識管理機制各題項的平均值統計資料 68
表4.1.8 團隊績效各題項的平均值統計資料 69
表4.1.9 參加品質改善團隊最主要的原因為何 70
表4.1.10 參與品質改善團隊次要、第三重要因素 71
表4.1.11 全體樣本之品質改善團隊推行成果成績評量 72
表4.2.1 品質改善團隊之因素檢定 73
表4.2.2 品質改善團隊構面之因素分析與信度檢定 74
表4.2.3 知識管理機制之因素檢定 75
表4.2.4 知識管理機制之因素分析與信度檢定 76
表4.2.5 團隊績效之因素檢定 76
表4.2.6 團隊績效之因素分析與信度檢定 77
表4.3.1 樣本來源的不同在各構面間的差異分析 78
表4.3.2製造與行政部門在各構面間的差異 79
表4.3.3 不同工作部份在各構面間的差異分析 80
表4.3.4 Scheffe多重檢定法 81
表4.3.5 不同參與時間在各構面間的差異分析 82
表4.3.6 每月不同開會次數在各構面間的差異分析 83
表4.4.1 品質改善團隊對團隊績效的Pearson相關係數矩陣 84
表4.4.2 品質改善團隊對團隊績效之複迴歸分析表 85
表4.4.3 知識管理機制與團隊績效的Pearson相關係數矩陣 86
表4.4.4 知識管理機制對團隊績效之複迴歸分析表 86
表4.4.5 知識管理與品質改善團隊對團隊績效的迴歸估計值 89
表4.5.1 分類正確率交叉表 90
表4.5.2 各因素高低分群的獨立樣本T檢定 91
表4.5.3 品質改善團隊各因素與知識管理機制對團隊績效的交互作用影響 93
表4.5.4 教育訓練與知識管理機制在團隊績效之變異數分析摘要表 94
表4.5.5 教育訓練與知識管理機制的樣本結構 94
表4.6.1 樣本公司在不同時間對QIT意見 96
表4.6.2 個案公司各構面的因素分析 97
表4.6.3 個案公司之品質改善團隊對團隊績效複迴歸分析表 98
表4.6.4 個案公司之知識管理機制對團隊績效複迴歸分析表 98
表4.6.5 知識管理與品質改善團隊對團隊績效的迴歸估計值 100
表4.6.6 品質改善團隊對知識管理機制關係之影響 101
表5.1.1 研究假說驗證之結果彙總表 104

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中文部份
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