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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉慶祥
研究生(外文):Ching-Hsiang Liu
論文名稱:個案庫決策支援系統應用於國軍文官知識管理之研究
論文名稱(外文):Application of Case-based Decision Support System Reasoning in Knowledge Management of Civil Officials in The Ministry of National Defense, ROC
指導教授:廖述賢廖述賢引用關係、晏啟華晏啟華引用關係
指導教授(外文):Shu-Hsien Liao、Chee-Wha Yann
學位類別:碩士
校院名稱:國防管理學院
系所名稱:資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:知識管理系統、學習管理系統、決策支援系統、數位化學習
外文關鍵詞:Knowledge Management System、Learning Management System、Decision Support System、E-learning
相關次數:
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摘 要
為貫徹「國防二法」的推動,近年來我國軍事體制產生重大改變,自民國八十六年起,相繼實施人力精簡政策以調節員額;另一方面,則透過舉用文官方式,冀望藉由文官專業的參與,以提昇國防的決策品質。
組織在歷經變革時,最易形成知識的斷層與流失,因此運用知識管理來緩和知識流失問題,已成為各國政府主要因應的典範;隨著網際網路興起,由網路所建構的數位化學習(E-learning)方式,日趨為大眾所接受,加上跨平台的運用,將使得資訊的深度與廣度更為多元,並提供了快速回應與重覆使用的加值性。
故本研究整合知識管理系統(Knowledge Management System, KMS)、學習管理系統(Learning Management System, LMS)與決策支援系統(Decision Support System, DSS)的架構,發展出屬於國軍文官知識來源需求的雛型系統(Prototype System),配合法則庫(Rule-based)與個案庫(Case-based)的推理運用,對於問題解決後所產生新知識,做出機器學習(Machine Learning)與更新的回應,以符合專業上的需求,並協助文官學習與累積工作上的知識經驗,做出客觀的決策。
Abstract
To meet the new National Defense challenge for the 21st Century, we have to enhance the leadership and management programs for Civil Officials. The Ministry National Defense has started to conduct lean program in manpower and work flow efficiency program since 1997.
To meet this challenge and lean manpower target, training the officers with latest knowledge and skills are the essential elements to make the program successful. Following are some courses and subjects recommended to for example, Using Internet System to Acquire New Information and Knowledge around the World Integration of Knowledge Management System, Learning Management System, Decision Support System.
To facilitate the Civil Officers to learn and gaining latest knowledge and professional experience sharing, we strongly recommend by adopting all the above courses and subjects, using the methods of Rule-Based, Case-Based, as well as E-Learning, to achieve the goal and target.
目 錄
頁次
中文摘要.....….….….….….….….….….…………………………..…i
英文摘要….….….….….….……..….…..…….………………...……ii
誌謝…………………………………………………………………. iii
目錄…………………………………………………………………..iv
表目錄....….….….….….….….….……………………………….....vii
圖目錄.….….….….….….….….….………………………..……....viii

第一章 緒論….….….….….….….……………………………….…1
1.1 研究背景與動機.….….….….…………..……………….…….1
1.2 研究目的….….….….….….….…………..………….………...2
1.3 研究範圍與限制.….….….…………………..………………...2
1.4 研究流程與方法.….….….…………………………………….2
1.5 論文架構.….….….………………………..…………………...3

第二章 文獻探討….….….….….….….…………………………….5
2.1 知識管理….….….….….…….………..……………………...5
2.1.1 知識的形成與定義….….….….….….…………..…….…...5
2.1.2 知識的分類….….….….…..…………….…..……………...7
2.1.3 知識管理的定義與目的….……….….….…………………8
2.1.4 知識工作者.….….….….….…………………..……………9
2.1.5 知識管理活動與資訊應用工具….….…..….….…..………9
2.1.5.1 知識管理活動….….….….….………..………..………..9
2.1.5.2 知識管理的應用工具….……………………………....11
2.1.5.3 知識庫….….….….….….……………..……………….14
2.1.6 知識管理系統架構….….….…………………..……….…15
2.2 數位化學習...….….….….….…..…………………………….18
2.2.1 數位化學習的定義….…………………………………….18
2.2.2 數位化學習的策略與發展.….….……………………..….19
2.2.3 學習管理系統的建置與規範.….…….………..………….21
2.3 決策支援系統.….…..….….………..……….………………..24
2.3.1 決策支援系統的定義..……………..…………….……….24
2.3.2 決策支援系統的架構…..………………………….……...25
2.4 法則庫推理………….….………………..…………………...27
2.5 個案庫推理………………….…..……………………………27
2.6 個案庫決策支援系統………………………………..……….29

第三章 國軍文官問題分析…..….……………………………..….30
3.1 國軍文官緣起與介紹..……... ………. ………. ………….…30
3.1.1 國防二法沿革與意義.………..…………………………...30
3.1.2 國軍文官體制與組成….………………………………….35
3.2 國軍文官決策流程與知識來源與分析……………………...38

第四章 系統流程與架構….….….……………………………..….41
4.1 系統平台…………………………….….…………….………41
4.2系統決策支援流程…...….….….….…………………………..42
4.2.1 法則庫….…...….….….….………………………………43
4.2.2 個案庫….…...….….….….……………..………………..44
4.2.3 個案庫更新....….….….….…………………….…..…….45
4.3 關聯性資料庫..…………………………………………….....45
4.4 系統架構…………………..……………………………….....46

第五章 系統雛形構建………..….……………………………..….50
5.1 系統開發工具…………………………..…………….…..…..50
5.1.1 SharePoint Services………………………………………50
5.1.2 SQL Server 2000…………….……..………………..……51
5.1.3 系統開發工具實體…….....….…..………..………..……51
5.2 系統雛形運作過程...….….….……………………………….52
5.3 系統雛形測試評估...….….….……………………………….63

第六章 結論預後續研究建議..….……………………………..….65
6.1 結論…………………………….……….….………….……...65
6.2 後續研究建議………………….…….….…………….……...66
參考文獻….….….….….….…………………………………............67
附錄 系統評估調查問卷….….…………………………….......…...72


表 目 錄
頁次
表2-1 資料、資訊與知識的區別……………………………………5
表2-2 知識管理程序的內容定義…..……………………………....11
表2-3 資訊技術與知識擷取工具之應用…………………………..12
表2-4 知識創造與資訊科技之應用………..………………..……..12
表2-5 知識累積與資訊科技之工具……………………………..…13
表2-6 知識擴散移轉與資訊科技之應用..…………………………13
表2-7 知識管理科技採用工具情形………..…………….………...14
表2-8 學習類型及特性分析表………………………………….….19
表2-9 數位化學習的七種模式……………………………….…….20
表2-10 不同類型使用者對數位化學習系統的期望…………..…..21
表2-11 不同學者對於DSS的定義…………………………….....…25
表3-1 國防二法發展沿革……………………………………..........31
表3-2 官等與職等對照表…….……………………………….....…36
表3-2 國防二法實施前後國防部軍、文職人數統計表……......…37
表3-3 國防部文職人力招募成果統計表…………………….....….37
表5-1 系統問卷測試評估統計結果…………………...………..….64




圖 目 錄
頁次
圖1-1 研究流程圖….….….….….………………….………...……..3
圖1-2 論文架構圖….….….….….………………….………...……..4
圖2-1 Tiwana知識管理系統架構圖…………………………….……..15
圖2-2 Chua知識管理系統架構圖………………………………….…...16
圖2-3 Galup et al.知識管理系統架構圖………………………………...17
圖2-4 決策支援系統架構圖..……………………………….….……...27
圖2-5 個案庫推理循環圖………………………………….….……..29
圖3-1 國防體制及權責圖……..……………………….…….……..35
圖3-2 國防部組織體系圖……..………………………………..…..35
圖3-3 國防人力組成比例圖.…………………………..……..…….38
圖3-4 國軍文官政策形成流程展開圖……………………….…….39
圖3-5 國軍文官知識來源慣性圖…………………………….…….39
圖4-1 整合型決策支援系統平台架構圖………………….……….42
圖4-2 國軍文官決策支援系統流程圖…………….……………….43
圖4-3 關聯性資料庫之二維資料表…….………………………….46
圖4-4 國軍文官個案庫決策支援系統架構圖…………….……….47
圖4-5 一般使用者作業模式圖…………………………….……….47
圖4-6 經驗審查者作業模式圖…………………………….……….48
圖4-7 系統管理者作業模式圖…………………………….……….48
圖5-1 系統開發工具實體圖…………….……………….………....52
圖5-2 使用者密碼管制畫面………….…………………………….52
圖5-3 系統中各使用者權限畫面………….……………………….53
圖5-4 系統首頁畫面……………….……………………………….53
圖5-5 物件格式展開畫面…………………………………………..54
圖5-6 知識分享「新增事件」畫面…….………………………….55
圖5-7 上傳物件檔案畫面…….…………………………………….55
圖5-8 網路相關資源連結畫面………………..……………………56
圖5-9 法則庫首頁畫面…………………….…………………….…57
圖5-10 法則庫中法條全文畫面……………..……..…………..…..57
圖5-11 法則庫中法條搜尋後畫面..………………………………..58
圖5-12 個案庫首頁畫面………………..…………………………..59
圖5-13 個案庫個案搜尋後畫面…………………..………………..59
圖5-14 新增個案經驗畫面…….……………………………..…….60
圖5-15 新個案達交審查人員畫面…………………………………60
圖5-16 審查人員核准新個案畫面…………………………………61
圖5-17 新個案分享畫面………………………………………...….61
圖5-18 在職相關課程畫面…………………………………………62
圖5-19 物件化課程展開畫面…………………….………..……….63
參考文獻

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