臺灣博碩士論文加值系統

摘要

目前對關懷據點相關研究中，從高齡者的經驗去看據點服務提供的實用性，以及使用關懷據點服務感受的相關文獻較為罕見。在講求「顧客導向」的現在，使用者的聲音是必須被聽見、被重視。故本研究目的為：透過訪談台北市關渡關懷據點參與活動之高齡者，分析其參與動機、對於據點服務之感受、參與據點活動對其生活世界造成之改變，希望能從服務使用者角度，重新詮釋關懷據點此一重要老人社區式服務之效果與限制，並依此討論未來據點服務如何進一步提升效果。

本研究採用質性研究方法，透過閱讀文獻、參與觀察及深度訪談來蒐集有效的完整資料。研究對象採取立意取樣的方式，選取9位研究對象。

研究結果發現：高齡者對於據點服務多給予正面的肯定；其服務使用經驗受到個人特質、參與動機、使用服務後感受等因素所影響；因為政策未全面宣導，導致高齡者對於本身應享之福利服務、權益及福利政策都不甚瞭解；內政部統計處高齡者福利服務使用的統計項目中，並未將行之有年之關懷據點服務納入，這是相當可惜；此外，以Andersen健康服務行為模式架構（Andersen’s Behavioral Model）來分析比較社區照顧關懷據點服務後，發現無論是機構性質、提供服務的方式、內容、場地及人員，都和一般醫療機構不同，因而認為該模式並不適用於討論社區照顧關懷據點。

根據研究結果建議：政府應全面性宣導高齡者福利服務，使其瞭解自身的權益；提供充足經費辦理相關業務；加強據點志工及政府輔導人員之素質；使用更簡易方式，確實評估高齡者的需求及使用感受，重視關懷據點高齡者的使用經驗，不要讓據點服務淪為少數人的福利服務。

Abstract

Currently the related researches regarding Community Caring Centers, it’s rare to find the ones with senior citizens’ user experience of the community caring centers as well as the practicalities of the service provided. We live in the age of customer- service-orientated society; therefore users’ feedbacks are highly valued. The objectives of this research are, to reinterpret the implementation and the regulation of community caring centers through interviewing senior citizens who participated the activities provided from the center, analyzing their motivations for participating, their feedbacks, and the impacts on their personal lives; to improve the effectiveness of the future Community Caring Centers.

This research is done with Qualitative Research Method, collecting the complete data through participation, observation and in-depth interviews. The objects of this research are selected by purposive sampling, there are 9 selected objects.

The findings:

•Most of senior citizens give positive affirmation regarding the services of the community caring center.
•The user experiences of the services are influenced by unique individuality, the motives of participation, and the feedbacks.
•Without the comprehensive guidance from the government, the senior citizens are not well informed with their entitled welfare services, rights, and welfare policies.
•Ministry of the Interior doesn’t include Community Caring Centers as part of welfare services for senior citizens.
•Using Andersen’s Behavioral Model as a comparison in the analysis, identifying the differences in organization nature, service provider, location and staff, I recognized this model is not suitable as a comparison.

Suggestions according to the findings:

•Government should integrate the guidance of welfare services to senior citizens; make them aware of their own benefits.
•Provides the sufficient funds to handle the related service.
•Improve the quality of the volunteers and social workers.
•Make it more available and accessible; a more accurate evaluation of senior citizen’s demands and feedback; to pay much attention to senior citizen’s user experience.

第一章 緒論 …………………………………………………… 1
第一節 研究背景 …………………………………………… 1
第二節 研究動機 ………………………………………… 4
第三節 研究目的 ………………………………………… 8
第四節 名詞釋義 …………………………………………… 9
第二章 文獻探討 …………………………………………… 11
第一節 社區照顧關懷據點之起源、計畫與經營現況 …… 11
第二節 社區照顧關懷據點相關研究之回顧 …………… 19
第三節 高齡者福利服務使用之經驗 ……………………… 38
第三章 研究方法 …………………………………………… 54
第一節 研究方法選擇 …………………………………… 54
第二節 資料蒐集………………………………………… 55
第三節 研究倫理 ………………………………………… 63
第四章 訪談內容分析 ……………………………………… 69
第一節 受訪高齡者參與關懷據點服務的動機 …………… 72
第二節 關於使用關懷據點服務後的感受 ………………… 81
第三節 使用據點服務的限制與不足之處 ……………… 127
第四節 對政府政策與據點服務的瞭解 ………………… 134
第五章 研究結論 …………………………………………… 144
第一節 主要發現 ………………………………………… 144
第二節 建議與討論…………………………………… 156
第三節 研究限制 ………………………………………… 170
參考文獻 ……………………………………………………… 174
附錄一 訪談大綱 ……………………………………………… 185


















表目錄

表1-1-1台灣地區過去總人口數及65歲以上人口數 ……………….. 2
表2-1-1新大同社會社區照顧網紀事 …………………………………12
表2-1-2關懷據點提供的服務內容其項目、方式、備註及指標說明…14
表2-1-3提供服務據點數與比例 ……………………………………….17
表2-1-4台北市關懷據點實際提供服務的數據 ……………………….18
表2-2-1 「非正式照顧體系」與「正式照顧體系」的相異處 ……………33
表2-3-4中華民國98年65歲以上老人對政府各項老人福利措施利用
滿意情形 ……………………………………………………… 43
表2-3-5中華民國98年65歲以上老人認為政府需加強提供之服務項
目 ……………………………………………………………….44
表4-2-1 訪談個案基本資料……………………………………………71
表5-1-1 個人特質與使用據點服務狀況之整體分析 ……………..145
表5-2-1 以Andersen健康服務使用行為模式為研究架構之機構與社
區照顧關懷據點之相異處…………………………………161





圖目錄

圖1-2-1 社區照顧關懷據點與相關照顧服務資源關係圖 …………… 6
圖2-2-2 據點具重疊老人「非正式照顧體系」與「正式照顧體系」特
質 ……………………………………………………………. 34
圖2-3-1 中華民國94年8月50~64歲國民對政府各項老人福利措施認
知情形…………………………………………………………41
圖2-3-2 中華民國94年8月65歲以上老人對政府各項老人福利措施
利用情形 ……………………………………………………..41
圖2-3-3 中華民國94年8月65歲以上老人對政府各項老人福利措施知道且曾利用之滿意情形……………………………………...42
圖2-2-4 Andersen第一階段健康服務使用行為模式……………….49
圖2-2-5 第二階段健康服務使用行為模式 ………………………….50
圖2-2-6 第三階段健康服務使用行為模式 ………………………… 51
圖2-2-7 第四階段健康服務使用行為模式 ………………………… 52

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