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研究生:張志成
研究生(外文):Chih-Cheng Chang
論文名稱:觀光工廠遊客體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與再購意願關係之研究-以大同醬油黑金釀造館、朝露魚舖為例
論文名稱(外文):The study on experience marketing, experiential value, customer satisfaction and repurchase intention of tourist factory visitors -Da-Tung Soy Sauce Black Gold Brewing Museum and Chaolou Fish Shop
指導教授:林政德林政德引用關係
指導教授(外文):Jeng-De Lin
學位類別:碩士
校院名稱:康寧大學
系所名稱:國際企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:再購意願顧客滿意度體驗價值體驗行銷觀光工廠
外文關鍵詞:repurchase intentioncustomer satisfactionexperience valueexperiential marketingtourist factory
相關次數:
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摘要
近年來產業觀光興起,許多傳統製造工廠紛紛轉型為觀光工廠,觀光工廠蓬勃興起,已成為一個熱門的新興觀光景點。
本研究利用體驗行銷與體驗價值的概念,結合顧客滿意度與再購意願,探討觀光工廠遊客體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與再購意願各構面之間的關係。
本研究採用問卷調查方式進行資料收集,以102年6至7月間兩家觀光工廠之參訪遊客為主,共發放500份問卷,有效問卷回收485份,採用SPSS17.0及AMOS21.0套裝軟體進行資料分析,透過描述性敘述統計瞭解遊客的各個人口統計變數所佔的百分比並瞭解其分布情形,利用獨立樣本t檢定及單因子變異數分析來探討不同人口變數下,與體驗行銷、體驗價值,顧客滿意度與再購意願之間是否有顯著差異,再藉由結構方程模型分析探討體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與再購意願各構面之間的關係與驗證本研究假設,最後,利用問卷各問項得分之平均數,對兩家觀光工廠做滿意度的比較。研究結果發現體驗行銷對體驗價值及再購意願呈正向關係,體驗價值對顧客滿意度呈正向關係,顧客滿意度對再購意願呈正向關係,表示本研究假設部份成立,並依據研究結果對兩家觀光工廠提出實務上之建議。
ABSTRACT
Tourism industry has risen and developed in recent years. Many traditional manufacturing plants have been transformed into tourism factories that have become booming. Meanwhile, tourism factories have been popular and burgeoning scenic spots.
In this study, the concept of experiential marketing and experiential value were combined with customer satisfaction and repurchase intention in order to probe into the relationship among the four dimensions.
This study used questionnaires to conduct data collection. The tourists, visiting Da-Tung Soy Sauce Black Gold Brewing Museum and Choalou Fish Shop in June and July of 2013, were the objects of the study. Totally we send out 500 questionnaires and retrieve 485 valid questionnaires of which were analyzed by use of the SPSS17.0 and AMOS21.0 statistic software. It can be realized that the percentage and the distribution of the personal information of the visitors through the descriptive static. By Independent Samples T Test and one-way ANOVA, we can know if there are significant differences among experience marketing, experiential value, customer satisfaction and repurchase intention under personal variables. We can find out the relationships among experience marketing, experiential value, customer satisfaction and repurchase intention, and testify the study hypotheses by means of Structural Equation Modeling(SEM). Lastly, based on the average scores of the items of the questionnaires, we can make a comparison of the satisfaction between the two factories.
The study results that experiential marketing is positively related to experiential value and repurchase intention. Experiential value is positively related to customer satisfaction. Customer satisfaction is positively related to repurchase intention. It shows that parts of the study hypotheses are worked. Based on the study results, we bring up some practical advices to the two tourist factories.
目錄
中文摘要....................................................i
英文摘要...................................................ii
誌謝.......................................................iv
目錄........................................................v
表目錄....................................................vii
圖目錄.....................................................ix
第壹章 緒論.................................................1
第一節 研究背景與動機.......................................1
第二節 研究目的 ............................................3
第三節 研究對象與內容 ......................................4
第四節 研究流程.............................................5
第貳章 文獻探討.............................................6
第一節 觀光工廠.............................................6
第二節 體驗行銷............................................15
第三節 體驗價值............................................26
第四節 顧客滿意度 .........................................34
第五節 再購意願............................................39
第六節 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與再購意願之關係......43
第参章 研究方法............................................49
第一節 研究架構與假設......................................49
第二節 問項衡量與問卷設計..................................51
第三節 抽樣與分析方法......................................55
第肆章 結果與討論..........................................59
第一節 人口統計變項、遊客行為及認知........................59
第二節 體驗行銷結果分析....................................64
第三節 體驗價值結果分析....................................66
第四節 顧客滿意度結果分析..................................68
第五節 再購意願結果分析....................................72
第六節 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度及再購意願之差異分析..72
第七節 驗證性因素分析......................................80
第八節 模式路徑分析及模式評估..............................82
第伍章 結論與建議..........................................87
第一節 結論................................................87
第二節 建議................................................91
第三節 研究限制及未來研究方向..............................94
參考文獻...................................................95
附錄一 正式問卷...........................................105
表目錄
表 2-1 大同醬油的發展沿革.................................11
表 2-2 展昇生鮮和朝露魚舖的發展沿革.......................14
表 2-3 體驗行銷與傳統行銷的差異...........................18
表 2-4 體驗媒介的種類與形式...............................23
表 2-5 體驗行銷相關研究...................................25
表 2-6 顧客價值分類表.....................................31
表 2-7 體驗價值相關研究...................................33
表 2-8 顧客滿意度的定義...................................35
表 2-9 顧客滿意度相關研究.................................38
表 2-10 再購意願的定義.....................................40
表 2-11 再購意願的衡量構面.................................41
表 2-12 再購意願相關研究...................................42
表 3-1 衡量體驗行銷之構面與題項內容.......................52
表 3-2 衡量體驗價值之構面與題項內容.......................53
表 3-3 衡量顧客滿意度之構面與題項內容.....................54
表 3-4 衡量再購意願之構面與題項內容.......................55
表 4-1 遊客行為及認知.....................................60
表 4-2 人口統計變項.......................................62
表 4-3 體驗行銷描述性統計表...............................65
表 4-4 體驗價值描述性統計表...............................67
表 4-5 顧客滿意度探索性因素分析表.........................69
表 4-6 顧客滿意度描述性統計表.............................71
表 4-7 再購意願描述性統計表...............................72
表 4-8 研究地點之構面差異分析.............................73
表 4-9 性別之構面差異分析.................................75
表 4-10 婚姻之構面差異分析.................................76
表 4-11 有無18歲以下子女之構面差異分析.....................77
表 4-12 職業、教育程度、居住地、個人月所得、家庭月所得差異分析78
表 4-13 體驗行銷、體驗價值及再購意願驗證性因素分析表.......80
表 4-14 模式配適指標意義與接受範圍.........................82
表 4-15 模式之配適度評估表.................................83
表 4-16 路徑分析結果表.....................................84
圖目錄
圖 1-1 研究流程圖...........................................5
圖 2-1 體驗矩陣............................................24
圖 2-2 體驗媒介的操弄、體驗、消費價值與消費者行為之因果關係27
圖 2-3 體驗價值類型........................................31
圖 3-1 研究架構圖..........................................49
圖 4-1 模式路徑圖..........................................84
參考文獻
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1. 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究
2. 體驗行銷:模型發展與實務驗証
3. 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討-以台北市立北投區運動中心為例
4. 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與行為意向關係之研究-以華納威秀電影院為例
5. 體驗價值對顧客滿意及行為意向關係之研究
6. 消費者體驗對體驗價值、顧客滿意度、行為意向影響之研究-以中友百貨為例
7. 體驗行銷要素、體驗價值與涉入程度對中華職棒觀眾再購意願之影響
8. 體驗行銷、體驗價值、觀光意象、遊客滿意度與忠誠度關係之研究—以台東青山休閒農場為例
9. 體驗行銷、體驗價值與顧客忠誠關係之研究-以星巴克為例
10. 國立臺灣大學綜合體育館服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究
11. 體驗行銷對顧客忠誠度之影響—以生活型態、涉入程度與視覺商品美感中心性為調節變數
12. 體驗行銷、價值知覺、消費情境與行為意向關係之研究--以台中地區王品集團餐廳為例
13. 觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度之研究~以白蘭氏、大黑松小倆口觀光工廠為例
14. 體驗行銷、體驗價值與品牌忠誠度關係之研究-以「EASYSHOP」概念店為例
15. 體驗行銷、品牌形象、顧客價值、顧客滿意度與消費者購後行為意圖關係之研究