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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:邱惟揚
研究生(外文):Wei-Yang Chiu
論文名稱:社區公寓大廈管理服務人職能及其培訓之研究 -以臺北市為例
論文名稱(外文):Apartment building management services research community functions and training of the people - in Taipei as an Example
指導教授:樊中原樊中原引用關係
指導教授(外文):Jhong-Yuan Fan
口試委員:宋筱元王伯頎
口試委員(外文):Xiao-yuan SongBo-Chi Wang
口試日期:2014-12-26
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:社會與安全管理學系兩岸關係與安全管理碩士在職專班
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:社區物業管理公寓大廈管理服務人職能培訓
外文關鍵詞:communityproperty managementpeople of apartment management servicecompetencytraining
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本文主要探究物業管理業之公寓大廈管理服務人之職能及培訓,透過深入訪談檢視公寓大廈管理服務人之工作狀況及其面臨問題,並提出對物業管理業者之改進策略、教育消費者之觀念、政府部門對物業管理業相關輔助立法等方面提出建議。
研究結果發現公寓大廈管理服務人員在提供服務時,會有知識、技能與態度上的不足,原因為服務人員流動率高、人員素質不佳、人員教育訓練不完善以及管理者的監督考核機制不確實等問題,造成服務無法完整傳遞;其次彙整公寓大廈管理服務人員之專業職能,針對專業知識、專業技能、專業態度制定專業職能項目;再者對公寓大廈管理服務人之教育訓練及制度方面,作出建議與改善。
最後,建議政府部門建立專業證照制度、公正客觀之廠商評鑑制度、健全法規等,以利產業發展;建議業者應與國際廠商合作、吸引外資、以同業合作或異業結盟之方式,以利產業發展,並與大專院校建教合作、宣傳企業形象以吸引專業人才挹注;建立良好的溝通機制,以求消費者對物業管理有初步的認知;建議消費者於社區意識總體營造方面應主動積極,進而改善社區。經由上述建議,希望公寓大廈管理服務人在專業職能上能有所提升。
關鍵字:社區、物業管理、公寓大廈管理服務人、職能、培訓

This paper explored the apartment building management service person's property management functions and training, review the working conditions of the apartment building management services and the problems faced by people through in-depth interviews, and propose ideas for the property management industry improvement strategy to educate consumers, the Government departments to make recommendations on aspects of property management related ancillary legislation.
The results found that the apartment building management service personnel in the provision of services, there will be insufficient knowledge, skills and attitude, because the service personnel turnover rate, poor quality of personnel, staff education and training as well as supervision and evaluation mechanism is imperfect managers not Indeed other issues, resulting in service can’t complete transfer; secondly sinks entire professional functions of the apartment building management service for professional knowledge, professional skills, professional attitude to develop specialized functional project; Furthermore the apartment building management services for the education and training of people and the regime, make recommendations and improvements.
Finally, it recommends that the government establish a professional license system, fair and objective of the vendor evaluation system, improve laws and regulations, to facilitate industrial development; recommends that industry should work with international companies and attract foreign investment to the industry cooperation or cross-industry alliance, the Eli industrial development, and cooperative education and universities, to promote corporate image to attract professionals to inject; establish good communication mechanisms, in order for consumers to have a preliminary knowledge of property management; recommends that consumers in general to create awareness in the community should be proactive , thereby improving the community. Via the suggestions that the apartment building management services in the professional functions can be improved.
Keywords: community, property management, people of apartment management service, competency, training

摘 要 I
Abstract III
誌 謝 V
目 次 i
圖 次 v
表 次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 4
第三節 名詞解釋 5
一、社區 5
二、物業管理 5
三、公寓大廈管理服務人 6
四、職能 6
五、培訓 8
第四節 研究範圍與限制 9
一、研究範圍 9
二、研究限制 9
第二章 文獻探討 11
第一節 物業管理之定義與範疇 11
一、物業管理之定義 11
二、物業管理之範疇 13
第二節 國際物業管理之發展概況 15
一、英國物業管理之概況 15
二、美國物業管理之概況 16
三、德國物業管理之概況 17
四、日本物業管理之概況 17
五、新加坡物業管理之概況 18
六、香港物業管理之概況 19
七、小節 20
第三節 臺灣物業管理之發展概況 22
一、臺灣物業管理之發展歷程 22
二、臺灣公寓大廈之管理概況 24
三、公寓大廈物業管理服務人之業務範圍 26
四、公寓大廈物業管理之特性 27
五、小結 28
第四節 專業職能之定義與範疇 29
一、職能之緣起 29
二、職能之定義 30
三、職能之內涵 31
四、職能之模式 33
五、專業職能之概念 33
六、公寓大廈管理服務人之專業職能 34
七、小結 37
第五節 物業管理培訓之定義與範疇 38
一、培訓之定義 38
二、國內物業管理系所(組)發展重點及培訓內容 40
三、物業管理制度之探討 42
四、小結 44
第六節 綜合評述 44
一、物業管理之定義與範疇 44
二、國際物業管理之發展概況 45
三、臺灣物業管理之發展概況 45
四、專業職能之定義與範疇 45
五、物業管理培訓之定義與範疇 45
第三章 研究設計與實施 47
第一節 研究流程 47
第二節 研究架構 48
第三節 研究方法 48
一、文獻探討法 49
二、深度訪談法 49
第四節 研究工具 50
一、研究者 50
二、訪談大綱 50
三、訪談札記 51
四、訪談同意書 51
五、其他訪談工具 52
第五節 資料處理與分析 52
一、資料收集之方法 52
二、實施訪談及進入場域 52
第六節 研究信效度與研究倫理 53
第四章 研究結果與分析 55
第一節 公寓大廈管理服務人之工作內容及其問題 56
一、公寓大廈管理服務人之工作內容 56
二、公寓大廈管理服務人之問題 57
第二節 公寓大廈管理服務人之專業職能 58
一、專業知識 58
二、專業技能 59
三、專業態度 60
第三節 公寓大廈管理服務人之培訓及制度 61
一、公寓大廈管理服務人之培訓 61
二、公寓大廈管理服務人之制度 61
第四節 綜合討論 62
一、公寓大廈管理服務人之工作內容及其問題 62
二、公寓大廈管理服務人之專業職能 63
三、公寓大廈管理服務人之培訓及制度 64
第五章 結論與建議 65
第一節 結論 65
一、公寓大廈管理服務人之專業職能架構 65
二、公寓大廈管理服務人之培訓及制度 66
第二節 建議 68
一、業者部分 68
二、消費者部分 69
三、政府部門部分 69
四、未來研究建議 70
參考文獻 71
一、中文部份 71
二、英文部分 73
三、網路部分 74
附錄一:深度訪談大綱 75
附錄二:訪談札記 76
附錄三:訪談同意書 77
附錄四:物業經理人培訓班課程科目表 78
附錄五:社區安全管理師之培訓課程 83

一、中文部份
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