臺灣博碩士論文加值系統

現代社會，隨著經濟發展，交通四通八達，生活水平大幅提升，人們對精神層次的追求也隨之增加，旅遊活動已成為人們不可或缺的休閒活動之一，藉以增長知識及調劑身心。旅遊活動可分為國內旅遊與國外旅遊，旅遊除自助旅遊外，旅客大多會與旅遊業者簽訂旅遊契約，由旅遊業者提供綜合性旅遊服務。
旅遊服務由要約開始至旅遊服務終了，時間常長達數天至數十天，且旅遊服務業者所提供的服務，係由交通、食宿、參觀、娛樂、導遊等各種服務組合而成，惟該旅遊業者並非親自提供此等服務，而係透過各種旅館、餐廳、遊覽車、航空公司、大眾交通運輸公司、娛樂業者……等其他各種業者提供給付，旅遊業者無法掌控各種因素，常發生如旅遊業者擅自變更行程、旅館客滿、住房或餐飲品質差、飛機停飛，航空公司班機延誤、機票超售、行李遲到或延誤、參觀景點時間縮短或取消、遊覽車延誤或故障、不可抗力事故……等各種旅遊糾紛，此類損及旅客生命、身體或財產等權益事件時有發生，已成為廣大旅客所關注的問題。
我國雖於83年1月11日公布消費者保護法，明定企業經營者服務責任，88年4月21日民法增訂第八節之一旅遊，旅遊成為有名契約，規範旅遊契約雙方當事人權利義務，然而，現實生活中仍存在著大量因旅遊業者違約導致的糾紛及訴訟案件，旅客也常常不知道可以主張消費者保護法服務責任。為釐清旅遊業者之責任範圍，維護消費者權益，本文首先研究旅遊業者契約責任，其次探討旅遊定型化契約之規範，接著分析旅遊業者服務責任，繼而剖析司法實務有關履行輔助人、景點取消、時間浪費、不可抗力及旅客死亡之損害賠償與懲罰性賠償金等實務案例，最後提出結論與建議，希藉由旅遊服務企業經營者責任範圍之界定，以期作為旅客主張權益及司法實務之參考。

In an economic highly developed, with greatly improved living standards, and traffic well organized modern society, people will seek for the spiritual satisfaction. In such situation, tourism becomes one of important leisure activities, so as to widen the knowledge and adjust spirits. The tourism includes domestic and international activities. Except a self-service trip, most of the travelers make a tour contract with a tourist agency which provides an overall tour service.
The tour service from the offer to termination often lasts from several days to several weeks. Generally, the services of a tourist agency include transportation, boarding, sightseeing, entertainment and guiding etc. Moreover, the above services are usually not provided by a tourist agency alone. And instead, they are provided by other associated operators such as hotels, restaurants, tour buses, managers, air carrier companies, public transportation companies and recreation firms etc. For this reason a tourist agency is unable to control every details, for instance, suddenly changing the tour course, failing to book or booking an uncomfortable room, supplying unwholesome meals, the delayed or cancelled flight, overselling the tickets, delayed baggage, unreasonably reducing or even cancelling part of the itinerary, delayed or broken tour bus, and encountering other force majeure events etc. This affects the tourist rights by causing damage to tourist's life, physical body or property. Such cases are greatly concerned by the travelers. 
In Taiwan, the Consumer Protection Law was published on Jan.11, 1994 in which the service liability of the business operators is stipulated. On Apr.21.1999, in the Civil Law Sec. 8-1 "Travel" was enacted legally and defines the right and liability of both sides of the tour contract. Meanwhile, in real life there are still many breaches of contracts due to a tourist agency. These lead to many disputes and suit cases. Travelers often are ignorant of claiming the service liability on the Consumer Protection Law. In order to clarify the obligation of a tourist agency so as to protect the rights of the consumer, the article firstly discuses the contract liability of a tourist agency, secondly investigates the domain of a standard tour contract, and thirdly analyzes a tourist agency service liability, then analyzes some lawsuits such as the obligations of auxiliary servant, scenery cancelled, the waste of time, force majeure events, and the damage compensation and the punitive damages concerning the death of the traverler. Finally the article presented the conclusion and suggestion by means of defining the domain of obligation of a tourist agency in order to provide a reference for the traveler to claim the legal right and for the judicial practice.

第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究範圍與方法 3
第三節 研究架構 4
第四節 用語簡稱說明 5
第二章 旅遊業者契約責任 7
第一節 旅遊契約概說 7
第二節 旅遊業者義務內涵 26
第三節 旅遊業者義務違反之責任 29
第四節 小結 51
第三章 旅遊定型化契約規範之探討 55
第一節 定型化契約之內涵 55
第二節 旅遊定型化契約之內容控制 62
第三節 小結 67
第四章 旅遊業者服務責任 71
第一節 服務責任 71
第二節 懲罰性賠償金 93
第三節 免責條款效力 103
第四節 旅遊服務責任與契約責任之競合 103
第五節 小結 106
第五章 旅遊業者責任實務糾紛案例探討 111
第一節 履行輔助人 112
第二節 景點取消 123
第三節 時間浪費 135
第四節 不可抗力 147
第五節 旅客死亡損害賠償責任與懲罰性賠償金 158
第六章 結論與建議 169
第一節 結論 169
第二節 建議 174
參考文獻 179
附錄 185

一、書籍
1.王澤濫，民法概要，自刋，2010年。
2.王澤鑑，定型化旅行契約的司法控制，民法學說與判例研究第7冊，1992年。
3.王澤鑑，侵權行為法，三民書局，2009年。
4.王澤鑑，挖斷電纜的民事責任：經濟上損失的賠償，民法學說與判例研究第7冊，1992年。
5.王澤鑑，為債務履行輔助人而負責，民法學說與判例研究第6冊，1989年。
6.王澤鑑，時間浪費與非財產上損害之金錢賠償，民法學說與判例研究第7冊， 1992年。
7.王澤鑑，商品製造者責任與純粹經濟上損失，民法學說與判例研究第8冊，1996年。
8.王澤鑑，債法原理，自刋，2012年。
9.朱柏松，消費者保護法論，翰蘆出版，增訂1刷，1999年。
10.林誠二，民法債編各論（中），瑞興，2002年。
11.林誠二，債法總論新解，瑞興，2010年。
12.邱聰智，新訂民法債編通則(上冊)，自刋，新訂2版1刷，2013年。
13.邱聰智，新訂民法債編通則(下冊)，自刋，新訂2版1刷，2014年。
14.邱聰智，新訂債法各論（中），元照，2008年。
15.孫森焱，民法債編總論下冊，三民書局，2013年。
16.陳衛佐譯注，德國民法典，中國：法律出版社，2015年。
17.馮震宇、姜炳俊、謝穎青、姜志俊合著，消費者保護法解讀，元照，2005年。
18.黃立，民法債編總論，元照，2006年。
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21.楊淑文，消保法與民法之分與合，元照，2013年8月。
22.詹森林，民事法理與判決研究(四)─消費者保護法專論(2)，元照，2006年。
23.詹森林、馮震宇、林明珠合著，認識消費者保護法，行政院消費者保護委員會，2005年。
24.劉春堂，民法債編通則(一)契約法總論，三民書局，2011年。
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二、期刋
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2.吳瑾瑜，馮京或馬涼？瑕疵擔保或產品責任？─淺析最高法院九八年度臺上字第一三五六號判決，臺灣法學雜誌， 2010年3月，頁199-203。
3.姚志明，履行輔助人與協力義務違反之責任，月旦法學教室，2012年11月，頁12-14。
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6.郭麗珍，企業經營者之產品設計製造責任與指示說明責任─台灣高等法院96重上更(二)89，台灣法學，第142期，2009年12月，頁194-198。
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8.郭麗珍，非典型契約之現況與發展─旅遊契約，月旦法學，27期，1997年8月，頁39-46。
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11.陳自強，從繼受觀點看不完全給付之生成發展，政大法學評論，第130期，2012年12月，頁257-329。
12.陳忠五，在餐廳滑倒受傷與消保法服務責任的適用─最高法院100年度臺上字第104號判決再評釋，臺灣法學雜誌，185期，2011年10月，頁19-25。
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28.詹森林，消費者保護法之企業經營者─最高法院九十九年度臺上字第二○三三號民事判決(屋頂溫泉花園案)之研究，月旦裁判時報，19期，2013年2月，頁5-15。
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三、學位論文
1.王悅慈，補習教育企業經營者服務責任之研究，國立臺北教育大學教育經營與管理學系文教法律碩士班論文，2012年。
2.王勢豪，論消費者保護法商品責任及服務責任之可合理期待安全性，國立臺灣大學法律學研究所碩士論文，2012年。
3.宋泓璟，不可抗力之研究，臺灣大學法律學研究所碩士論文，2010年。
4.李宜穎，消費者保護法第五十一條懲罰性賠償金制度之研究，臺灣大學法律學研究所碩士論文，2007年。
5.林忠儀，論我國消費者保護法「服務無過失損害賠償任」之適用，國立成功大學法律學研究所碩士論文，2004年。
6.林家如，我國懲罰性賠償金制度之再反省─以消費者保護法第51條為中心，臺灣大學法律學研究所碩士論文，2014年。
7.林瑞珠，旅遊契約暨其定型化之研究，國立中興大學法律學研究所碩士論文，1994年。
8.曹庭毓，旅遊契約之研究，國立政治大學法律學研究所碩士論文，2004年。
9.陳志川，旅遊契約暨旅遊廣告之研究，東吳大學法律學系研究所碩士論文，2002年。
10.陳俊杰，我國消費者保護法懲罰性賠償金實務案例之研究，國立中正大學法律所碩士論文，2006年。
11.黃鈴育，我國懲罰性賠償金制度之實務發展，東海大學法律學系碩士論文，2012年。
12.黃韻蘋，旅遊契約之研究─兼論網路交易之法律問題，國立高雄大學法律學系碩士論文，2008年。
13.顏火炎，履行輔助人責任之研究，輔仁大學法律研究所碩士論文，1987年。