臺灣博碩士論文加值系統

近年來國人平均壽命大幅提升，老年人口急驟增加，加上社會型態的改變，造成國人對長期照護需求的日益殷切，加上近年「在地老化」觀念，機構式照護更趨重要，因此其照護品質絕對不能忽略。
本研究運用一致性模糊偏好關係法結合梯形語言變數，不僅縮減傳統層次分析法(AHP)成對比較次數以及改善評估過程不一致的問題，也考量了評估者主觀性判斷，並藉由品質機能展開，導出長期照護機構改善服務品質技術執行的優先順序，提供長期照護機構經營者優先改善服務品質之參考，以期能夠在真正瞭解住民的期望下，正確的執行服務，以達到資源妥善運用和住民滿意的雙贏局面。

Recently, the average age of people are increasing significantly. Moreover, the elder population is dramatically increasing due to the modification of social format. Therefore, the long-tern care has placed a premium. Most of all, the people’s minds are truly impact by the concept of “aging in place” this is why the organized institutions has become important that they are playing primary role to take care of elder people in the society. Consequently, the quality of care cannot be ignored and neglected in this field.
This thesis explores the combination between the method of consistency of fuzzy preference relations and linguistic variable which not only reduces the times of paired comparison in traditional analytic hierarchy process (AHP) and improves the inconformity in evaluation process but also takes the subjective evaluators’ judgements into consideration. It utilizes this combination to unfold the quality function development and to export the priority of carrying out the improvement in nurse institutions’ long-term service quality so that it can provide the order of preferential perfection in quality. It aims to implement the service on the basis of a truly understanding of residents’ expectations when the operators offer their service in order to achieve a win-win situation between proper use of resources and the satisfaction of residents.

中文摘要 i
Abstract ii
表次 v
圖次 vi
一、 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究限制 3
1.4 研究架構 4
二、 文獻探討 5
2.1 老人長期照護探討 5
2.2 模糊集合理論 7
2.3 層次分析文獻探討 13
2.4 一致性模糊偏好關係 15
2.5 親和圖法 19
2.6 品質機能展開 20
2.7 質性研究 23
三、 研究方法 25
3.1 研究流程 25
3.2 研究資料蒐集 26
3.3 研究分析 27
四、 結果分析 35
4.1 專家層級評估 35
4.2 層級權重計算 36
4.3 品質機能展開 42
五、 結論與建議 47
5.1 研究結論 47
5.2 建議 48
5.3 未來研究方向 51
參考文獻 52
附錄一 長期照護機構住民需求品質專家評估問卷調查 55

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