臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在藉由相關性分析(Correlation Analysis)，探討從事承攬運送業之海空貨運承攬業者之海空聯運服務與績效之間的關聯性，並以問卷調查方法，以台灣地區海空貨運承攬業作為研究對象，收集有效樣本108份。經因素分析後，本研究將海空聯運服務分為顧客服務因素及整合服務因素，績效分為財務績效因素及顧客回應績效因素。
透過相關分析，整理彙總而得到下列的研究結論: 顧客服務與財務績效存在影響關係；整合服務與顧客回應績效存在影響關係，最後以本研究之結果給予企業管理上的建議。

The study focuses on the relationship between the ability of the Sea/Air Service providers and the effectiveness of its performance via Correlation Analysis. Surveys were conducted to the sea/air service providers in Taiwan, the target population in this study, and 108 effective samples were collected. After factor analysis, my study further breaks down the capabilities of the sea/air service providers into two factors: client management and resource management. Performance effectiveness was then also broken into operation effectiveness and logistic effectiveness.

Through Correlation analysis, I concluded that relationships exist between client’s management ability and its operation effectiveness, and between resource management and logistic effectiveness. The results of my study are used to make recommendations relating corporate management.

中文摘要 I
英文摘要 II
目錄 III
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章　　緒論 1
1.1　研究背景與動機 1
1.2　研究目的 3
1.3　研究範圍與對象 3
1.4　研究流程 3
第二章　　文獻探討 5
2.1　海空聯運的現況與發展 5
2.1.1　海空聯運的興起 5
2.1.2　國際海空聯運之發展 6
2.1.3　台灣海空聯運之發展 9
2.2　海空聯運之作業流程 11
2.2.1　第一階段起運站CFS作業程序與內容 12
2.2.2　第二階段海空聯運散裝轉口作業流程 13
2.2.3　第三階段轉口、轉運貨物作業流程 13
2.3　海空聯運服務之探討 14
2.3.1　海運應具備的能力 14
2.3.2　空運應具備的能力 17
2.3.3　海空聯運應具備的能力 17
2.4　績效之探討 20
第三章　　研究方法 21
3.1　研究架構與假設 21
3.1.1　研究架構 21
3.1.2　研究假設 21
3.2　問卷設計及抽樣方式 22
3.2.1　問卷設計 22
3.2.2　抽樣設計 25
3.3　研究構面的操作性定義與衡量 26
3.3.1　海空聯運服務 26
3.3.2　績效 28
3.3.3　人口統計變項 28
3.4　資料分析方法及應用 29
3.4.1　敘述性統計分析(Descriptive Statistics) 29
3.4.2　因素分析(Factor Analysis) 29
3.4.3　信度與效度分析(Reliability Analysis) 30
3.4.4　相關性分析(Correlation Analysis) 30
3.4.5　單因子變異數分析(One-Way ANOVA) 30
3.5樣本回收狀況及樣本結構分析 31
3.5.1　樣本回收狀況 31
3.5.2　樣本結構分析 31
表3.5受測者基本資料概況表 33
第四章　　實證分析結果 34
4.1　各研究變項之敘述統計分析 34
4.1.1　海空聯運服務敘述統計分析 34
4.1.2　海空聯運相關績效同意程度 39
4.2　海空聯運服務屬性與績效因素分析及信度分析 40
4.2.1　海空聯運服務資料樣本的適當性 40
4.2.2　海空聯運服務之因素分析及信度分析 41
4.2.3　海空聯運相關績效因素分析 44
4.2.4　海空聯運服務與相關績效信度分析 46
4.3　各研究變項因素分析後之延伸假設與相關分析 47
4.4　公司與各研究變項之差異性分析 47
4.5　各研究變項之相關分析 51
4.5.1　海空聯運服務與相關績效之相關分析 51
第五章　　結論與建議 53
5.1　假設驗證結果 53
5.2　研究發現與結論 53
5.2.1　海空聯運發展現況及台灣企業從事海空聯運服務與績效概之概況 54
5.2.2　國內企業海空聯運服務與績效的關係 55
5.3　建議 56
5.3.1　業界的建議 56
5.3.2　學術的建議 56
5.4　研究限制 57
參考文獻 58
中文文獻 58
英文文獻 60
附錄一　問卷內容 62

中文文獻
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