一、中文部份
（一）書籍
1.中國生產力中心（1992），「系統化品質機能展開實務技術手冊」。
2.水野滋、赤尾洋二原著（1987），傅和彥翻譯，「品質機能展開」，台北：前程企0.業管理公司出版。
3.赤尾洋二（1991），「品質機能展開之實際運用」，生產力中心譯。
4.吳萬益、林清河（2001）。企業研究方法，台北：華泰書局
5.閉K金（2004），「犯罪預防與私人保全」，台北：瑞興。
6.韓大衛（2001），管理運籌學。大連：大連理工大學出版社。
（二）期刊
1.白滌清、李增興，「企業管理教育中服務品質之研究-利用品質機能展開法」，淡江人文社會學刊，第三期，1999年5月，頁191-213。2.張志強、鄭凱文等，「品質展開活用之台灣現狀」，標準化與品質管理，47卷，1994年2月。
3.陳世宗，「層次分析法在企業價值評估之運用與實證探討」，國立空中大學管理與資訊學系管理與資訊學報，民94，10期，87-113頁。4.曾國雄、鄧振源（1989），「層級分析法（AHP）的內涵特性與應用（上）」，中國統計學報，27（6），6-22頁。5.曾國雄、鄧振源（1989），「層級分析法（AHP）的內涵特性與應用（下）」，中國統計學報，27（7），1-19頁。6.鄭博文、林尚平、劉建忠，「以品質機能展開提昇醫院門診部門之整體服務品質」，行政院國家科學委員會研究彙刊，1998年7月，頁478-493。
（三）論文
1.王士元（1998），「品質機能展開應用之探討-以北區A 連鎖便利商店之服務品質為例」，國立台灣科技大學管理技術研究所碩士論文。2.王至誠（2000），「台灣地區保全業經營管理的特性與問題之研究」，國立中山大學高階經營碩士班碩士論文。3.王金寶（2004），「高雄市自來水服務品質提升之研究」，國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。4.汪復進（2004）。「營養午嬤挴陸茧�蘛狾﹞妨堨?以台北地區HACCP先期輔導認證之廠商為例」，臺北大學企業管理研究所碩士論文。
5.吳封孝（2008），「以層級分析法探討STN-LCD產品別委外代工策略-以N公司為例」，中央大學工業管理研究所碩士論文。6.吳富榮（2008），「保全業標準作業流程與風險管理研究」，國立台北大學犯罪研究所碩士論文。7.周長貴（2007），「商船船員人為飲酒因素分析之研究-應用層級分析法」，國立臺灣海洋大學商船學系所碩士論文。8.林佳瑤（2003），「利用品質機能展開改善護理之家服務品質要素」，中國醫藥學院醫務管理研究所碩士論文。9.林建漳（2007），「灰關聯分析應用於旅遊服務品質之品質機能展開」，正修科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。10.林峰祿（1982），「應用AHP評選出口行銷目標市場之個案研究」，交通大學管科研究所碩士論文。11.洪宗熙（2009），「保全業從業人員招募甄選指標建構之研究」，國立彰化師範大學工業教育與技術學系碩士論文。12.候超明（1997），「我國保全業之研究-現況問題之解決與發展趨勢之探討」，中央警察大學論文。
13.高瑞新（2006），「以﹝PZB 服務品質缺口模型﹞探討警察服務品質之研究－以高雄港務警察局為例」，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。14.張久宜（2007），「臺北市保全業評鑑實施之研究」，國立台北大學犯罪學研究所碩士論文。15.張洋瀧（2007），「人身保全員工作危險情境認知與勤務策略之研究」，國立台北大學犯罪學研究所碩士論文。16.張素鑾（2005），「以層級分析法分析電腦資訊產業之行動慣性」，中華大學經營管理研究所碩士論文。17.翁宏裕（2010），「應用層級分析法（AHP）建立學校午孺e外辦理供應商評選模式－以桃園縣為例」，開南大學企業與創業管理學系碩士論文。18.郭馨鎂（2003），「保全人員工作價值觀對工作態度影響之研究-以台灣南部地區從業人員為例」，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。19.陳文成（1999），「以品質機能展開法探討行動電話業務服務品質-以中華電信為例」，國立交通大學經營管理研究所碩士論文。20.陳美蓮（2010），「臺中縣國民小學成人基本教育教學服務品質之研究－品質機能展開之應用」，中臺科技大學文教事業經營研究所碩士論文。21.陳建宏（2004），「應用AHP法於服務品質認知差距研究」，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。22.陳淑玲（2001），「醫院服務品質之實證研究-以中部地區某財團法人綜合醫院為個案」，朝陽科技大學工業工程與管理系碩士班碩士論文。23.陳靜慧（2006），「保全業維護治安之弁鉬P角色研究-以高雄市為例」，國立中正大學犯罪防治所碩士論文。24.黃久俐（2006），「整合二維品質模式與品質機能展開應用於服務業之實證研究」，國立臺北商業技術學院商學研究所碩士論文。25.黃思恩（2006），「應用AHP探討營造業導入ERP之關鍵成它]素」，開南管理學院資訊管理系碩士班碩士論文。26.黃哲鎮（2009），「運用層級分析法探討縣市政府文化創意產業之關鍵成它]素」，開南大學企業與創業管理學系碩士論文。27.黃學仁（2010），「住家保全系統服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究─以某保全公司為例」，中華大學科技管理學系（所）碩士論文。28.楊重正（2003），「台灣地區保全業風險管理暨保險相關問題之研究」，國立政治大學風險管理與保險研究所碩士論文。29.蔣正育（2007），「保全業人員甄選與訓練實務個案研究」，銘傳大學管理學院高階經理碩士學程碩士論文。30.蔣美惠（2004），「探討保全人員生涯管理、人格特質及組織氣候對工作滿足、自我效能與工作績效之關聯性研究－以台北市保全公司為例」，南華大學管理科0. 學研究所碩士論文。31.廖志健（2009），「運用層級分析法探討展覽環境因素－以文化創意產業為例」，國立屏東商業技術學院行銷與流通管理系碩士論文。32.劉錦輝（2003），「結合模糊迴歸分析與品質機能展開於工程設計之最佳化」，朝陽科技大學工業工程與管理系碩士班碩士論文。33.蔡祚S（2000），「以品質機能展開法探討台北捷運系統之服務品質」，國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所碩士論文。
34.蔡慶祥（2010），「台灣大樓管理及駐衛保全工作滿意度之研究－以中部地區為例」，雲林科技大學營建工程系碩士班碩士論文。35.黎欣怡（2003），「應用品質機能展開於醫院整體服務品質之研究─以萬芳醫院為例」，華梵大學工業管理學系碩士班碩士論文。36.蕭建興（2000），「運用多準則評估方法於新銀行經營績效評估之研究」，朝陽科技大學財務金融系碩士論文。37.薛飛源（2001），「以品質機能展開法探討博物館服務品質－以國立故宮博物院為例」，國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。38.蘇文元（2006），「台北市公眾警察與私人保全合作模式之研究」，國立台北大學犯罪學研究所碩士論文。39.羅貫中（2005），「台中市保全業問題之研究」，東海大學公共事務碩士學程在職進修專班碩士論文。40.譚淑娟（2003），「以三階段品質機能展開法探討信用卡收單機構之服務品質：以聯合信用卡處理中心為例」，淡江大學商管學院高階主管管理碩士學程碩士論文。（四）其他資料
1.先鋒保全網站：http://www.073361582.com.tw/about-us.html
2.高永昆（1999），「保全業與大樓管理業經營事務項目之區別」，內政部警政署「保全業務講習會」。
3.褚志鵬（2009），「層級分析法（AHP）理論與實作」，國立東華大學企業管理學系教學講義。
二、英文部份
（一）期刊與論文
1.Aczel, J., and C. Alsing,（1986）, “On Synthesis of Judgments” Socio-Economic Planning Sciences, Vol. 20, No. 6, pp. 333-339.
2.Behara, R. S., and R. B. Chase：”Service Quality Deployment：Quality Service by Design”, in Rakesh V. Sarin（ed）, Persectives in Operations Management：Essays in Honor of Elwood S. Buffa, Kluwer Academic Publisher, Norwell,Mass., 1993
3.Bossert, J. L., “Quality Function Deployment-A Practitioner’s Approach”,ASQC Quality Press Inc., New York, 1991.
4.Hauser, J. R. and Clausing, D., ”The House of Quality”, Harvard Business Review, May-June, 1988.
5.Hess, K.M. and Wrobleski, H. M., Introduction to Private Security, Third Edition, CA: West Publishing, 1992.
6.Narasimhan, R., 1983, “An Analytical Approach to Supplier Selection”, Journal of Purchasing and Materials Management, Vol.19, No.4, pp.27-32.
7.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, Leonard L., 1985, “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research,” Journal of Marketing, Fall,pp.41-45.
8.Parasuraman., A., Zeithaml V. A., and Berry L. L., 1988, “SERVQUAL: A multi-item scale for measuring consumer perceptions of service quality,” Jounal of Retailing, April,pp.35-48.
9.Saaty, T. L. (1980). The Analytic Hierarchy Process. New York:McGraw-Hill.
10.Saaty Thomas L.（1990），Decision Making For Leaders-the analytic hierarchy process for decisions in a complex world，Pittsburgh, PA: RWS Publications。
11.Sullivan, L. P., ”Quality Function Deployment”, Quality Press, 1986, pp.39-50.